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信用卡催收工作总结 3 篇 信用卡催收工作总结 收帐行动的进行通常不会只采用一种方法，而是数种方法同时并用，即“多 管齐用”的方式，因为各有各的优点，能从各种不同角度击破债务人的防线，达 到帐款催收的目的。记住，你的目的是收回帐款，而不是挑便宜货!因此，不要 因为较便宜或较容易，而采取随意一种收款方式。记住，一次成功而有效的收帐 行动，应该取决于信用制度的预期可得利润，而不是收帐方式的成本与简易度。 一、写收帐信 催收信是一般企业皆会采用的一种收款方式，因为催收信有费用低、较正式 的优点，虽然世界上没有无懈可击的收帐信，但是却有办法能使你的收帐信达到 较完美、更有效率的方法，如果你的收帐信能符合以下标准，便是一封有效的收 帐信，就可以达到催帐的目的。 催收信之撰写原则 1、看得懂——如果客户看不懂，可能就不会再看下去，那么催收信也就发 挥不了作用。 2、清楚——客户会不会搞不清楚信中的含义? 3、简明扼要——直奔主题，一页纸就够了。 4、引起兴奋——这封信应该能够告诉客户所希望了解的事，或是能令其思 考的事。 5、个性化——信的内容应尽量避免公式化。 6、正确性——信中所写的款项数额必须正确。 7、容易阅读——简短的句子与段落。 8、坚定与劝慰——要注意，坚定与劝慰是不同的。 9、合理的——例如，必须向客户解释为何要将这件事交给律师处理。 10、指引的——要求客户在收信当天就必须寄一些钱给你。 11、最后的——以非常婉转的态度告诉客户，如果其未履行付款要求会有什 么后果。 写收帐信是一门艺术，如何不让你与客户的关系因收帐信而恶化，又可以成 功地达到收帐的目的，的确不太简单。若是你的收帐信能符合以上的要求，就相 当具有效力了。 二、电话获得直接回馈 利用电话来进行催收行动，是另一种收帐的方式。一般来说，打电话是最有 效的收帐行动，因为这种方式具有快速与直接回馈的优点。即它可以产生立即的 回应，还可以展开有意义的会谈。一个成功的收帐电话必须具备以下的条件。 1、听客户怎么说。 2、确定相关资料。打电话之前，先搜集所有相关的资料，包括; A、客户的名称、地址与电话号码;B、已在付款期限内支付的金额;C、逾期 金额;D、到期日;E、过去曾经采取过的收帐行动;F、客户未信守的承诺有哪些;G、 替你的客户预先设想一些你可以接受的情况，否则就将你的律师电话号码放在身 边吧;H、考虑采取法律行动。 为了使你的催帐电话达到无懈可击的程度，为了不让对方有搪塞的借口，还 必须准备好相关的订货资料，包括： A、订单号码与订货人名字;B、购买的货品;C、货品的单价 D、附收的款项(运 费、快递费、保险费);E、出货日期;F、交货日期。 3、持续行动。不管对方说出什么承诺，都要继续追踪他的行动，直到他付 款为止。商场有一句老话;“承诺并不代表付款”。 4、不要透露债务讯息。请将收帐的行动一次针对一个客户，而且不要透露 跟其他客户的债务处理情况。因为这样的话，轻则会使你失去谈判的筹码与坚定， 重则可能会引起法律诉讼的。 收帐电话的有效与否，实在是跟事前的准备工作有关。总之，完整的催帐资 料和事先的准备工作将使你的收帐电话万无一失。 三、巧妙应对债务人的借口 在商场上做生意，难免会遇到各式各样的客户。有些信用良好的客户总是能 顺利地付出款项，但有些客户总会制造一些借口;交货品质和当初承诺不一样;我 订的货不是这批货品;运货期太长了;我们打算退货;我没有收到发票等。 要解决以上的借口，可使用以下方法： 1、判断这个借口是否具有法律效力。文件有误吗?在采取催帐行动前，客户 曾发出这样的抱怨吗?这个借口可信吗? 2、判断这个借口是否充分到可以暂停付款。有时，不需用停止付款的方式 就能解决问题。类似“我不付款，因为你的员工对我很无礼”这种例子，并不能 改变收到货品即要付款的事实。 3、衡量这个问题。譬如：客户拒绝付款的原因是，有批货在运输时毁坏了、 然而“毁坏”的真正意思是什么?是全部毁坏了吗?还是只坏一部分? 4、想想看如何解决这个问题。客户希望的解决方式为何?你们双方能够想出 妥协的方法吗? 5、尽快的解决问题。现在能解决就马上解决，不要让问题一再拖延，否则 你的利益会受损。 四、最后通牒 当遇到哪些根本不打算付款的客户，应该如何处理?遇到这种情况，通常有 下列三个选择： 1、这名客户交给专业的收帐公司处理; 2、将这名客户交给专精收帐工作的律师处理; 3、将这个帐户取消掉; 如果发生以下的情形，可以将客户交给专业收帐公司处理： 1、如果认为专业的收帐公司可以收到帐款。专业收帐公司以信用记录威胁 客户，可使他们付出款项; 2、为这笔帐款所付出的时间和金钱，足以用来支付专业公司的收费; 3、尚未付清的金额大到值得聘请收帐公司; 如果发生以下情形，可以将客户交给律师处理： 1、债务人会因律师的出面感到害怕而付款。 2、律师只要写封信，或打一两个电话就能替你收回帐款。但要记住，聘请 律师是以钟点计费的。 3、最终，还可以告到法院去。 遇到以下情况，便应取消此帐户： ①收帐的成本比收回的金额还大; ②当与尚未收回帐款的客户打交道时，应该要做的是利益的抉择，而不是情 绪上的争执; ③把坏的帐户丢掉总比把钱丢掉好些; 信用卡催收工作总结 光如水光阴如梭，本人自 2019 年 3 月份担任催收员工作至今，已经有快 一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力， 我各方面都取得了长足的进步。 记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以， 当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了 我的当务之急。 一、 理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。 信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。 一 般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级( front - end ， mid - end ， 和 back - end )，工资也因而有不同。 要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能 在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。 平时工作主要是根据数据库里 显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。 二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。 一直以来，我始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各 种路线、方针、政策，坚持学习 同志 “ 三个代表 ” 的重要思想，学习各种 金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自 身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务 的人生观、价值观。 这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也 经历一些思想的风暴：( 1 )三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升， 工作强度大大增长;( 2 )七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;( 3 )以及近 期优秀录音、转坐席评分等问题;( 4 )更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人， 工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。 作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉 零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时， 要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事， 并成为团队里的影响力带动其共同成长! 信用卡催收工作总结 在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和 市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工 作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的协助下，经过全员共同努 力，取得了阶段性成绩。