乡镇信访工作年度总结报告 7页

【导语】工作总结是对这一年的工作，进行一次全面系 统的检查、评价、分析以及研究，从而分析不足，得出可供 参考及改进的经验。《乡镇信访工作年度总结报告》是 XX 为 大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一： 一年来，韩摆渡镇信访维稳工作在区委、区政府的正确 领导下，在区信访局的精心指导下，认真贯彻市、区有关信 访工作会议精神，从维护社会稳定的高度出发，大力整顿机 关干部工作作风，切实维护群众的根本利益，在全镇范围内 深挖细排，及时梳理化解群众与基层干部的矛盾，干部作风 得到明显转变，群众心平了，气顺了，使基层组织建设得到 很好加强。由于党委政府高度重视信访工作，我镇今年来信 访秩序良好，群众的信访活动得到有效理顺。信访工作的开 展为我镇的经济发展创造良好的社会环境。我们的主要做法 是： 一、强化领导，认真落实信访工作责任制 (一)制定工作目标。镇党委、政府高度重视并不断加强 信访工作，坚持把信访工作纳入重要议事日程，做到有计划、 有安排、有要求，工作有措施、有督查、有落实。年初，把 信访工作纳入党委、政府年度工作目标，作为加强机关自身 建设的一项重要内容，促进了信访工作责任制的全面落实。 镇党政领导班子成员坚持不定期研究信访工作，分析信访形 势，研究信访动态，排查不安定因素，及时对信访工作提出 具体要求，探讨解决问题的办法，有效地开展信访工作。 (二)加强组织领导。为加强对信访工作的领导，镇上调 整了信访工作领导小组，重新调整了领导机构和工作人员， 做到了有分管领导、有专职信访干部、有信访制度。具体工 作实行信访工作领导责任制，主要领导亲自抓、分管领导具 体抓、工作人员直接抓、上下联动一起抓、层层都有领导抓 的工作局面和行之有效的工作网络。为畅通信访诉求渠道， 成立了镇综治维稳信访工作中心，15 个村(居)设立了综治维 稳信访工作站，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局，做 到了早发现、早准备、早化解。 (三)完善工作制度。进一步巩固和完善了信访接待、领 导包案、干部下访、平时掌握和集中排查、来信来访登记、 信息报送、结案回访等制度，正确引导群众依法合理诉求， 使信访工作有章可循，认真处理信访问题，使信访工作的领 导责任制得到了有效落实。 二、突出来信来访办理为重点，切实维护社会稳定 (一)认真办理来信来访。对群众来电、来信、来访提出 的合理要求，按照首问负责制的规定，诚心诚意地帮助他们 解决问题。要求合理的，全部解决，部分合理，部分解决;能 当场解决的，立即协调解决，一时解决不了的，耐心细致地 做好说服解释工作，明确答复处理的时限，并按时兑现，做 到取信于民。同时，注意分析和研究初信初访反映出来的问 题，凡是带有倾向性、苗头性或普遍性的问题，要及时提出 意见和建议，将问题化解在萌芽之中。20xx 年，我镇到区、 市上访事件明显减少，未发生去省进京上访事件，今年全年 信访总量同比去年下将 20%以上，较周边乡镇信访形势也有明 显的好转，切实做到小事不出村、大事不出镇。全年共受理 群众来信来访来电 28 件，办结 27 件，办结率达 96%，其中上 级交办的均及时办结上报。 (二)切实维护社会稳定。为加强全国两会以及十八届五 中全会期间信访稳定工作，认真落实了信访工作零报告制度。 我镇信访稳维工作主要涉及新农村建设、马家庵市场建设、 美好乡村建设、民生工程的实施、农民建房、砂石开发、老 民师、越战老兵等方面问题，针对民师、越战老兵上访共性 问题，在一定程度上影响了社会稳定。据统计，我镇现有 70 余名老民师，越战老兵 8 名，人员较多、分布又散、难以监 控。对此，我镇包保责任人深入到每一个民师和越战老兵家 中，在宣讲政策和法律的基础上，制定了民师维稳应急方案， 实行镇村干部包保制度，同时，一经掌握民师和越战老兵上 访信息，就快速到其家中包保稳控，与他们沟通思想，做疏 导化解工作，由于方法得当，今年以来，我镇已成功制止多 次民师到上级上访事件。关于马家庵蔬菜批发综合市场 B9 地 块拆迁户金自明等人反映排污管道影响民俗、商铺房内立柱 过多等问题，对此镇党委政府高度重视，及时安排人员化解 调处此事，截止目前已有 13 户妥善化解，下剩 3 户思想动态 稳定，正在化解之中，当前无上访迹象。 