物业经理2020年工作总结范文(Word版） 6页

物业经理 2020 年工作总结范文(Word 版）  　　20xx 年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等 我们回首一眸。20xx 年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一 年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千 方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到 了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘， 各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这 样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。    　　为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗 礼。20xx 年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌， 提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协 力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务， ##年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实 质性进展，为管理处##年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了 良好的条件。    　　为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进##年工作再上一个 新台阶，现将 20xx 年工作总结    　　一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。    　　管理处在 20xx 年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使 管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。 20xx 年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召 集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根 据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。    　　管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服 务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体 员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员 工共 9 人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管 理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。    　　做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人 员也要抽出半天时间主动协助，在 20xx 年元月份是家政清洁的高峰 期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正 常工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就这样管理处全体成员 在分分秒秒创造着利润。    　　一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿服务这 一项已产生 10028 元的利润，给公司创造出一定的经济价值。    　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。    　　是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高， 但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成 较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小 区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理 的正常运作。根据这一状况，管理处在 20xx 年度工作中调整工作思 路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利 润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方 面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中 突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。**年公司整体思 路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创 造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创 新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务， 便于管理处对费用适时进行调整。    　　管理处在**年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进 行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米 0.13 元。在这种情况 下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处 在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在 7 月份将物业管理服务费涨 到国家标准范围内的标准，使管理处产生一项新的经济增长点。    　　三、开源节流，降低成本，提高效益    　　1、加强各项费用的收缴工作    　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要 确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并 保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收费率达到 98%以上。    　　2、厉行节约、降低成本    　　今年管理处全体员工，继承发扬 20xx 年的优良传统，时刻树 立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用 支出降低到最低限度。截止 11 月未费用支出比同期支出节约 28243 元。    　　通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成 效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%，已产生利润 56336 元， ##年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就管 理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。    　　一、巩固**年新增的利润增长点    　　**年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，## 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。    　　二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周 边区域    　　**年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，##年 工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不 只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利 润。    　　三、提升管理、以人为本、稳步发展    　　人能创造一切，管理处在##年工作中将加强管理，提升员工的 综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在 管理服务工作过程中走向积极主动的方向。    　　一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也 在积累着利润和客户的满意，在##年工作中我们虽然取得了一定的成 绩但##年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带 领下，将在##年工作中谱写出新的篇章。