总结如下： 一、基本情况 信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水 平进一步提高。截止 9 月 30 日，累计发卡 28519 张，其中有效卡张，比年初分 别增加 1853 张、9564 张;客户数达到 18030 户，其中活动客户数为 12837 户， 比年初分别增加 1287 户、6564 户;累计拓展特约商户 1048 户，其中有效商户 529 户，比年初分别增加 22019118 户;贷款余额 8372 万元，其中不良贷款余额 346 万元，比年初分别下降 9886 万元、-53 万元，比 6 月末分别增加 1161 万元、-25 万元，不良率为 4.1，比年初上升 3.5 个百分点，比 6 月末下降 1 个百分点，实 现信用卡业务收入 354.96 万元。 二、工作特点 (一)加强基础管理，促进合规发展。今年以来，进一步加强了信用卡业务管 理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发 展信用卡业务。 1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档 案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成的档案已按 时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全 部装订成册，归档保管。从 9 月 1 日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。建立 了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案的相关制度。 2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户 准入标准，严格按工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发 卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓 展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销 售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、 “四个一律不发卡”，全面规范客户准入。 3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离的要求，设立了营销岗、 受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批 岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作 风险。 4、发卡流程进一步优化。根据总行《贷记卡发卡业务操作规程》对全行发 卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理，然后直 接邮寄到市分行，减少了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上 送，全流程时间从以前的平均 30 天缩短到 3 个工作日。基本实现了前台贴近客 户，后台集中处理的发卡模式。 (二)加强不良清收，遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对 当年新增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上 门清收、法务清收(包括经侦队、法院)等多种方式清收。截止 9 月 30 日，拔打 催收电话 246 人次，寄送催收挂号信 425 封，上门清收 2019，累计收回不良贷 款 96.89 万元，不良贷款余额为 346.31 万元，比上月下降 26.35 万元。不良率从 最高的 5.21%下降至 4.14%，贷记卡不良贷款风险扩大的趋势基本得到遏制。 (三)加强市场营销，促进贷款增加。一方面加大了发卡和特约商户拓展力度， 扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大优惠促销力度，主动刺 激持卡人用卡，进一步规范特约商户受理银行卡行为。在“欢享无限”的市场营 销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“乐游韩 国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止 9 月 30 日，贷记卡贷 款余额为 8372 万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加 2612 万元， 增幅为 45.3%;分期业务贷款余额为 1421 万元，其中商户分期余额为 242 万元， 消费分期余额为 1179 万元。 (四)加强专业培训，提高队伍素质。先后开展了信用卡产品知识综合培训、 分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关人员在新入行员工培 训班讲授信用卡知识二次。通过培训，大多数员工掌握了信用卡基本知识，能开 口营销信用卡产品，全员信用卡业务素质和营销技能进一步提高。 三、存在问题 (一)勇于开拓精神不够。信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓的精 神去推动发展。但是，全行信用卡业务市场营销的开拓精神不够，总是被动营销， 没有主动营销意识。主要表现为：一是不能准确判断客户的金融需求。营销人员 面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户 需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支行很少从业务发 展的角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经 营效益贡献不大，发展难以持续。三是畏难情绪较多。面对任务不是积极思考主 动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩解，总说信用卡业务难 做。这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效发展。 (二)促销宣传活动不够。前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显著 的不多。由于促销和宣传活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较 小，品牌效应没有很好地发挥，直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。 (三)建设专业队伍不够。一是从业人员相对不足。信用卡业务流程涉及营销、 受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节(岗 位)，涵盖了信贷业务的前台和后台。与快速发展、严控风险的工作目标相比， 人员数量相对不足。主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二是 从业人员素质不高。部分信用卡从业人员年龄高学历低，专业知识少，学习能力 差，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性不足。信用卡业务管理岗位 人员从事专业工作达三年以上的不多，大部分都是新调整到信用卡业务管理岗， 新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。 四、工作打算 为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月，主要做好以下工作： (一)进一步落实指导意见。《关于加快信用卡业务有效发展的指导意见》()和 《全市农行信用卡业务会议纪要》()已印发各支行，要对照文件要求一项一项抓 落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努 力推动信用卡业务有效发展。 (二)进一步加强市场营销。市场营销是我们工作中永恒的主题，只有持续不 断地抓营销才能持续发展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营 销上来。一是做好网点营销。发动网点人员营销信用卡业务产品，重点营销个人 贵宾客户，争取人均营销 10 户。二是做好联动营销。信用卡部门要联合公司部 营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销 BMP 商户 1 户。三是做好公务卡发卡工作。