酒店第二季度工作总结范文 13页

回顾这过去的第二季度，在总经理的正确领导与大力支 持下，在酒店各部门同事的帮助下，认真完成酒店交给的各 项工作，严格履行自己的岗位职责，值此辞旧迎新之际，将 第二季度来的工作总结如下： 一、成立安全督查小组，提高酒店整体形象 为了进一步提升酒店整体形象与服务质量，在总经理的 带领下，我们成立了安全督查小组，我们改进了酒店的督查 方式，以人性化的检查手段不断提升酒店各个部门的服务质 量，执行日、周、月检查的制度，提升监察层面和监察力度。 为保证酒店服务质量的优质和稳定，安全督查小组对酒店各 部门及员工的工作进行规范，从而使全体员工在思想上能够 保持一致，保证了各项工作能够落实到位，充分体现了“严、 细、实”的工作作风。以企业的生存发展为根本前提，紧紧 围绕公司利益，坚持从一点一滴做起，渗透到 XX 网工作中的 每一个细节，将平时看似大量琐碎、不起眼的小事尽量做到 好之又好，履行好我们的基本职责，健全了服务项目，规范 操作程序，注重细节服务，加强执行及培训、监督的力度， 有力地督促了各部门的管理，推动了酒店提升服务形象工作 的顺利开展。 二、维护内部外部联系，促进酒店合作与发展 1、维护和发展外部关系 在工作中，我始终保持与外部的良好关系，除了保持与 相关政府工作部门的联系外，也与其他的兄弟酒店建立良好 的沟通交流。及时了解市场的信息与政策发展方向，同时也 学习其他酒店的成功经验，虚心学习他们的管理办法与经营 策略，采择其善，取其精华。在积极维护原有固定客源的合 作关系的同时，也建立发展酒店的客户，为酒店的营业贡献 自己的一份力量。 2、协调和促进内部合作 在日常事物的处理中，充分发挥协调的职能，润滑部门 之间的关系，耐心协助解决部门的困难，促进各部门及酒店 整体工作协调发展。努力营造团结合作的工作氛围，带动各 部门以酒店利益为出发点，齐心协力，科学管理，使酒店及 各部门的工作更加顺利进行。 3、重视大型接待活动 在酒店有大型会议或者接待活动的时候，我都十分予以 重视，亲自接待，并与对方负责人和酒店负责人积极沟通， 了解进程，关注其出现的问题，并监督及时改进，直至大型 接待活动圆满成功。 三、工作之余认真学习，培养个人管理素养 利用时间学习酒店管理等的书籍，结合酒店经营、管理、 服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。酒店的 管理服务关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒 店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及 其运用，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在 完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身 价值，并感受人生乐趣。 四、制定计划积极筹备，迎接五星复评工作 酒店将迎来五星的复评。根据五星复评的新标准，我认 真地进行查阅和对比，结合酒店现在的设施设备以及服务质 量情况，制定了迎接复评工作计划。 1、发现问题，解决问题 在日常工作中，我将更加重视监督管理，及时发现酒店 目前工作中的问题，进行总结，同时提出有效的政策引导各 部门进行规范管理，以符合复评的标准。严格遵循高星级酒 店服务规范经营与管理，积极借鉴国际先进管理经验，持续 创新寻求差异化经营之路，同时加强管理力度，完善酒店设 备功能，努力提高酒店基层员工的对客服务意识。 2、管理创利，服务创优 酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等， 在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导 节约，从严控制。酒店通过引进品牌管理，强化《员工手册》 关于“仪表、微笑、问候”等的培训，加强管理人员的现场 督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的形象，不 断提高员工的优质服务水准。 