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销售年终工作总结范文 2020 2020 年快结束了，是时候写年终总结了。对销售来说， 写好年终工作总结是很有必要的，可以了解一年来的工作情况，查漏 补缺，提高工作效率。那销售年终工作总结怎么写?这里给大家分享 一些关于销售年终工作总结范文 2020，供大家参考。 2020 销售年终工作总结范文 不知不觉中，20__已接近尾声，加入__房地产公司公司已一年时间， 这短短的一年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。现将今年工作 做以下总结： 一、学习方面 学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时 代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方 面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候， 对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快 了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的 真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自 己的选择是对的。 二、心态方面 刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无 聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的 感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成 熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的 道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态 很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的 情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。 三、专业知识和技巧 在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识， 如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练， 由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电 话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的 重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克 服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然 这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是 我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知 识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。 四、细节决定成败 从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来 访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形 象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个 工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到 熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时 的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个 脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏 耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。 其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效， 所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更 多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切， 否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己 瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加 强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉 解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之 间的感情，增加客带的机率。 今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补 短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席 之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献! 2020 销售年终工作总结怎么写 结束了一年的工作，来到了新一年的工作。此刻就像是人一个阶段 的新起点，充满了活力，迸发着生机。让我对新一年的工作充满信心 和希望。对于新起点的开始前，要做好完善工作。把过去一年工作所 留下的不足之处，尽力弥补到，所以就要在这个时候把工作进行良好 的总结。来为接下来一年的工作奠定扎实的和良好的基础，为了新一 年的奋斗目标打下坚实的后盾。现在将我的工作总结如下： 一、今年的市场工作总结 1、今年市场总体情况 市场占有率多少，与去年相比增长(或减少)了多少，产品见货率多 少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，a 类、b 类、c 类各有 几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不 需报细账，否则成了数据分析报表。 2、今年应该完成的指标 客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。比如：今 年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额 完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比 增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。 3、今年遇到的新情况、新问题 针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、 公司政策、还是其它原因所致。 4、我是如何解决的 (1)好的经验 若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动 的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场 推广。 (2)存在的问题及相应的解决思路 从问题总结出来有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的处理。 若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之 处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品 开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分 析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。 二、明年工作计划 1、将下年度目标细化 如果公司有明年的工作计划，则根据公司的工作计划制定本部门或 本人的下年度的工作计划。 将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落 实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。用 表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。 目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么 目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为 一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也 容易搞糊涂，误将理想当现实。 2、要有突破和亮点 突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经 在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个 问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要 矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效 的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。 2020 销售年终工作总结心得 不知不觉中，20__已接近尾声，加入___酒店已大半年时间，这短短 的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20__是酒店不平凡 的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力， 更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是 增加了一份人生的阅历。可以说从一个对酒店“一无所知”的门外人来 说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁 的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几 方面总结。 一、学习方面 学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时 代做过一些兼职销售工作，以为大部分都是相通的，其实我对酒店方 面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候， 对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快 了解到公司的性质及酒店的市场，通过努力的学习明白了销售的真正 内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的 选择是对的。 二、心态方面 刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无 聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的 感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成 熟。在领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。 想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要， 因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要 以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。 三、专业知识和技巧 在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识， 所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核， 我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手 不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确 实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服的困难就是自 己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与领导 的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。 在工作之余我还会去学习一些实时酒店专业知识和技巧，这样才能与 时俱进，才不会被时代所淘汰。 四、细节决定成败 从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来 访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出酒店的形 象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个 工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到 熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时 的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个 脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏 耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实， 对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今 后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他 们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨， 这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户 的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这 样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情， 增加客带的机率。 五、展望未来 20__这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩， 他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的 基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整 个酒店市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好 来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的酒店 形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不 断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我 工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自 己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工 作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定 的差距。 六、总结 一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和 技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年工作 得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： 1、依据 20__年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中 重点类客户群。 2、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。 3、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。 4、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战 来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再 发展奠定人力资源基础。 5、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、 增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的 能力减轻领导的压力。 6、制订学习计划。做酒店市场中介是需要根据市场不停的变化局面， 不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它 直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会 适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销 知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼， 方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。 7、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总， 力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将进一步加 强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销 售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为酒店再创佳 绩做出应有的贡献! 2020 销售年终工作总结模板 转眼间，20__年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年 的激烈竞争。本行业天气虽不是特别严寒，但大街上四处飘着的招聘 条幅足以让人体会到 2020 年__行业将会是一个大的竞技场，竞争也 将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上千家 企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，坐 以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5100 万，其中一车间球阀 2100 万，蝶阀 1200 万，其他 1800 万，基本完成了今年初既定的目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比 去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在 1500 万左右)，大口 径蝶阀(DN1000 以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说 来是销售量正常，OEM 增长较快，但公司自身产品增长不够理想， “__”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果 这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如__客户的球阀， __客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货 时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户 造成很坏的印象。 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延， 也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如__、 __、__等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今 天和昨天不一样的价。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公 司抱怨和误解，__、__人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客 户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无 法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队 伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员 已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟 练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的 解决方法，__在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利， 能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面 也不少。 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等 现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较 低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不 平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存 在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不 应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务， 以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能 让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及 时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都 需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造 成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓 库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体 生产周期。 5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推 脱责任，互相指责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客 户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的 问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的 未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们__公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组 织结构，生产管理也进步明显，在__乃至阀门行业都小有名气。应该 说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。 “管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容 易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来 公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成 果的化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加 班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工 作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、 纵容，长此以往，公司利益必然受损。 过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最 后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。 老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都 没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等， 开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通， 执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力” 的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过 程控制分以下四个方面： 1、工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇 报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工 作上指导。 2、例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策， 并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解 老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的 想法，不了解员工的需要。 3、定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况， 是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。 4、公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需 要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间 不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏 低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司 内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心 都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部 员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我 建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的 特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。 越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领 导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无 法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对 自己不自信，难以培养出独当一面的人才。 以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的 发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位 老总们斟灼。 2020 销售个人年终工作总结 20__年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一 些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在 于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决 心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 一、工作概况 我是去年 x 月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对 汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公 司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的 难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一 起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得 了明显的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验， 现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可 以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要， 良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的 努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知 识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大 幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿 出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全 的操作下来。 还有我的 20__年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关 键重要的，在我们__销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位 是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善， 二是给用户进行指导和维系。在 20__年里我在二线的岗位上工作了 一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计 算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!x 月底 去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，x 月份在我们的二级 __公司进行据点销售和市场考察，在中兴我也学到了很多的竞品的业 务知识，这对我们产品销售十分有利。 二、本年度存在的问题 在 20__年 x 月 x 日国家实施“__”政策，被迫我们把库里的大部分车 进行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结。用到了 提前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯 定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选 择有误。 在 x 月 x 日和 x 月__日，一天只差车价相差一万，用户有些接受不 了，导致我们的产品到下半年库存量比较大，资金压力也比较大。到 十月份又碰到全球性的__危机，使市场一天比一天差，我们的日子更 难过。 三、对 20__年工作中存在的问题进行改进的措施 对于车价差万元的情况我们在___第三季度会议已经做了相应的调 整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车 型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看 市场，到底是什么情况，做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金 压力，让我们___人轻松上阵，挑战下一个工作任务! 四、20__年个人工作目标和计划 我在 20__年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令， 完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的 机会是自己的知识更加丰富和充实! 我希望再 20__年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一 个完整的销售人员，我在 20__年的全年中我已经熟练的掌握了一整 套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些 突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人 员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利 润化。 销售年终工作总结范文 2020 最新