百货收银员的年终工作总结 5页

百货收银员的年终工作总结 作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即 将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘， 在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。‎ 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在 这段时间的工作中， 我发现要能自如的做好一项工作， 无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不 是因为工作量比例的大小而去抱怨， 因为抱怨是没有用的。 我们更要 做的是不要把事情想的太糟糕， 而是要保持好的心态面队每一天。 因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。‎ 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。‎ 今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结 (1) 安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意 外安全事故。 在酒店总经理的关心指导下， 店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于 巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动 万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。‎ (2) 实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。 1、以效益为目标，抓好销售工作 ;2 、以改革为动力，抓好餐饮工作 ;3 、以客户为重点，抓好物业工作 ;4 、以质量为前提， 抓好客房工作 ;5 、以“六防”为内容， 抓好安保工作 ;6 、以降耗为核心，抓好维保工作 ;7 、以精干为原则， 抓好人事工作 ;8 、以“准则”为参照，抓好培训工作 XX 年即将结束， XX年脚步将至。光阴荏苒，我是去年年末参加的集团招聘， 今年中旬加入到大庆新华联这个大家庭。 被集团招聘是幸运的，因为在面临严峻的就业压力下，毕业就进入到企业竞争力强， 经营覆盖面广，影响范围大的新华联集团。来到大庆项目是幸运的， 因为加入了一个有高瞻远瞩、精明的领导，有团结协作、努力配合的 同事的积极向上的队伍。 在这么优越的环境下不努力， 是找不到任何借口的。‎ (1) 员工是酒店的主导。 1、为全面了解掌握我酒店的市场态势， 组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次， 建立 abc 客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。‎ 2 ‎、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员， 规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。 处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响， 所谓人以群分， 礼仪文化不仅使饭店人素质提高， 也在有益地影响着客人， 提升着整个社会的素质与涵养。‎ 3 ‎、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、 应该把握住的。 管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系 ; 相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。‎ 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它 自己的民族文化， 一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。 酒店文化的建设不是可有可无的， 而是酒店生存发展所必需的。 当酒店面临 各种各样的挑战时， 又需要酒店中所有的人能够群策群力， 团结一致， 共度难关。‎ XX 即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都 不应该以他们来炫耀或为此而悲伤， 而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们 现在学到的还远远不足， 那么就更应该准备好下一阶段的实习， 有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的 栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。‎ 收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开 抽屉既会引人注目并引发不安全因素， 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。‎ 以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能 有很多的主观的痕迹， 不过只有员工才能真正体会到这种感受， 因此， 希望管理者在做出决策前， 除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店 能提供这样的工作机会， 感谢领导的帮助， 在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们 没有能够超越他们。‎ 模板, 内容仅供参考