4篇2020银行年终工作总结 11页

4 篇 2020 银行年终工作总结 20xx 年至 20xx 年是 x 行发展比较快的几年，这一年对我来说也 是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理 清思路、加快发展的一年。在这一年里，随着 x 行的发展，我完成了 自己与工作的融合，并且在这一年里，组织和领导给予了我许多学习 和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要 我从事 xxx 工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储 户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业 务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方 虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力 和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着 x 行 各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实 处 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来 办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想， 征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以 赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接 到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的 东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知 识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把 自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯 是我所努力的目标。 当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我 将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服 务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指 导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为 xx 行的改革发展进程 添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！ 三、工作展望 本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业， 所以对于目前的工作岗位竟聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经 在 20xx，20xx 两年的技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的遗憾 是没有冲到过 5 星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过 5 星级柜 员，不管能不能行，以此为奋斗目标。 2020 银行年终工作总结 岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着＂道虽通不行不至，事 虽小不为不成＂的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围 绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行 动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自 己 20_年工作进行总结： 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的 事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强 烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就 轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中， 始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各 项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务， 与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在 2020 年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。 二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作 中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的 观念.在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益 视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客 户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二” 活动中完成了营销存款 xxx 万，理财金卡 x 张，信用卡 xx 张，电子 银行签约 xx 户，保险销售 xx 万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到 了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到 的服务。 三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质 作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需 要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学 习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水 平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。 克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不 怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩 而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更 大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识， 努力使自己成为一名更合格的建行人。 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛 的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴 旺和发达。 2020 银行年终工作总结 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非 凡的 2020 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带 领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知 识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度， 圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、 优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下： 一、主要工作资料及职责 本人于 20xx 年 x 月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有 柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单 的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、 耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票 处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水 平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自 己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度 铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入_行，成为其中的一员，工作近一年的时 间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切 皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才 能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互 助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工 作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做， 有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的 职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户；当然， 透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜 在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做 的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业 务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平， 才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各 类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力 提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银 行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和 要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个 登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为 粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比 如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口， 是对我行风险的控制，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾 2020 年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深 知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信 息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学 不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。 我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考 取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制 不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进 一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪， 用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把 工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融 业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知 识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、 创和主动性造性，我终会实现自己的人身价值，与我们 x 行共同走向 更好的明天。 2020 银行年终工作总结 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在 xxxx 银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较 好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报 如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项 规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户 之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得 好的成绩。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为 xxx 银行的老员工， 有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工 作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融 入角色，尽早成为 xxxx 银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关 怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻 研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通 过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为 一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的 邮政储蓄银行职员。 （二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领 导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力， 不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的， 也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在 激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。 为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由 自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会 优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销 我行产品，耐心解释分析 xxx 银行为他们服务中带来的利弊以及他们 所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。 虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了 回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。 文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是 xxx 银行自身 生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户 所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语 言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境， 只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过 己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行 当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚 踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与 笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。 （四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧 密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我 热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务； 总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入， 尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断 提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理 解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。 二、存在的不足及今后努力方向 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位， 缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想， 这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学 习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪， 提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、2021 年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕 “以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保 稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄 银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立 xxx 银 行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信 纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户， 尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节， 追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化 服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到 我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入 我行。 （三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大 发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制 定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客 户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着 想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 （四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激 烈的市场竞争中立于不败之地，作为 xxx 银行员工，要做到心系银行 发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断 探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群 体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为 xxxx 银 行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳 客户。