2021电商客服个人年终工作总结3篇 7页

2021 电商客服个人年终工作总结 3 篇 电商客服个人年终工作总结 20xx 已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经 历的最大转变的一年，在 20xx 的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心 没肺，从未考虑过将来 如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九 晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活 真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接 触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着 天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么 职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥 问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作 可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以 一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思， 4 月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产 品的上下架，各类工具的操作执行 我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的 每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务 其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小 时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟 然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝 自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的 领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的 工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。 每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦 时，心情自然感到很开心。 接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费 推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有 冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准 是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据， 反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再 神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自 己是不是也可以做到。 在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败， 有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机 会 被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也 时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错 误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。 目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚 的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的， 成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对 于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的 能力也非常局限。 其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度 很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。 新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最 需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更 有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。 电商客服个人年终工作总结 白驹过隙，时光荏苒。一转眼，我作为一名客服的试用期已经结束了。回顾 我作为一名客服到公司来参加工作的历程，有很多值得我去细细品味的地方。但 是首先我还是要先感谢公司给了我这个工作和积攒经验的平台，让我能够学习到 这么多的知识和工作技能，也让我能够成长的这么迅速。接下来就是关于我这段 时期的工作总结内容。 刚开始的时候，我来公司应聘的岗位其实不是客服岗位，而是运营岗位，但 是因为我大学所学的专业并不是运营专业，没有基础，所以公司的人事就推荐我 先从客服岗位做起，然后再通过了三个月运营的考核，就可以转到运营的岗位上。 刚开始来到公司的第一个星期我里，我都在熟悉公司的产品，包括他们的型号， 类型，还包括他们的价格，特性等等。因为我们公司销售的主要产品都是数码类 产品，而刚好我对我这些很感兴趣，所以我学起来就很轻松和有动力。一个星期 还不到，我就把我们公司的全部产品都掌握好了。 接来的一个星期里，就都在练自己打字速度。因为我之前没有太多的接触过 电脑，所以我的打字速度非常慢，甚至还要一个一个字母对着打，而我的主管在 回复客人消息的`时候，我看见他的手指在键盘上的操作简直可以用神速来形容。 所以接下来的很长一段时间里，我都在专心提高自己的打字速度，我把我主管作 为我的榜样和学习的目标，每天勤加练习，加班到深夜，用心学习电脑上的各种 关于店铺后台的运营知识。就这样，熟能生巧，到了试用期的最后一个月，我的 打字速度不仅得到了提升，我还掌握好了作为一名电商客服需要掌握的工作技能。 而且对我们店铺在平台上的一个运营模式以及营利方式都有了一个很详细的了 解。这对于我一个运营小白来说是一个非常大的鼓励。 现在三个月的试用期已经过去了，而我在前几天也通过了公司的转正考核， 成为了公司里的一名正式员工。对于以后的打算，我有很多的想法，但是首先， 我还是要一步一步稳扎稳打过来，一边把自己的本职工作做好的同时，一边继续 努力学习运营的相关知识，争取尽快的做到运营的岗位上来。 电商客服个人年终工作总结 回望过去，时光飞逝，弹指之间，20**年已接近尾声，回睨过去的一年，内 心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。 作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火 热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在 于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工 作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开 工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。 收藏昨 天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅 仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每 一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量， 如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理 化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自 己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教 训，必将有利于自己更好的前行。 回首过去，是为了更好地面向未来。为了 总结经验，发扬成绩，克服不足，现将 20**年的工作做如下简要回顾和总结： 回首 20** 1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好 的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又 是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾 客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我 们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求，给我们一个机会还 公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。 不足之处：没有和项目组各成员保持良好的'沟通。 2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各 个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网 站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎 市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。 不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念 没有及时落实到实践中，争取 xx 年改进这一现状。 3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着 手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种 过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。 不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。 4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下 半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球 网等平台，作为宣传的手段。 不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能 不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。 5、推广策略： (1)、分散流量是网站推广的重要事情之一 seo 是网络营销方式之一，只有与 sem、edm、事件营销等相结合，项目组 主要靠 360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去 年的一年的时间的关注，目前爱民网站日 pv：1000—xx 之间，ip：700—1000， 这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还 不够，进而影响产生咨询量。 (2)、注重用户体会 在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角 度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”， 做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。 (3)、推广方式 在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如： 多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你 的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站 处于搜索引擎界不败之地。 (4)、seo 优化 如今 seo 优化不在是靠技术可以打天下，seo 优化的网站运营的核心，也是 网站运营长久的灵魂，seo 优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马 拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使 用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的 需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才 能获得最高的流量，最终产生咨询。