3、动员全体员工，树立主人翁责任感 动员酒店全体员工齐心协力，共同迎接五星复评工作。 营造家外之家的氛围，树立员工的主人翁责任感，以酒店的 利益和荣誉高于一切为己任，要求每一位员工牢固树立工作 无小事的意识，一要细心、细致，二要从细小的事抓起。时 时刻刻、事事处处，都要认真、细致，谨言慎行，共同为了 顺利通过五星复评而努力。 在新的第三季度里，我将严格根据酒店领导的方针指示， 在做好日常工作的基础上，紧跟时代发展及公司步伐，努力 学习各种专业知识来完善职业技能、提高职业素养。以酒店 大局观为重，加强主动学习、创新观念方法，深挖潜力能力。 我坚信，酒店会向更高更好的发展方向前进。 20xx 年第二季度，在酒店总经理正确领导下，营销部积 极跑市场，为酒店完成全年经济任务做不懈努力。现将第二 季度工作汇报如下： 一、主要工作 会议接待市场。首先在酒店领导重点开发承揽中小型会 议市场，注重内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关 系单位的联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访， 对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。 精心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。 第一季度，接待了 xx 区教委会议，xx 药业会议，xx 学 术报告会议，接待公司会议 2 次（10 楼会议室）802，711 会 议 5 次，每次会议接待都顺利完成任务。 二、跑市场，揽客源，巩固新老客户 每年第二季度需要跑市场，揽客源。从去年开始客源市 场非常不好，受金融风暴影响，酒店行业经营惨淡。要想生 存就要开展开发新客源，跑市场。第一季度，首先要跑市场， 从正月十五后，先后对老客户进行走访，如 xx 区政府各处事， 区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、 衡器厂、进修学校、xx 区教委、xx 国税局、中铁一局 xx 办 事处等进行拜访，了解今年客源情况。重点拜访了三家网络 订房中心：xx 在线网。xx 网，xx 网。对周边老客户定期走访， 电话联系，一方面加强沟通，另一方面了解当前市场信息。 三、加强与网络订房中心合作 网络订房现如今已经成为各类宾客出差，旅游，商务活 动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。20xx 年第一 季度与辽宁 118114 订房中心签订协议，与 xx 网，xx 网等须 签协议，与其他已签订的老客户保持着密切关系，每个季度 定期按时通过传真方式相互联系。 四、其他工作 1、定期发放代金卷。发放对象如：xx 社区，xx 社区， xx 社区，xx 社区。 2、更换 20xx 年一楼大厅特价菜牌。 3、为公司租大客车到庄河慰问演出。 4、接待一个小型婚宴（7 桌）。 5、受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜。 6、把酒店 4 月份房价制定好后，通过传真通知各家订房 网路中心。 为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加 强与客户沟通；春节利用手机给客户拜年等等。 时光如梭，转眼 xx 年股份制运作已走过二个季度，回顾 过去的一个季度，餐饮部在酒店及公司领导的正确指导下， 在酒店兄弟部门的密切配合下，在部门全体干部员工的大力 支持和努力下，大胆经营、勇于创新、锐意进取，超额完成 了公司及酒店制定的各项经营任务指针，为实现公司及酒店 领导“发展餐饮”这一战略目标打下了良好的基喘…下面餐 饮部就第二季度主要工作总结、报告如下： 一、第二季度经营情况 第二季度，部门共实现营业收入 1929499.2 元，完成季 度任务指针的 122.51%，较去年同期 1739053 元增加了 190445.8 元，上升率为 11%，实现利润 289960.11 元，完成 季度利润指针的 147.34%，较去年同期 263774.26 元（平均每 月 87924.75 元）相比，利润增长了 26185.85，增长率为 9.9%， 第二季度，部门共接待婚、寿喜宴 103 趟次 1314 桌，金 额达 456177 元，接待标准平均为 347 元/桌，较去年同期 304 元/桌增加了 43 元/桌，散台接待了 16258 人次，上座率为 51.6%，包房共接待 14560 人次，包房出租 1365 次，出租率 为 57.1%。 