2021年销售人员个人年终述职报告 8页

2021 年销售人员个人年终述职报告 销售业务员年终述职报告 1 尊敬的董事会及酒店领导： 大家好! 从我到__工作以来，__培养了我。我和__在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀， 使我今天能够进入__营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受很多; 收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉，是决 策者的参谋长。他向领导者提供第一手资料，帮助决策者经营和管理企业。一个酒店必须要 以营销为龙头，以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件，才能得以生存。 为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本 酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情 况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。 酒店开业以来，营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合 目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有大概 一半的客户前来消费。较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协 议客户的同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我部 决定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前 经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和 客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。 在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见。这些有助于 我酒店进行自我完善。酒店业务发展的迅猛的，业态结构呈梯对式。酒店业的发展形势也出 本文来源：现了一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的不足也同时 制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在 硬件上有一定不足。但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。 市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式。目前的当务之急是如 何稳定现有资源增加新的资源。硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件的开发管理与利 用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱。软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的 竞争。有竞争才会有发展。因此我酒店要占领市场更好的发展，首先就要注重人才的培养注 重员工的培训，全面的提高员工的素质。服务技能技巧和服务意识。从而使我酒店真正达到 星级水平。给客人温馨舒适的感觉，留住客人的目的。从而达到经济效益与社会效益双丰收 的经营目的。 综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素质和服务意识，为客人提供特色服务。(餐饮 特色和服务特色以及酒店特色)个性化服务针对性服务，以及亲情化服务。始终坚持 100— 120 的服务原则。通过优质服务来达到真正意义上的星级水平，从而达到赢的顾客占领市场 开拓市场新的资源，打造最新的__品牌形象和营造__企业文化，占领市场的最终目的。 谢谢大家! 述职人：__ 2020 年_月_日 销售业务员年终述职报告 2 尊敬的领导： 您好! 20__年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的 职业生涯的塑造意义重大。我从事金融销售也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到 了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方 面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面 是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够 更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况述职如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习行的各项操作规程和各种制度文件并及 时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教， 学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要 性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业 心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常 我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达 到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工 作状态，以一名合格的_行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务 技能，使自己能在平凡的岗位上为_行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的 距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们 更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供 方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到_行这个大家庭中，积极面对工作，与大 家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间 的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互 配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产 品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行 最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义 务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，_行的服务处处体现着“客 户第一”的理念。