企业工作计划4篇(Word版） 15页

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　　随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。 　　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或信息拜访；2）节日祝福（信息）；2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或信息拜访一次（根据用户的要求），回访要有资料，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不一样用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做 　　好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙）6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。 企业工作计划 篇2 　　转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。 　　一、任务完成情况 　　今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶阀（dn1000以上） 　　销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，oem增长较快，但企业自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。 　　二、客户反映较多的情况 　　对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 　　1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 　　2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 　　3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 　　4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 　　5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对企业抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与企业“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 　　6、 报价问题：因企业内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到企业的照顾与优惠。 　　三、销售中的问题 　　经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较 　　熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 　　1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 　　2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在企业各个部门，企业应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且企业领导要出面制止。 　　3、 发货人员的`观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到企业的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 　　4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑企业的办事效率。成品仓库和半 　　成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。 　　5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。 　　6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 　　7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。 　　以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响企业的根本，但不加以重视，最终可能给企业的未来发展带来重大的损失。 　　四、关于企业管理的想法及其建议 　　我们##企业经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。 　　“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉企业比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来企业应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有 处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，企业利益必然受损。 过程决定结果，细节决定成败 。 企业的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说企业年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面： 　　1）工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导 　　2）例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。企业的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要 　　3）定期检查 计划或方案执行一段时期后，企业定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务 　　4）公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较企业内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果企业认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给企业带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是企业管理结构和用人问题。由于企业自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。 　　以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着企业未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为企业也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。 