市场部年终工作总结报告范文5篇 10页

市场部年终工作总结报告范文 5 篇 市场部年终工作总结报告范文(一) 时光一晃而过，弹指间，2020 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指 导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到 了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下： 一、市场工作回顾及分析 (一)工作回顾 1、地推工作;今年市场部的地推宣传， 2、广告宣传;本年度主要在报媒、信息等等做阶段性宣传。透过以信息息的形式向市民发免 费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。) 3、推广合作;本年度与北市区周边家商铺进行合作，透过免费向商家带给我校宣传袋及宣传 资料向消费者免费发放到达新的宣传阵势。 4、网站资料的更新和推广;(1)网站资料不断更新(确定每周进行网站资料的更新，并透过浏 览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站)(2)透过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争 取达成低投入，高反馈的效果。(透过_推广开始实施市场推广工作，并透过其他网站进行宣 传推广)。 5、宣传资料的修改、编写和收集工作;在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已 印制发放，并对新的宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿状况进行 摸底调查。 6、协同工作;用心配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对 一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题; 7、企业内部培训;企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成 PPT 对校区 员工进行培训。 (二)工作分析： 1、2020 年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推广工作及协同工作， 一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。 2、2020 年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销策 划、企业文化活动。2020 年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部 门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其 他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需 求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们不足之处。 加强其他部门个性是人事部、咨询部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮忙增长 业绩，也是我们市场部需要改善的方面。 懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们 20_年度就应跟进及加强的方 面。 二、费用投入的回顾和分析 (一)费用回顾：市场部主体费用主要是以下四方面：印刷品制作费。2020 年度的主体费用分 布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势，广告 宣传投入了信息报和春晚、信息三方面。 (二)费用分析： 1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本保障印刷质量、宣传效果、兼职应用 的前提下，基本争取到昆明行情最低价格。(“三严三实”专题教育总结汇报) 2、负面因素：市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像 空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是咨询签 订客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠咨询人员的个人潜力，业绩很 难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。 三、市场团队的建设回顾及分析 (一)团队建设业绩回顾： 1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。 2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。 3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换状况，但由于选人和日常管理过程中把控 严格，所以每个市场人员工作的衔接十分顺畅。 (二)团队建设分析： 1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动 的策划组织、执行与总结及所有文案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管 理中采取工作日报管理形式，必须程度上能够了解其在做什么?做得怎样?在每月汇报中，与 其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的 严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问 题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的职责心，遇到问题找借口、找理由的现象降 低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。 2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管理严 格，过多束缚其个性发展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。 四、综述存在的主要问题 (一)业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只是不熟悉，造成外出宣传无 法与客户表述清楚，导致客户群流失，在 20_年度我市场将用心组织各类业务学习及培训。 (二)市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却没有对各类费用进行部门内的汇 总，在下一年度中将会重点改善，汇同财务部一齐，制作出市场费用月度明细表，能更有效 的了解市场花费与效果! (三)汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事情延误，在 2021 年市场部必须会加强 汇报制度的落实。 五、对学校发展推荐 (一)加强中层员工的培训 中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更 需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提 升和磨合。 (二)加强各部门人员职责细化 虽然刚进入学校时光不长，我们发现各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到位， 造成必须漏洞，推荐制定出各部门各岗位人员职责。 (三)加强团队建设工作 由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，推荐在不影响正常工作的状况下，结合部门、 员工状况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力! (四)加强业务知识培训 由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作，这就需要我们不断充实 自我，时时了解市场最新动态，与客户进行有效沟通，因此我推荐将业务知识培训列为常态 化。 六、2021 年工作计划 1、继续开展地推工作; 2、全力开展异业合作; 3、多方位进行市场宣传; 4、负责的完成上级领导下达的各项任务。 以上是我们市场部 2020 年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作 中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一齐共同努力， 勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为学校的发展做出最大的贡献。 市场部年终工作总结报告范文(二) 20_年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终， 我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 一、吸取教训，提高自己 以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作 进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是 没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入 到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销 售和产品方面的难点和问题，我经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事， 一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大 概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客 户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取 得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比 较透明的掌握，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前 有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比 较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来存在的缺点： 对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解 释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中， 过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还 停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售 业绩。 二、部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在市场上 渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了 宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面 在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司 20_年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。产品价 格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工 作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载 的客户访问记录有个，加上没有记录的概括为个，八个月天的时间，总体计算三个销售人员 一天拜访的客户量个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传 达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传 达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有 限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一 个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统 一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还 有待提高。 三、市场分析 现在市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属 于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是 产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题， 但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产 品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在区域，我们公司进入市场比 较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场 放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素减少了，加上我们的销售 人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大 有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这 个机会，永远没有机会在做这个市场。 