服装营业员工作总结范文 16页

时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历 了很多，也感悟到很多。那么服装营业员工作总结该怎样写 呢?下面就是小编给大家带来的服装营业员工作总结范文，希 望大家喜欢! 服装营业员工作总结一 时光荏苒，20__年很快就要过去了，回首过去的一年， 内心不禁感慨万千……回首望望走过的一年，虽没有轰轰烈 烈的战绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公 司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不 断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司 陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导 对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司 的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能 使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能 令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心 工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。 在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识 的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一 边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收 取同行之间的信息和积累市场经验;转眼 20__即逝，不知不觉 中，我在本公司做领班兼外采已经快 2 年了。 这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职 责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心 向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思想，积极投 入到实践中去。非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关 心，现将这一年是以来的工作总结如下： 一、存在的缺失： 1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时， 没有细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩 位能达到状态。 2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差 距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。 3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理 的处理意见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想 化，容易导致和实质情况产生一些偏差。 二、部门工作总结： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法 也有很大问题，主要表现在： 1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老 会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些 优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。 2、沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品 的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图， 对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失， 新员工的专业知识有待加强。 三、明年计划： 1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是 企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售 人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。 2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。 3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到 个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成 销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方 针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学 习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的 为自己鼓劲。 要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身 周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会 向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同 进步。 服装营业员工作总结二 20__年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄 弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了 服装销售任务。现将有关情况总结如下： 20__年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提 高，真诚为顾客服务，开展满意在__，服务为顾客的营销活 动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到 进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无 论顾客货比多少家，我们__服装超市也能为顾客提供质优价 廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她 们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心， 也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、 价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我们 柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为 顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头 客呈良好势头。20__年我柜组完成销售任务。 我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超 市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、 新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公 司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组 员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们 行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。 作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表 了__的形象。因此我柜组__不断拓展专业知识，提高自身的 素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验， 较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。经过 这段时间的磨练，我柜组的个个成长为合格的销售人员，有 的成为销售骨干，为完成 20__年销售计划立下了汗马功劳。 20__年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为 柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏， 业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏， 学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇 气。在 7 月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于 胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实 践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一 个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。在工作中我 也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障 碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是 为了锻炼我，而工作中__的支持，销售业绩的顺利完成又增 强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员 才会认为自己一定会成功。在工作中，我更加认真敬业，真 诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。 我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务 人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查 阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如 流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时 间内给出满意的答复。因此我和柜组__多方了解产品特点， 在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购 买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身 心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的 需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款 作为常规业务去学习。鼓励柜组__充满自信去赢得顾客的信 赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客 属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。柜 组成员热情的服务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内 帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。 总之，我柜组全体员工以__为家，牢固树立奉献在__， 满意在__的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情 迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。 全体__对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、 档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价 廉的商品。我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造 力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳 绩。 20__年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司 在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新 的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。20__ 年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的 高度满意是我们的最终目标”的经营理念，全体__将进一步 凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的 工作中去。根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整 产品，根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去 组织货源。如我们__的购物习惯仍然有着明显的天气效应： 气温一降，冬令商品的销售就直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、 羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男式冬装，如毛 料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。 今后我们要做一些思考。我们还要努力学习转化顾客反对意 见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾 客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创 销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满 意在__的理念进一步得到拓展，让__美名誉满__，让更多的 顾客再来__! 服装营业员工作总结三 首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持， 自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总 结和改进、更好的提高自身素质。 虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破 坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学 会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找 原因并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假 让我代理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重 要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要 有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而 这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和 同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。 现将今年的工作总结作如下汇报： 一、顾客方面： 我把进店的顾客分为两种： 1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示， 安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。 2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动 的收集，第一时间反映到公司总部。 3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户， 保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向， 及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最 新的优惠信息。 4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随 时有货。 二、销售技巧方面： 店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向 顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用 下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要 有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时， 应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、 设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调 服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设 法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以 便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明 与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的 优点。 其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对 性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而 宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售 成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中 非常重要的一个环节。重点销售有下列原则： 1、从 4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、 穿着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋，有利于销售 成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简 练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如 有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千 篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于 简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。 对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客 说明服装符合流行的趋势。 三、地理位置方面： 我们__店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了 今年初新开了一个__购物广场外没有其他购物点。而这两处 的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多 的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。 也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比 重，所以做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管 理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促 销位在那里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。 我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而在不同的时 段采取的陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我们 作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货 架上面，如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要 采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。 另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但 是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最 小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。 以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存 在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于学习和领导 的指点。 我今后的努力方向： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计 完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收 集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作 具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。 二、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充 完善 三、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待 每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的 计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己 的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。 感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满 热情。用更加积极的心态去工作。 服装营业员工作总结四 在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业 员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的 技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要 向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运 用下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要 有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时， 应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、 设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调 服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设 法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以 便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明 与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的 优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对 性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而 宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售 成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中 非常重要的一个环节。重点销售有下列原则： 1、从 4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、 穿着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋，有利于销售 成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简 练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如 有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千 篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于 简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。 对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客 说明服装符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将 做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业 工作做到。 服装营业员工作总结五 20__年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装 营业员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地 面对新一年的工作： 总的来讲，服装营业员在整个服装销售过程中具有不可 替代的作用，营业员不仅代表了企业的外部形象，而且还起 到加快销售的作用，具备良好素质的服装营业员，除了熟悉 商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的 服装销售技巧。 第一，服装营业员除了能够将服装很好地展现给客户， 并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买 其感兴趣的更多服装。 针对这一点工作，我总结如下： 1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服 装，营业员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产 生信任感。 2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在 挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。 3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的 场合。 4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的 特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客 说。 5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有 礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。 6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐 服装。 第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。 销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服 装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格， 时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售 技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节： 1、注重思考。 了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法， 帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。 2、言辞简洁，字句达意。 与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性 的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。 3、具体表现。 要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下， 不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、 细心讲解。 以上就是我做服装营业员这一年的工作总结，在新的一 年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断 改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。 服装营业员工作总结范文相关文章： ★ 服装店营业员个人总结范文 ★ 2020 服装销售员个人工作总结范文 ★ 2020 营业员个人年终工作总结范文 ★ 专柜营业员个人工作总结范文 ★ 中国移动前台营业员工作总结范文 ★ 营业员个人一周工作总结范文 - XX ★ 营业员的月工作总结 ★ 服装销售部年终工作总结 ★ 酒店人力资源个人年度工作总结范文 ★ 服装销售