企业工作计划 篇3 　　认真贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规和场各项规章制度。照章办事，合规经营。班子率先垂范，打造过硬队伍，努力将项目办打造成实干型、服务型、创新型、效率型、廉政型的窗口处室。 　　围绕企业工作中心，准确及时把握决策思路，争取资金，谋求发展。制定可行工作方案，提出合理化的建议；及时申报各类项目，组织项目设计、招标，及时办理相关收手续，负责对施工项目实施全过程、全方位管理。 　　对确定立项的项目，及时与有关部门联系、沟通，随时掌握项目的动态、发展，对已办理完毕的项目及时联系有关部门进行招投标，使项目工程能顺利实施。对某些项目管理实施规划或施工组织设计，组织办理项目工程设计变更、概预算调整等有关基础工作，配好场做好验收工作。 　　定期或不定期对已开工项目建设进度、施工质量、工程管理监督检查。严格按照相关法规和规范要求，协调组织好设计、施工、监理工作，严把材料进场关和工程实体质量关。同时，通过到现场巡回检查指导等多种形式，切实加强对工程建设情况的监督检查，确保工程建设质量。 　　对每一个大小项目按要求及时报送项目各类资料，做好项目信息分析、统计、编报工作，及时做好项目资料信息的采集、编辑、整理、归档工作，对项目资料分门别类进行整理建档。一事一档，齐全完整。整理形成的文书档案，严格按照档案管理有关要求，归档的文件资料种数及每份文件的页数均应齐全完整。本着“全面、真实、细致、统一、规范”的原则，分门别类，科学建档。 　　及时妥善处理施工中出现的问题，协调畅通各环节，为项目建设创造良好环境，及时发现和妥善处理突发事件。对未立项项目及时联系有关单位进行勘测、设计、施工，并依法进行招投标，对竣工后的项目工程依法进行专项验收。 　　协助场各部门完成上级对各项目的检查、鉴定和验收工作。要高标准、严要求，检查绝不走过场，发现问题绝不姑息迁就。 　　严格执行党委要求，做好各项党务工作。要求和督促项目办的工作人员严格执行各项规章制度，铁的制度铁的执行。协助处理好项目办内部与外部事项，协调各个方面关系，创造良好而和谐的内部和外部环境。 　　项目办具体项目计划： 　　库车种羊场《塔里木河干流上游灌区帕满水库灌区库车县退耕封育工程》项目，3月31日之前，组织举办此项目招投标活动，确定达标承建单位，计划4月份破土开工建设。 　　《库车种羊场卡拉库尔羊良种繁育基地》项目，针对20xx年没有实施完的部分工程，督促其在4月份开始开工建设，计划在8月份扫尾，确保工程全部建设完毕。 　　《危房改造项目》，在3月份之前，集中精力做好危房改造项目的前期准备工作，包括改造资料和建材的准备工作，计划在4月份对220套的房屋开始大规模改造建设。 　　《库车种羊场4.7万亩饲配套草料地建设工程》，抓紧协调和联系各个方面，计划争取在20xx年6月份之前办理完各部门的项目手续，然后，按照上级部门的意见和要求，开始动工建设。 　　《库车种羊场20xx年旱作节水农业科技推广》项目，争取在4月份办理完全部手续，待专项资金到位后，即可对此项目进行实施建设。 　　“一事一议”项目，20xx年2月20日配合上级部门，制定切实可行的“一事一议”工作计划，并在4月份开始建设部分“一事一议”项目工程。 　　配合领导做好新项目的申报和设计工作。真筛选，择优申报，坚持“认真筛选、严格把关、择优申报”的原则，在项目申报和设计过程中，严格审查、反复比较、力求向上推荐的项目各个方面合乎条件，争取有关部门立项支持。 　　配合我场其他部门做好绿化及党建工作。按照“提升水平、提高档次、建设精品”原则，狠抓园林绿化建设和管理水平，做好美化、香化、彩化、精细化工作。同时，在党建工作上，牢固树立公司利益高于一切的思想，工作中互相通气，随时沟通。充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员模范带头作用，同时，开展我为党旗增光添彩活动，建设特色企业文化，营造职工家园氛围。 企业工作计划 篇4 　　在主任的带领下，本人在～年度，基本完成了相关工作任务。今年，我将一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬慧康人“精诚团结，求真务实”的工作作风，全面开展～年度的工作。现制定工作计划如下： 　　一、人力资源 　　（一）建立人力资源规划工作机制。 　　1、协助主任调查和分析公司目前的人力资源配置情况，为招聘、加班、合理配置、定员定岗、管理层的人事决策等提供依据。 　　2、根据公司发展规划，提出与之相匹配的的人力资源规划。（此为工作设想，根据公司实际情况而定） 　　（二）招聘与配置： 　　1、协助主任建立特殊人才（如售后工程师、研发人员、海外销售人员等）的储备机制及长期招聘渠道。 　　2、计划与国内重点高校建立优秀人才长期供应关系。 　　3、收集和关注国内知名招聘网站的人才信息。 　　4、在实际应用中完善已制订的《员工招聘操作规程》、流程及相关表单。 　　5、协助各部门实施招聘。 　　6、建立招聘档案。 　　（三）培训： 　　1、在实际应用中完善已制订的《员工培训教育管理办法》、流程及相关表单。 　　2、巩固已初步建立的员工培训机制。 　　3、制作一份新进员工培训教材。 　　4、建立培训档案。 　　5、邀请XX市专业培训机构（如管理顾问公司）为公司部门主管或相关人员作1～2次培训。培训内容根据实际工作需要而定，如时间和目标管理、人力资源管理、工作任务分配、沟通协调、领导艺术等。 　　（四）绩效考核： 　　1、协助主任制定绩效考核管理办法，为绩效考核工作的具体实施提供依据。 　　2、协助主任在全公司推行新的绩效考核标准。 　　3、继续做好绩效考核的其他相关工作（如每月跟催、汇总等）。 　　（五）劳动关系管理 　　1、退休 　　（1）在实际应用中完善已制订的退休流程及相关表单。 　　（2）协助主任制订员工退休、资遣管理制度（正在制订），为办理退休、资遣事项提供依据。 　　2、辞职 　　（1）在实际应用中完善已制订的辞职流程及相关表单。 　　（2）协助主任制订辞职管理制度，为办理辞职事项提供依据。 　　（3）具体执行工作。 　　二、行政事务 　　（一）车辆管理 ‎ 协助主任开展相关工作。 　　（二）公章管理 　　1、协助主任做好相关审核工作。 　　2、制作公章管理登记保 　　（三）会议安排 　　协助主任安排会议议程及相关准备工作。 　　（四）公司大型活动的组织策划。 　　协助主任策划方案，并做好具体实施的相关工作。 　　（五）公司邮箱管理。 　　三点原则： 　　1、按时收取邮件； 　　2、妥当处理邮件； 　　3、慎重对待重要邮件。 　　（六）部门预算。 　　准确、详细登记每月发生的费用，按要求提交每月预算。 　　（七）宿舍管理 　　1、及时收娶交纳每月宿舍费用。 　　2、合理进行卫生安排，确保宿舍干净舒适。 　　三、对外事务 　　（一）证照的申办、年审。 　　协助主任进行资料准备及提交工作。 　　（二）政府扶持项目的申报。 　　协助主任开展相关工作。 　　（三）与政府部门、行业协会的日常沟通。 　　协助主任填制和递交相关报表、资料等。 　　四、其他临时交办事项 　　四点原则： 　　（一）主任交办事项，按重要紧急程度分别按要求办理。 　　（二）董事长、总经理交办事项，汇报主任后办理（或办理后知会主任）。 　　（三）其他同事交办事项，让其请示主任，征得同意后再办理。 　　（四）其他领导交办事项，本人请示主任，同意后再办理。 ‎