三、采取有力措施，依法处置矛盾纠纷 我镇党委、政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷 排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程， 全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有 答复。 一是认真开展摸底排查。每月开展一次信访案件摸底排 查，加强信息情报的收集，密切关注镇内信访动态，为及时 化解矛盾提供线索。 二是加强业务培训。以土地征用、马家庵市场建设、农 民建房、砂石开发、老民师等一系列信访案件为重点，对信 访工作人员进行有针对性的业务培训，组织学习《土地法》、 《信访条例》等相关法律法规，着力提高信访工作人员政策 水平。 三是认真开展矛盾纠纷大排查活动。根据区里安排，结 合我镇实际情况，于 11 月下旬至 12 月下旬认真开展重点信 访隐患大排查，大化解活动，通过近 2 个月的信访大排查活 动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷， 同时认真做好信访接待工作，党政班子成员亲自接待群众来 信来访，畅通了信访渠道，保障信访工作顺利进行。 四是集中化解与平常解决相结合。对排查出来的不稳定 因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助， 进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议， 对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。对报 结的信访案件，做到事实清楚，处理恰当，群众满意。 五是加大力度，及时调解民事纠纷。平常发生的民事纠 纷按程序由村民委员会进行调解处理，村级调解无果或调解 不服的，由镇综治维稳信访工作中心、派出所以及司法所等 联合进行调查处理。 四、加强信访信息网络建设，着力构建长效工作机制 一要健全信息网络建设。巩固现有的镇、村(居)信访工 作信息新格局，进一步适应新形势下的信访工作新要求。 二要进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓说事 有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人 员牢固树立群众利益无小事的大局观念。 三要认真做好集体访、越级访、信访老户工作。进一步 完善本地、本单位及时妥善处置群体性上访，规范程序，在 事要解决上做更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上 访，做好信访老户的息诉息访工作，维护正常信访秩序。 四要坚持排查与调解，自查与自纠相结合。要排得出、 稳得住、化得了，按照人要回来、事要解决的原则，建立平 时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解的长效管理机制， 坚持小事不出村、大事不出镇的方针，积极变上访为下访， 及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。 总之，通过一年的工作，我镇的信访工作取得了一定的 成绩，但信访工作是个动态的、变化的工作，我们始终保持 清醒的头脑、高度戒备的状态、随时准备处置突发事件的心 理准备。今后我们决心在区委、区政府的正确领导下，在区 信访局的精心指导下，更加注重工作方法、讲究工作策略， 把信访维稳工作做的更好、更出色，确保我镇经济和社会各 项事业稳定发展。 篇二： 20xx 年，我镇信访工作在市委、市政府的正确领导下， 在市信访局的指导下，在镇委、镇政府的高度重之下，在镇 直机关和各村的大力支持下，紧紧围绕社会稳定，经济快速 发展的工作方针，切实把群众反映的热点、难点问题解决在 基层，以杜绝进京、到省、赴市上访和控制大规模越级集体 上访为重点，始终坚持分级负责、谁主管谁负责的原则。现 将我镇 20xx 年信访工作总结如下： 一、落实信访工作领导责任制 1、党委、政府坚持每月召开一次党政领导联席会议，专 题研究解决信访突出问题和安排部署信访工作。今年以来， 镇委、镇政府共召开党政领导联席会议 12 次。 2、认真落实领导干部接访、下访和包案制度。一是每月 举行一次领导干部大接访活动。