上半年个人述职报告范文 8页

【导语】述职报告必须把过去一段时间之内所做工作的 材料全面地搜集起来，包括面上的材料与点上的材料、正面 的材料与反面的材料、事件材料与数字材料以及背景资料等。 本篇文章是 XX 为您整理的《上半年个人述职报告范文》，供 大家阅读。 上半年个人述职报告篇一 时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二 OOx 年既将 过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重 合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得 了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我 内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力， 不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现 理想和人生的价值。 我是于 xxxx 年 6 月份到 XX 公司参加工作的，今年按照 领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管 理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助， 有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取 得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步 扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的 50%以上; 新兴业务发展迅速，管理正规，发展 XX 用户 33100 户，网上 通话用户比例超过 70%，在 XX 任务发展中进入前三名。在工 作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓 进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到， 自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将二 OOx 年的主要 工作情况述职 一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干 好工作的基本技能和知识 近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来 反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不 能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不 能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得 住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕 竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步 阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况， 为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我 系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动 通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表 达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管 理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习， 感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到 了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干 好本职工作的本领。 二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证 完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较 多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意 总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关 系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随 时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到 随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作 工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办 违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完 成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定 要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才 能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一 年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的 业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、 秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽 然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却 坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必 要的阻力和压力，工作效率也相应提高。 三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩 固老客户，吸纳新客源 一年中，由于 XX、XX 等公司加大了竞争力度，在巩固老 客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证 公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步， 我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不 断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群 体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对***市的 业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体， 及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情 况，建议推出了 XX 卡，降低 XX 费，收到了较好的效果。在 受领了 XX 发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的 方法，超额完成了指标任务，在全*XX 任务发展中排在了前列。 此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本 部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真 心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户 进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心 答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热 情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引 路的前提下激发部属工作热情 俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副 职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对 下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注 重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要 求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了 加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一 个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形 象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完 善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的 副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、 嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保 证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休 息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时 经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额 大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中， 我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提 上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实 际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办， 有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家 什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲 协作，出色的完成了各项工作任务。 存在的问题及下步打算 回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。 虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。 首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问 题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织 管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上 距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加 以改进和克服。 在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管 理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断 提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一 个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高 完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更 上一层楼贡献出自己的力量。 上半年个人述职报告篇二 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个 学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得 咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经 验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。 作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断 地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台 因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕 竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的 客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表 的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色， 学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待， 当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助， 这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认 真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持 冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因 服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制 度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工 因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一 种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推 己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只 要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的 后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。 所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物 长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这 也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与 前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良 好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取 得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是 一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经 理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作 着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。 在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字 体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波 涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点 顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。” 一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也 见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成 团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。 但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救 了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士， 一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水 中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他 们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那 么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有 凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊 人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员 工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投 诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和 活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进 则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另 外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏 补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不 管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处 理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。 众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及 卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班 长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投 诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级 投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上 级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了 压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆 中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们 能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个 状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是 仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务 质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成 功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务 意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为 了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和 鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声 音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一 批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思 想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人 数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢 有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努 力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”， 轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化， 但是追求完美、永不言败的个性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有 用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服 行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 上半年个人述职报告篇三 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方 越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可 来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料 不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是 数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工 作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾 动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌 地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那 么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像 散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐 们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲 惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的， 商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的; 我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情 感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天 认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了 升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担， 而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、 我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论 工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个 脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大 道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽 的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们 就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程， 这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责 任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己 加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不 管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。 生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当 我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯 定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方 式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--""做行业 中的营业员""!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心 和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就 要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我 们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元 优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销 技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才 能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社 会、为员工创造财富和价值。