在_行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工 作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户 共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”， 燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐 心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰 撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础; 细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银 行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户 内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”， 讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到， 用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高 不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视 为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最 需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时 刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握 客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深 度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获 得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 VIP 客人， 则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客 户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则， 服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。 最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的 指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人 找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极 认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 此致 敬礼! 述职人：___ 20__年_月_日 销售业务员年终述职报告 3 尊敬的领导： 您好! 20__年已经过去，回首这一年，营业部在两位老总的领导下不断改革使人员组合优化，更趋 合理，业务拓展也更加迅猛。年我一直就任于营业部__服务部负责管理和客户开发工作，在 这一年里，我为服务部尽心尽力，积极为服务部的工作出谋划策，从节约成本和开发客户双 重下手，使服务站在这一年里发生了质地变化，在这一年里，新引进客户__几人，客户市值 达到了__万元(只反映出来市值，看不到资产总值)，交易量更是突破新高，从 1 月 1 日到 12 月 31 日，__服务站完成交易量__亿元，在千分之一的佣金下实现佣金收入__万元，这一成 绩的取得主要归功于营业部_总、_总的正确领导，归公于营业部其他各兄弟部门和员工的大 力支持。 一、从严治内、严格要求自己 一个部门的好坏，部门决策者的决定直接影响着它的工作效率和竞争力，在__服务站我既是 管理人员、也是后台人员、更是一个业务开发人员，为了不断提高__服务站在__的市场竞争 力，我以公司各项管理制度为基础，结合__地区情况，制定了有针对性的管理制度，主要是 管理我自己，也是鞭策我自己。我在营业部服务柜台每个岗位都轮流做过，这造就了我对营 业部每项基本业务知识和业务流程的熟练。由于__服务站是公司总部电子商务部当时主办 的，属于网上交易指导站，走的是公司银证通业务这一块，当时是公司主要的亏损站点之一， 后划归__营业部，在这时候营业部派我接手__服务站，负责管理和客户开发工作，在营业部 领导的正确领导下，在兄弟部门员工的支持下，我在这里参与了营业部改建__服务站的全部 过程，电网电线的改造、电话系统设备的重建、内网的再建，克服了重重困难，尽量收缩成 本，同时提高服务质量、扩大声誉。 因为在这里我们走的是电子商务部当时设的银证通线路，而又归属于__营业部，各个业务环 节电子商务部跟营业部在流程上有很大的不同，基本业务知识相同，但业务环节和流程上跟 营业部的业务流程基本脱钩，这就要求业务风险要进一步加强，于是我对自己的要求就进一 步提高了，不断利用业余的时间加强业务知识和业务流程的学习，并不断跟__营业部、电子 商务部等业务风险联系部门联系沟通，同时严格规范了业务操作。业务规范是高昂代价换来 的，我在公司规范各项业务的基础上，结合了__地区的实际情况，在办理各项业务时采取了 灵活的运用，为公司利益和客户利益提供了双重可靠保障。 二、打通人脉、扩大声誉 一个服务行业在一个地方立足、占领市场份额，扩大声誉，与当地地方政府部门的扶持和合 作伙伴的大力支持程度有很大的关系。今年以来，我在这方面狠下了工夫，目前已经取得了 当地工商局、城建局等各个政府监管部门的信任，并同意在政策上对我们进行大力扶持，以 帮助我们在__长久立足，占领市场份额，扩大声誉。并且和合作伙伴中国银行有了进一步的 沟通和深入合作，不光是基本业务上的合作，更是在寻求增量资金，扩大市场份额上有了初 步的合作，目前已经拓展到__市，虽然目前在增量资金方面效果不是特明显，但也有部分客 户的陆续转入，在明年我们会跟他们进一步探讨合作的途径，充分发挥银行工作人员在开发 客户上的积极主动性。 证券行业是一个新事物不断涌现的行业、是一个竞争日趋激烈的行业。锐意创新，跟上时代 潮流、是竞争取胜的必由之路。在这里，刚开始我对客户不是很熟，于是我主动跟客户联系， 找他们一一谈心，主动要求他们到我这里来，跟他们一起研究，探讨。客户之间千差万别， 对客户我们要对他们进行政策倾心、技术扶持、帮助其资产保值增值，经过和他们一起的探 讨，谈心，总结了一些经验并付出实用，取得了一定的成绩，同时也取得了客户的信任。在 今年我们服务站的客户睡眠客户已经在我们的扶持下充分动起来了，同时充分利用资源，寻 求增量资金，顺利实现了年初报本赢利的目的。 三、存在问题 __服务站客户的市值相对还很薄弱，净资产收益率还有待进一步提高。我将从吸引增量资金 和盘活内部资产两个角度去努力提高客户资券换手率，以目前的客户市值和交易量来看，客 户的换手率已经非常之高，而且交易人数较集中，多半集中在少数人身上。最主要的问题还 是客户人数太少，市值太少。下一步主要工作还是要围绕在吸引增量资金上面多下工夫。 此致 敬礼! 