今年以来，我镇领导干部大 接访、下访活动 12 次，化解疑难信访案件 36 件;二是党政领 导每周一信访值班制。镇委、镇政府每周一安排一名领导班 子成员到信访办轮流值班，处置当周发生的各类突发事件。 20xx 年，我镇领导通过值班接访、约访、带案下访，化解给 类信访案件 58 件。 二、矛盾纠纷排查化解工作 为使矛盾纠纷排查化解工作经常化、制度化，我们坚持 每月定期召开镇、村信访工作三级例会做到镇每半月开展 1 次全面排查，镇直部门每月开展 1 次全面排查，村(居)每周 开展 1 次全面排查。重要节点和敏感时期，开展集中排查、 排查要建立台账，明确责任单位，限期妥善化解。对工作所 掌握的重大，紧急信访事项及时上报市信访部门，并积极参 与处置。今年以来，全镇通过积极推进三级例会制度，全镇 共受理各类矛盾纠纷 141 件，网上信访调解 5 起，突发事件 10 起，人民调解 61 起，村调解 65 起，调处成功率达 98%， 有力地促进了社会和谐稳定。 三、信访积案化解 1、我们严格按照接访、办案、督查三位一体要求办理， 定期接待群众，对进京非正常上访、赴省集体上访和重要上 访实行镇领导包案(包来访接待、包解决问题、包教育转化、 包稳控管理、包依法处置)。20xx 来以来，已实行镇领导包案 12 次，包案化解疑难案件 36 件，已办结 32 件。 2、为了责任落实到基层，矛盾化解在当地，我们将一些 可以由村(居)和相关部门解决的信访案件，按照属地管理、 分级负责、谁主管、谁负责的原则，交办到有权处理单位。 20xx 年以来，我们先后向下交办各类信访案件 141 件，截止 目前已化解 136 件，还有 5 件已研究意见，正在落实和稳控 中。 3、对于中省交办、转办件、市领导批示件以及市信访局 交办、转办件的网上信访件，我们严格按照八要件(信访诉求、 呈报单、交办函、受理告知书、答复意见书、答复意见、办 结报告、审批表、附件)的要求办理，20xx 年以来，网上信访 案件 5 件。办结回复率达到 100%。 四、首访责任制落实 按照属地管理、分级负责谁主管、谁负责，依法、及时 就地解决问题与疏导教育相结合的原则，落实首访责任单位 和首访责任人的责任，按照登记、受理、办理、受访事项， 并逐案建立台账档案，首访事项一次性办结率不低于 90%，本 级重信重访率不高于 20%，我们研究出台了《陈场镇信访工作 首访责任制实施办法》，明确规定，凡初信初访，各地各部门 接待人员要一问到底，责任单位承办人员要一办到底、包案 领导要一督到底。凡因初信访处理不及时或处置不当，导致 重信重访或越级上访的，要实行责任追究。全年全镇共受理 各类各项信访事项 141 件，其中一次性办结 136 起，办结率 达 98%。 五、规范信访秩序和处置进京赴省来市非正常上访 综观今年我镇进京赴省来市上访情况，我镇蔡桥村唐敦 树因宅基地问题和王桥村谢松平因征地问题重复上访依然突 出。 1、主要以责任田承包、宅基地信访问题居多，村来镇上 访信访总量的 80%以上。如:蔡桥村唐敦树宅基地问题;青福村 贾月枝土地承包问题;沙埂坝村吴凤兰医疗纠纷问题，多次重 复来镇上访。 2、集体上访频繁。如:王桥村谢松平因征地问题;陈场村 胡均如因鑫梦圆老板严某拖欠工资问题多次集体来镇上访， 其规模之大。 3、群体性事件高发频繁。今年以来，全镇已先后发生非 正常死亡事件 10 起，这些非正常死亡案件逢死必赔、逢死必 闹，给信访维稳工作带来巨大压力。如沟口村付文军因扁桃 体发炎在沟口村卫生室就诊，注射药物时，出现过敏反应， 经抢救无效当场死亡。其家属坚持过高赔偿，经政府相关部 门一直调解到腊月 29 日凌晨，才圆满的调解成功。 六、基层基础建设 一是健全信访网络 1、我镇除成立信访领导小组外，还配备了 2 名专职信访 干部; 2、及时调整了各村、各单位信访信息员和联络员; 3、聘请部分市人、镇大代表和市政协委员、村支部书记 为我镇信访调解员。 二是加强业务指导，为了提高信访信息员的业务水平， 今年我镇于五月份、八月份举办了两期信访干部培训班。通 过培训使全镇信访干部提高了业务水平，取得了良好的培训 效果。 一年来，虽然我镇在信访举报的工作中取得了显著成绩， 但距离上级领导的要求还有一定差距，因此我们必须清醒地 认识到工作中存在不足:一是信访工作机制不够完善，依法信 访政策法规宣传不够透彻;二是不安定因素处理不够到位。针 这些不足，我们全力改正，争取 2017 年的工作做得更好。