2019年上半年物业规范化管理工作总结 2页

2019 年上半年物业规范化管理工作总结 2019 年，是市委市政府把物业服务纳入民生实事的提升年，是解民忧、顺民意、 树形象的重点年，本年度即将过去一半时间，XX 区各项物业管理工作也在正常开展。 为贯彻落实市委市政府、和党工委、管委会关于将物业服务列为 2019 年重大民生实事 的工作要求，传达市住建局物业科 5 月 10 日工作会议精神，5 月 28 日上午 XX 区社会 事业发展局在恒大绿洲社区多功能室组织召开了 XX 区物业规范化管理推进会议，总结 2019 年上半年各项工作开展情况，重点指出工作中出现的问题，安排部署下一阶段各 项重点工作。 在物业规范化管理推进过程工作中，消防安全、信访稳定以及数字城管件都是关 乎规范化管理的重要方面。上半年 XX 区物业规范化工作主要包括以下方面： 一是落实安全主体责任，防范安全事故。各物业公司每周例行开展安全隐患排 查、消防安全检查等。 二是及时处理业主投诉，维护小区和谐稳定。我局所辖区域内共收到物业信访投 诉共 95 件，其中市长信箱 40 件、电话投诉 35 件、信访系统件 6 件、市长热线 6 件、 督办通知 5 件，其他投诉 3 件，目前所有信访件均在规定期限内处理。 三是加强数字化城市管理工作力度，维护城市美好形象。截止目前，我局所辖区 域内 2019 年共收到数字化城管案件 420 件。目前大部分案件已经处理完毕。 四是严格落实工作部署，扎实推进规范化管理工作。结合我区实际，我局制定了 XX 区物业规范化管理提升年实施方案，并召开了动员大会，将方案下发给各物业小区 负责人。经过实地调查、认真筛选，最终确定 14 个小区作为 2019 年 XX 区规范化试点 小区。 针对以上工作中存在的问题，我局提出下阶段规范化管理工作要求： 一要思想上要高度重视，认真学习贯彻实施方案要求。各物业小区要根据方案内 容，对照规范化标准，结合小区管理实际情况，制定适合本小区的活动实施方案，并 列出整改台账，逐条逐项的进行整改提升 二要加强宣传，营造共同参与的活动氛围。各物业小区要根据方案要求，结合小 区实际，采用多种形式，如悬挂条幅、电子屏滚动播放宣传口号、设置宣传栏等，积 极开展活动的宣传工作，使物业管理各方都能了解并参与进来，并积极取得业主对提 升工作的理解和支持。 三要明确整改提升计划，迅速行动。各试点小区要根据本小区提升方案，确定整 改提升计划，并按照计划开展提升工作，保证在试点小区验收节点以前，完成各项提 升工作。将启动问责机制，其他物业小区的规范化提升工作也会列入季度考核内容。 四要纠正认识偏差，明确活动主线。各试点小区要深入学习文件精神，明晰规范 化提升的活动主题，在规范化上面下功夫，清除自满情绪，不但要完成市定规范化管 理标准，更要有所创新、有所突破，真正树立起规范化管理的标杆，起到试点小区的 示范引领作用，在规范化提升工作中不掉队。 物业管理工作涉及千家万户，是一种全方位、多功能的管理。下一步，各城市社 区和物业管理企业要以 5 月推进会为契机，进一步创新方法、扎实工作、规范管理， 不断推进物业管理工作迈上新台阶，开创管理无盲点、服务无挑剔的物业规范化管理 新局面。