四、20_年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚 力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队 作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理 制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员 的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总 结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售，服务网点。 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家 的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据 具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身 上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不 开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工 作的关键。 市场部年终工作总结报告范文(三) 本人自_入职公司以来，在营销管理中心市场部担任高级市调专员职务，主要负责市场研究 方向工作。具体工作包括撰写专业市场分析报告、竞品项目调研、市场动态监控、为营销策 略调整提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导 安排的各项工作。 市场部市场研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、临时性工作及专题性工作。例行 性工作主要包括在售项目定期销售分析报告(周报、月报)、四城市房地产销售市场月度宏观 报告、北京市房地产市场月度宏观分析报告、市场动态监控等;临时性工作主要包括竞品项 目调研、竞品项目调研报告、竞品项目卖点分析等;专题性工作主要包括撰写专题性研究报 告、课题性研究报告等。 市场部作为营销管理中心结构调整及专业分工细化的新生部门，市场研究工作是新制定的主 要工作职责之一，主要为公司整体营销策略及在售项目销售提供专业参考意见及决策支持。 之前工作范围仅局限于项目调研及市调报告，后经本人建议领导认可改进并丰富了各种专业 报告的表现形式及结构，丰富了内容涵盖面并相应提升了专业性及可读性，增加深化了报告 种类。和领导及同事一起重新搭建了市场部工作架构，理顺了工作流程，并不断对报告模板 进行改进提高，使之实现流程化、专业化，也使市场部市场研究工作逐渐步入正轨。 在履行例行工作及临时工作期间，也为领导及时提供了最新市场及竞品项目动态和决策参考 内容。如在制定“首付分期”营销策略期间与项目部共同对率先实行首付分期的美利山项目 进行专项调研，在全面详细了解美利山“首付分期”具体操作手法的基础上为领导提供了相 关参考意见，最终促成了“首付分期”策略应用于在售项目，对拉动销售起到了明显提振作 用。 在售项目竞品监控是市场部重要例行工作之一。根据对在售项目周边区域竞品项目的长期市 场跟踪及调研，市场部依据同区域、同期入市、产品类型相同或相近的样本筛选原则，不断 更新具有代表性的竞争楼盘样本进行卖点的客观分析对照。目的在于通过各个项目的优劣势 对比分析，学习及借鉴竞争对手成功的卖点及营销策略并为我所用，并将优劣势卖点应用于 销售说辞及推广策略改进工作中，对在售项目的销售起到实际促进作用。不但完成了本部门 的研究工作职责，也对营销管理中心其他部门及销售部工作起到了配合和促进作用。 在完成本职工作同时，间暇期间也配合其他同事进行在售项目论坛维护工作，同样取得了一 定成绩。qq 超拽分组 虽然市场部市场研究工作已步入正轨，但尚处于起步阶段，需要改进及提升的地方很多。本 人工作还缺乏一定的积极主动性，沟通略显不足，对市场敏感度有待改进。报告的深入度和 涵盖面有待提高。将在今后工作中虚心学习，不断改进提高，逐步推进市场研究工作，为营 销决策及项目销售工作做出自己应有的贡献。 市场部年终工作总结报告范文(四) 时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。年我们有过太多的辛酸经历，也收货了 无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的 全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势， 坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既 定目标。 一、主要工作开展情况 (一)加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略 通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的 个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务;针对中端客户，提供特别服务;对低端客 户，提供大众化便民服务”的营销策略。 (二)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。 为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规 模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度， 主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷 款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷 款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面 提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的 坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰 劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具 和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。 (三)客户维护活动形式多样化 以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比如，在代发工资方面， 通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一 方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于 我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。 加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业 信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把 握营销机会。 (四)善于反思和总结，积累经验 总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总 结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断 的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。 这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争 的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易 产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷 规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。 二、工作目标和措施 在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控， 不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。 市场部年终工作总结报告范文(五) 转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成 长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结： 一、关于市场部所做的工作 1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理_人，市场网络主 管_人，健康专员_人，兼职业务专员_人，导诊_人;并形成了市场部的各项管理规章制度暂 行草案《_医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职 责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》，《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成 方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼 职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的行 为起到良好的规范作用; 2、部门业绩：通过全员的共同努力发展我院会员_人，开展义诊、讲座等活动_场，其中包 括雷锋日_义诊、去火车站举行_春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健 康礼，关爱健康在行动，幸福明天共分享，并和滨海义工协会联手参加_启智中心义工活动， 和《_时报》共同举办送健康进社区、《_》、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和 开发区农行合作进行《_讲座》，及贵宾中医养生体验活动;和_共同举办百人大型讲座《_》， 并在我院周边赞助太极拳队及_道健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。 尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝，并得到_ 电视台的新闻报导，2021 年工作重点转向送健康进校园，在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、 六幼及学前班、早教中心开展《小儿生理病理特点》的系列讲座，收到良好的社会效益和企 业效益。联系居委会_家、企事业单位_家并均有持续良好的合作。 新闻媒体报导_次，其中《_时报》报导我院_篇，_电视台报导我院_次，_广播电台报导_次。 在网络推广中参与 QQ 群_个，参与策划_庆一周年 PPT、市场部舞蹈《_》获最佳表演奖， 视频上传至优酷后，播放次数达_多次;搜搜百科上编制“于金”词条，浏览量达_多次;百度 文库上传宣传_的文档_份，浏览量达_多次，被下载量达_多次。20_年_月_日在百度文库创 立“中医_”团队以来，团队排名由_多名已经上升到_名，由新手团、入门团、铜牌团、银 牌团发展到金牌团。并对全院员工进行了百度知道应用的培训，吸纳_名员工加入到互联网 推广工作。在_回答问题_多个，采纳率达到_%，级别升至八级。在互联网上积极地宣传了 博寿堂医院。使用新浪微博宣传_，粉丝已达_人，发送微博_多条。医院内网上发布各类报 道、通知_篇。 二、工作中存在的问题 1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，网络推广主 管随着_的加入，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一直在寻找 中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管 下面应有_名得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻找及培养以及找到 后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。 2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗项目的包装也是一大问题，就过去 的一年市场部一直处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的角 度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势，希望在以后的医疗项目推出中可以参 考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和 企业效益。 三、2021 年市场部工作展望 总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其积极作 用，随着 2021 年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于_场，新增会员应达_人， 市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参与策划包装医疗项目(产品)，并随着医保的正 常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。