二、主要工作与作法 xx 年第二季度不仅是餐饮部在上半年良好经营局面中持 续上升的一个季度，也是酒店以参加市旅游饭店服务技能比 武为楔机，提升餐饮品牌与市场占有率的一个季度，更是餐 饮部为实现公司及酒店“发展餐饮”这一战略目标奠定良好 基础的一个季度，为此部门在总结上半年成绩的同时，找准 了存在的问题与薄弱环节，并结合部门实际，着手开展了以 下五个方面的工作： 一是创新经营，突出“创收、赢利”这一主题 创收、赢利是一个企业永不变的主题，为提高部门创收 能力，部门根据年度总体工作安排，作了以下几方面的工作： 1、为进一步提升部门人气及怀大餐饮知名度，部门以店 庆活动为楔机，深入落实了店庆特价酬宾促销活动的相关工 作，促销期间，部门共销售特价菜 5000 余份，金额达 8 万余 元，得到的消费者的一致好评， 2、为加强对外影响及大宴的宣传效果，部门综合历年冬 季大宴菜单的编排成功做法，部门拟定并出台了冬季大宴菜 单，二季度，部门共接待各类大小宴席 103 场次 1314 桌，金 额达 456177 元，平均 347 元/桌。 3、为增强酒店在 VIP 客户中的知名度和品牌效应，抢占 更大、更多的高档消费客源，充分展示和体现酒店大型宴会 承办效果及组织能力，部门成功接待了由酒店主办的 300 余 人圣诞节自助餐及 xx 签约仪式自助餐，借助部门接待自助餐 的成功经验，部门给 xx 的负责人提出了多条宝贵意见，得到 了主办方的一至好评。 4、为进一步宣传酒店品牌，挖掘全员促销意识与潜能， 巩固与抢占更大的市场份额，餐饮部在经营情况较好、工作 量大的情况下，克服重重困难，配合酒店做好了圣诞票的推 销工作。期间，部门共销售圣诞票 64 张，金额为 19072 元， 同时在此次圣诞票销售中也涌现出如xx、xx等一批促销能手。 5、为强化厨部创新意识，确保餐饮产品在花色品种上做 到常换常新，达到用新菜留住与稳住老顾客的目的，三个月 来部门共推出新菜 100 余道，并涌现出了一批如 xx、xx 等一 批新菜开发能手； 二是转变观念，强化“质量建设”这一根本 质量就是根本，质量就是企业发展的生命线，质量是企 业永恒的主题。二季度，为实现公司及酒店领导年初提出的 “发展餐饮”这一战略目标，并持续保持上半年餐饮良好的 发展局面，部门在“质量建设”上着手开展了以下六个方面 的工作： 1、为圆满的完成市旅游局组织的饭店服务技能大赛，部 门根据总体工作安排，早于 10 月份就着手拟定并实施了《餐 饮部参加市技能比武人员实施进度表》，在酒店领导及部门人 员的的高度关注下，在参赛人员的共同努力下，餐饮部在此 次技能比武大赛中，荣获中餐台面设计一等奖、中餐宴会摆 台三等奖，为酒店、为部门争得了荣誉。 2、部门根据上半年经营情况较好的实际，为保持这种良 好的经营势头，并在菜肴制作的创新和优质原材料的引进上 得到进一步的提升和信息的了解，在分管领导贾副总的带领 下，组织后厨部分骨干赴长沙、株洲、吉首等地的原材料市 尝社会餐馆进行了一次全面的考查，不仅开拓了厨师视野， 同时也引进了巴西烤肉、怀大养生大宝、乡里腊肉等一批特 色菜肴及优质原材料，受到了广大顾客的一致好评。 3、为进一步提高后厨烹饪水平，加强厨部烹饪技艺的交 流，逐步提高厨师队伍切、配、装的整体技术水平，并不断 强化后厨质量意识，部门于 12 月 29 日在后厨举办了一次技 能比武大赛，通过此次技能比武，共推出新菜 30 余道，不仅 激发了厨师的创新意识，同时也找准了厨部存在的薄弱环节， 为第四季度后厨工作再上新台阶打下了良好的基矗 4、为规范后厨物品摆放及量化管理，降低餐具破损率， 提高工作效率，结合后厨日常工作的实际，部门于十二月份 拟定并实施了《餐饮部后厨餐具、物品规范摆放及日常管理 暂行办法》，同时为统一厨部装盘器皿，提升席面效果，提升 酒店餐饮形象，根据经营需要，部门对厨部部分器皿进行了 一次购置工作； 5、为进一步提高大宴接待质量，了解怀化大宴市场的总 体口味与发展趋势，建立一套完整的大宴接待客史档案，在 分管领导贾副总的指导下，拟定并实施了《大宴菜肴质量跟 踪表》，为逐步提高大宴接待水平和找准大宴服务中存在的问 题提供了很好的依据。 