20XX年销售内勤年度工作总结 4页

精品办公范文荟萃 20XX年销售内勤年度工作总结 这篇关于范文，是 xx 特地，希望对大家有所帮助！ 20XX年在不经意间已从身边滑过， 回首这一年， 步步脚 印 ! 我于 20XX 年 02 月份进入 xx 公司，在职期间，我非 常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。 在公司领导和 各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当 中，成为 这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了 重大的突破和改变， ，在任职期 间，我严格要求自己，做 好自己的本职工作。现将 20XX 年的工作总结如下。 一 内勤日常工作 作为 xx 公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能 增强我个人的交际能 力。销售部内勤是一个承上启下、沟 通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。 工作主要从以 下几个方面开展 ; 1 、日常业务衔接、客户服务、处理客户 抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。 2 、对客户进行销 售政策的传达及业务信函的发送。 3 、销售会议的安排、记 录及跟踪结果。 4 、做好本部门的档案管理工作，建立客户 信息档案 ( 涉及用户基本情况，使用 品种、数量、价位、结 算方式 ) 。 5 、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协 精品办公范文荟萃 助办理。 6 、建立销售分类台帐 ( 反映出销售收入价格、运 杂费、货款回收额度、应收货 款额度 ) 。 7 、建立销售费用 台帐 ( 反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、 运杂费、包干或定额包干费用的提取数额 ) 。 8 、各种报表 的统计、汇总、报告的打印转发。 9 、销售经理差旅费的初 审与上报签批。 10 、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的 销售资料、数据应妥善保管，不得丢失 或向外泄密。 11 、 同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的 领用、登记、分 发。 12 、各月份客户回款额排查、跟踪、 跟进。 二 存在的缺点及计划 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题 掌握的过度薄弱，不 能十分清晰的向客户解释， 对于一些 大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题 的方法。在与 客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一 连串的 不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够， 影响市场部的销售业绩。 20XX 年的到来，在做好本职工作 的基础之上，对上述存在的问题，我个人 也要尽自己所能， 多掌握一些技术上面的知识， 尽量做到应对自如， 从容得体。 不断增强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之 上，能的为公司利 益着想。 精品办公范文荟萃 三 部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作 来做： 1 、建立一支熟悉业务， 而相对稳定的销售团队。 人 才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的 销售人员，建 立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是 企业的根本。在明年的工作中建立一 个和谐，具有杀伤力 的团队作为一项主要的工作来抓。 2 、完善销售制度，建立 一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户 处于放任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售 人员在工作中发挥主观能动性， 对工作有高度 的责任心， 提高销售人员的主人翁意识。 3 、培养销售人员发现问题， 总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题， 总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作 中能发 现问题总结问题并能提出自己的看法和建议， 业务能力提 高到一个新的档 次。 4 、销售目标 今年的销售目标最基本 的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任 务， 把任务根据具体情况分解到每月、每周 、每日。以每月、 每周 、每日的销 售目标分解到各个销售人员身上，完成各 个时间段的销售任务 ; 并在完成销售任 务的基础上提高销 售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合 精品办公范文荟萃 素质，公司的指导方针，团 队的建设是分不开的。提高执 行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好 的工作 模式与工作环境是工作的关键。 四 总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在 工作安排还是在处理 问题时，都得慎重考虑，做到能独挡 一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一 定能够做好。 做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经 验，或是 由着自己的判断来处理事情不够仔细， 所以出现 了不少的问题， 也犯了不少错误， 事后才知道自己的社会 阅历缺乏， 或是处理方法不当， 我决心在今后的工作中要 多 提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超 越现在的自己，争 取更大的进步 !