服装店员工年终总结范文 4页

【导语】总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在 内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工 作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。以 下是 XX 为大家准备的《服装店员工年终总结范文》，希望对大家有帮 助。 【篇一】 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 2018 年的工 作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能 够按部就班的正常开展，现就 2018 年的工作情况总结如下： 一、在 2018 年的工作中努力拓展自己知识面 我认为做导购就好象在读免费的 MBA 课程，它让我学到了许多无 法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越 精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多， 更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我 连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家 了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面 自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依 然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在 XXXX 年我参加了好 几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆 品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美 容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商 品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成 交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作， 向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成 为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点， 于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点， 收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、 所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全 方位的。 二、在工作中培养自己的心理素质 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、 不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位 顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我 们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感 谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领， 让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。 三、用心锻炼自己的销售基本功 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选 总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好 销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作 中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出 顾客的心理变化及需求。 四、口才方面有了大幅提升 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能 表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、 交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 五、培养人脉，增加顾客回头率 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟 通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了 这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友， 让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而 之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还 能为未来做些什么准备。 当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前 我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改 进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。 我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的 快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我 快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更 加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！ 【篇二】 2018 年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我 现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装 销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销 售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示 给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买 的兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心， 才能让顾客对服装有信任感； 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾 客的实际客观条件，推荐适合的服装； 3、配合手势向顾客推荐； 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品 质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征； 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题 引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售； 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时， 要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于 服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的 心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让 顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下 列原则： 1、从 4w 上着手。从穿着时间 when、穿着场合 where、穿着对象 who、穿着目的 why 方面做好购买参谋，有利于销售成功； 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚， 内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开； 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律， 只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销 语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的 内容，做到因人而宜； 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装 符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作 计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。