2020年前台文员个人工作总结 2页

【篇一】2020 年前台文员个人工作总结 时间总是转瞬即逝，在 XX 公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力 适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各 项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和 工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台 的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，这一年也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不 是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度 和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作 中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵， 这是文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这 种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态 度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通， 争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己 一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些 客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想 以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场， 难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在 处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今 后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结 经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量！ 【篇二】2020 年前台文员个人工作总结 即将过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未 来过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的 工作学习得到了不少的进步。前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服 务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，下面是我对本年度 的工作做一个总结： 一、努力提高服务质量。 在职期间我认真接听了每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引 给予电话转接同时做好了保密工作。客户参观时我时刻往重保持良好的服务态度和热情的接 待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙的回答了客户提出的问题。做到了笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我加强学习了一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为 自己充电，以适应公司的快速发展。 二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。 保持了室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换了打印机的硒鼓 和维护前台的办公用品。 三、做好文具采购工作，学习采购技巧。 了解了所采购文具的市场价格，对现有的供应商和他们进一步的沟通，并将原采购的价 格降低。并且多找了一些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公 司节约每一分钱。保持了有两家以上的固定的供应商。 四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或 损坏的物品及时上报相关部门。 五，以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我都服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为 xx 的一员，我奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极的参加了公司 组织的活动，加强了同事之间的感情和部之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内 容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的 去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！ 【篇三】2020 年前台文员个人工作总结 时间过的真快，转眼间我已在公司工作了一年了。在这段时间里，我收获和感触颇多。 任职以来，我积极适应公司这个新的工作环境和前台这个崭新的工作岗位。在认真履行自己 岗位职责的同时，并经过上级领导和各位同事的帮助，能按时、较好的完成上司领导所下达 的各项工作任务。在这个新旧交替的时间，现将我在这年的工作总结如下： 一、认识前台文员这个岗位的重要性 要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个 岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗 口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来 说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关 窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色， 希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是 一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做！ 二、不断地学习，扩大自己的知识面，提高自己应对的能力 工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将繁杂的事情 逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误。 三、对自己提出的要求 1、作为前台文员，除了脚踏实地、认真做事外，还应注意与各部门的沟通。了解公司的 发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地 转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服 务质量。 3、做事要考虑周全、细心。不能因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 在 20XX 年我将不断的学习，完善自我，积极配合公司前进的步伐，为公司日后发展献出 微薄的一份力。