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汽车销售 2020 年终工作个人总结 汽车销售 2020 年终工作个人总结篇一 2020 年是一个充满机遇与挑战的一年，2020 年也是____汽车销售公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给__公司的日常经营和 发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，______汽车销售公司取得了历史性的突破， 整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为__汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评 为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面的总结，愿意和业界同仁 分享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在商务大会上的指示精神，分公司将全年 销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格 竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”， 适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于__。对于淡季的汽车销售 该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理 1、服务流程标准化;2、日常工作表格化;3、检查工作规律化;4、销售指标细分化;5、晨会、 培训例会化;6、服务指标进考核。 对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定 不同的销售策略，形成差异化营销;根据__年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、 高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。 对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组， 分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传 __品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。 针对近两年__市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动 上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪， 每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协 商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。 针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展__的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介 绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和__市高校 后勤集团强强联手，先后和__理工大后勤车队联合，成立校区__维修服务点，将__的服务带 入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象， 带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售 目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来 讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人 负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售 对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做 反应。 同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲 目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的 占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司 资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场 形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是 大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。 备件销售营业额__万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服 务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自 2020 年成立以来 的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了 广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作; 建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现 场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言 行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车 辆;在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。 为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从_月份起，售后每晚延长服务时间 至凌晨 1：00，售后俱乐部提供 24 小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境， 为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车__台次，工时 净收入__万元。 二、强化服务意识，提升营销服务质量 今年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理 年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作 的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。 每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开 部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管 理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部 门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则; 在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务 这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识， 每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提 供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提 出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服 务更是数次荣获全国网点第一名。 在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保 养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成 立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期 市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、 “金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很 大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 三、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿 车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案 和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对__市内具有一定规模的服务站，尤 其是竞争对手的 4s 站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开 展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 四、注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周 经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上 广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。 在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过 聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全 体员工的服务意识和理念。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下， 上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。 汽车销售 2020 年终工作个人总结篇二 转眼即逝，2020 年就挥手离去了，迎来了 2021 年的钟声，对我今年的工作做个总结。回首， 看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差 70 多万， 心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。 一、业绩没有完成的原因 我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点： 1.市场力度不够强，以至于现在大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到 预期效果! 2.做人做事风格不够勤奋、不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别 不理想! 3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。 二、工作计划 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的 工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要 求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新 的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下： (一)三个大部分 1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或 宴请客户，好稳定与客户关系。 2.拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 3.有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技 能向合。 (二)九小类 1.每月要增加 5 个以上的新客户，还要有到 3 个潜在客户。 2.一周一小，每月一大，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。 5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更 好的方式方法。 6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好 的形象。 7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相 信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的!我是独一 无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 三、明年的个人目标 一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好 的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情 相当重要，但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也 是有乐趣的，寻找乐趣!通过 10 年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的 团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是 400 万，明年的现 在能拥有一辆属于自己的车!一定要买车，自己还要有奖金! 我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗!加油! 汽车销售 2020 年终工作个人总结篇三 2020 年即将过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，临近年终，我 感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更 好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是 20__年_月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经验和产 品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场， 遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一 起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。 一、通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验 现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客 户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的 信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品 知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市 场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。 对于一整套流程可以完全的操作下来。 还有我的 2020 年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们销售 的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的 工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在 2020 年里我在二线的岗位上工作了 一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百 多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!8 月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员， __月份在我们的二级__公司进行据点销售和市场考察，在__我也学到了很多的竞品的业务知 识，这对我们产品销售十分有利。 二、本年度存在的问题 在 2020 年_月_日我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们 也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和， 所以提前上牌车型选择有误。 在_月_日和_月_日，一天只差车价相差一万，用户有些接受不了，导致我们的产品到下半年 库存量比较大，资金压力也比较大。到十月份又碰到全球性的金融危机，使市场一天比一天 差，我们的日子更难过。 三、对 2020 年工作中存在的问题进行改进的措施 对于车价差万元的情况我们在_第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户 大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车 消化一部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力， 让我们的人轻松上阵，挑战下一个工作任务! 四、2021 年个人工作目标和计划 我在 2021 年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗 位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实! 我希望再 2021 年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我 在 2019 年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的 经验，应对和处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人员。 如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。 已上是我在 2020 年的工作总结，写的有什么不足之处，望领导谅解! 汽车销售 2020 年终工作个人总结篇四 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入__的这一年的工作历程，作为__的一 名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和__人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己 的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。 在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。 在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培 训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导 的支持! 2020 年工作总结： 从进公司以来截止 2020 年__月__日，共有__个客人有潜在意向，积累 C 级客户 27 名，B 级 客户__名。 忙碌的 2020 年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。 __月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在__月份未成交一台车。但公司同仁 对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实的理论 基础。 __月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致__月份仍未达成交易。但总公司组织的新 员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁 的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了第一 块“基石”。 __月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销售行业里的第一 笔交易。并且，在此基础上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月初公司对我所定下的 目标。反思其原因，是因为自身实际操作能力不足，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针对新 客户，未积极跟踪，导致中旬成交量低。 对于 2020 年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深汲取 了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习，以取得更多的工作经验， 使得犯错的机率逐渐降低。 2021 年工作计划及个人要求： 1、对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更 好的销售成绩; 2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户; 3、发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户; 4、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销 售工作与交流技能结合; 5、熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍; 6、试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。 随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握 的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有 的贡献。 汽车销售 2020 年终工作个人总结篇五 回首 2020 年，有太多的美好的回忆，20__年本人来到___工作，但是惟有 2020 年这一年的 学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上 也有不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天。 一、销售工作总分析 在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹经理，我要非常感谢他在工 作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺 乏，我的工作可以说是很难入手。20__年初，我都是在曹经理的带领下帮助下进行客户谈判、 分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本 上是_月份本人的销售业绩及能力才有所提升。 二、职业心态的调整 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中 醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别 人比耐心;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。 重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把 B 类的客户当成 A 类来接待，就这样我才比 其他人多一个 A 类，多一个 A 类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。 我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效， 等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。 三、自己工作中的不足 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信 心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。 今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展 20__年 度的工作。现制定工作划如下： 一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。 二、因__限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。 三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。 四、今年对自己有以下要求 1、每月应该尽努力完成销售目标。 2、一周一小，每月一大，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3、要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4、对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着长京行的服务理念“爱您超您所想”这样的态 度去对待每位进店客户。 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习 更好的方式方法。 6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技 能。 7、为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。