回顾过去的第二季度，酒店预计实现季度销售收入超 xx 万元，比去季度同期增长了 x%，其中，餐饮收入占总收入的 x%，客房销售收入占 x%，客房营业收入比去季度同期增长了 x%。 一、管理服务以人为本 人，是工作的核心，而酒店服务行业，人的重要性高于 其他因素。酒店运营需要优秀的管理人员和高素质的员工。 针对各个部门特点，部门内分工不同，酒店多次组织员工培 训实践。集中员工展示学习新的服务技巧，集合管理层交流 灵活适用的管理经验，并积极写下反馈和心得。范围较大的 管理理念，由管理层带头扭转旧思维贯彻执行；范围较小的 技能技巧，由管理者教授，并选拨学习快的员工带领其他员 工练习。 如，如何加强管理层在酒店成长过程中的自我完善，在 日常中找突破，在隐患阶段扑灭问题；厨房切配量化个人技 巧分享、前厅餐桌装饰对比、面对客人回答技巧演练、客房 楼层打扫顺序等。而且每个季度酒店都会选出“吴越之星”， 奖励那些服务热情用心、技能熟练创新的员工，并对进步明 显、学习积极、风气良好的员工进行表扬。传递的形式有领 导下达形式、例会形式、员工交流形式等。通过以上一系列 的活动，使员工在意识上有了根紧绷着上进的弦，使管理层 认识到进步的空间。对酒店整体员工素质提升有了一个良性 的惯性推进。 二、安全生产以勤为本 安全，是生产持续的保障，是酒店经营最基本的要素之 一，酒店在第二季度度无发生任何安全事件。没有安全生产 保障，任何成绩和荣誉都是不坚实的。员工首先要进行安全 生产的培训，在日常工作流程中避免危险行为产生，一旦发 现立即制止，然后积极参与各种消防安全培训，掌握“三懂”、 “三会”、“三提示”等，并且参加酒店组织的消防演练。针 对酒店基本运营设备，常规性的维护检查是杜绝安全生产隐 患最有效的方法，各部门一旦发现问题则积极上报设备保障 部门，做到有处理、有登记。 同时设备保障部要承担验证消防用具的可靠性、摆放的 合理性、消防应急处理的可行性工作。作为酒店的领导层， 对安全生产问题尤为重视，按照旅游局文件指示成立的消防 安全小组，定时的在酒店进行消防检查，对于不符合消防安 全的现象和行为严厉指出和监督处理。勤检查、勤处理、勤 反馈，安全生产是根循环运转的链子，断开一截后果就不堪 设想，因此“勤”是本酒店对于安全的理解。 三、初步完成新楼扩张运营 本酒店新楼，经过第二季度多的规划设计和建设装修并 与主楼搭建通天桥，形成了主楼与裙楼的整体衔接。初步完 成竣工投入运行运营等工作。进一步提升了酒店档次品质和 完善了硬件设施设备，使酒店能更好地提供优质服务和安全 生产的能力，保障了高品质菜肴出品以及满足宾客更加愉悦 的用餐和住宿舒适环境。新增设的多功能宴会厅为明季度进 一步拓展婚庆商务活动市场打下了坚实的基础。 四、酒店创收、创利、创优、创稳定管理 酒店通过利用本身的区位优势和价格优势，积极拓宽销 售渠道，保持原有客源；在内部开展业绩争优，增加了营业 收入。开挖潜力、节源开流，合理利用资源，优化原有物资 流程，严格控制，提倡节约，避免了资源浪费和人力损耗， 增加了利润。从领导层开始优化管理，逐步到优化部门运转 和个人技能，从而赢得了客人的肯定，进一步保障了酒店良 好的、持续的发展趋势。 五、四季度工作计划目标 酒店发展中还遇到很多问题，员工流动性大、季度末心 态不稳部分员工要回家过季度；员工自我学习能力不强，如 何让员工明确自己的人生工作目标，并主动学习提高，寻找 解决之道都是长远而艰巨的任务。问题就是机遇，解决问题 就能得到突破。管理层将积极思考如何增加员工归属感和让 员工有能力在这个城市更好生存的各种对策。同时，酒店主 楼内外明季度将重新规划设计，增设符合发展的配套功能， 力求打造更符合发展趋势的档次和形象。 在即将结束的第二季度，每位员工都在积极热情地工作， 为 xxx 的发展添砖加瓦。希望继续在各级领导的帮助和支持 下，为 xx 旅游事业的发展做出微薄的贡献。