述职人：___ 20__年_月_日 销售业务员年终述职报告 4 尊敬的领导： 一年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标 任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较 好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况述职如 下： 一、销售工作取得的成绩 我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树 立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的__店的全体销售人员团结一致，齐心协力， 共同努力，取得了较好的工作成绩。 二、认真努力，积极做好销售各项工作 作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质 的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把 它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理 素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全 力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。 带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作;时刻关注展厅内的水、急 救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象; 客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打(拉)开展厅大门; 销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。 为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的 销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现销售员多 劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努 力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。 三、工作中的不足 回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工 作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气 馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上 取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的能力离上 级的要求还是有一定的差距。 今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能，以科学发展观的要求对照 自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难， 把各项工作提高到一个新的水平，为企业的发展，做出我应有的贡献。 此致 敬礼! 述职人：___ 2020 年_月_日 销售业务员年终述职报告 5 尊敬的领导： 今年以来，作为销区经理，我能够认真履行职责，团结带领__销区全体人员，在厂部总体工 作思路指引下，在厂长和销售部各位经理的正确领导下，积极进取、扎实工作，完成了全年 目标任务，总销量达到箱，营销工作取得了可喜的成绩。下面，根据领导要求，我进行述职 报告如下。 一、加强宣传促销力度，较好地完成了全年目标任务 今年我们在销售工作中遇到了一定的困难，特别是因为我厂面临兼并重组，各种不实传闻使 商业公司对我厂产品的信心不足，不少零售户甚至不卖我厂产品，面对不利局面，我们在销 售部统一指挥和安排部署下，发挥全体人员的聪明才智，进一步加强宣传促销力度。首先， 以我厂产品进入行业优等品为契机，迅速传播信息。 通过拜访商业公司、走访零售户、及时分送企业宣传品的方式，做好宣传解释工作，使这个 好消息在第一时间即传播到客户和消费者，打消了他们对我厂的疑虑，增强了卖好我厂产品 的信心。其次，充分利用暑期旅游热潮，在商业公司配合下开展多种促销活动等等，有效拉 动了终端消费。 二、加强客户管理工作，提高了服务意识和服务水平 在客户管理工作中，我们在两个方面下工夫。一是进一步利用好、维护好商业渠道。虽然商 业公司体制及营销策略发生了变化，但保持渠道的畅通仍是我们做好市场开拓工作的重要环 节。我们积极与分县公司业务部门和人员联络协调、密切感情，妥善处理工作关系，特别是 有针对性地开展重点县公司的工作。付出必有回报，通过长期的渠道公关，我们得到了商业 公司的支持和帮助，不仅宣传促销活动能够顺利进行，而且分县公司控制市场的力度也比较 大，没有发生返销问题。 同时，货款回收也很及时，今年的回款已提前完成，历史积欠也得到了解决，可以说，因为 有了商业公司的支持，我们才能完成了业绩;二是进一步开发好、维护好终端客户。做好终 端是我们营销工作的出发点和落脚点，因此，在保持与商业公司良好关系的基础上，我们切 实增强服务意识，将工作重心下移，重点联系零售户、电话访销员等。 坚持“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的一对一的 营销理念，对零售户实行全过程、高质量的服务，业务员通过主动上门了解访问，建立重点 客户档案，及时征求客户意见，对客户的经营状况、客户要求、消费者意见和市场变化心中 有数，并及时反馈，使上级能迅速准确地了解市场信息。 三、加强内部管理，切实增强全体人员的素质和业务能力 在营销工作中，人是最活跃最关键的要素，没有好的管理就不会有好的业绩。因此，在办事 处内部管理上，首先，严格管理，加强纪律性。进一步规范了请销假制度、晚例会制度和作 息时间，同时，要求业务员要及时联络，随时反馈信息。要求业务员做到的我自己首先做到， 起好带头作用，自觉坚持日调度制度，及时向主管领导汇报市场信息、客户意见和建议，接 受指令。其次，勤于学习，增强责任心。 四、工作体会和今后努力方向 通过一年来的工作实践，我深深地体会到：坚定信念，服从领导是克服困难的基础;优质服 务、大力公关是搞好营销的前提;以身作则、加强管理是带好队伍的关键;加强学习、提高能 力是履行好职责的基本条件。只有在以上几个方面不懈努力，才能干出业绩，不辜负领导和 同志们的期望。 虽然一年来，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成绩和进步，但我也清醒地认识到自 己还存在着这样那样的不足和问题，距离领导的殷切期望还有差距。比如，在坚持学习、努 力提高自身工作能力、管理水平上还不能完全适应现代营销工作的要求，工作方式方法上有 欠妥之处，分析问题、解决问题的能力还需进一步提高等等。 在新的一年，我要针对自己的不足，一是要顺应形势，转变观念，在做好渠道工作的同时， 进一步提高服务终端的质量和水平，进一步加强针对终端客户的宣传促销，以此提高销量， 优化结构;二是努力提高自身素质，大力提高管理水平，以适应新形势要求，在工作中不断 创新，引导业务员把心思凝聚到干事业上，把精力集中到本职工作上，把功夫下到抓落实上， 把本领用在促发展上。 总之，我将进一步认真反思自己的工作和思想，实事求是地总结经验教训，诚恳听取批评意 见，积累和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感 努力工作，为提高销售业绩、促进企业发展做出自己应有的贡献。 此致 敬礼! 述职人：___ 2020 年_月_日