2020年热力公司服务中心大厅工作总结 3页

2020 年热力公司服务中心大厅工作总结 一年来,在公司领导班子的领导和支持下，在服务大厅全体工作人员 的团结努力下，我们认真贯彻落实公司的总体工作思路，以充分发扬 “辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“维护公司利益和供热让群 众满意双赢”为目标，紧紧围绕提高供热质量，强化服务功能这一中 心任务，克服供热收费工作中的诸多困难，较好地完成本年度服务大 厅工作任务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就 2020 年度工作总结如下： 一、建章立制，服务大厅前期准备工作规范到位。 今年 5 月份服务大厅成立，各项规章制度上墙，并进一步健全完善制 度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依， 以此来约束每个服务大厅职工的行为。要求服务厅工作人员到有关单 位参观学习、咨询服务细节，并与 7 月份参加单位统一进行的微机培 训；对历年收费情况进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加 点进行大量数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业 窗口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期缴 费工作提供强有力保障。 二、做好本职工作，积极配合其他科室搞好供热进展工作。 今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让温暖走近千家” 的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的服务理念，推动大厅 工作有序开展。9 月份全服务厅人员进行 rf 卡、ic 卡锁控阀用户信息 录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统的业务工作 进行模拟演练。10 月份收费工作全面展开后，热用户集中在短期内 踊跃缴费，服务大厅人潮汹涌，工作人员压力很大，但仍然尽职尽责， 按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户的 rf 卡、ic 刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一致，保证供热的 效率。在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一致，出主意、 想办法，保证在不出差错，不损形象的条件下，以第一时间的高效率 解决出现的临时问题或情况。使服务大厅工作良好有序开展。服务大 厅在做好本职岗位工作的同时，根据公司领导的安排，积极配合计划 经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作，同志们在工作 中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和计划经营科的员工 一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、核查、登记， 做到每进一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。 对面积复核中有问题的用户，进行统一整理核实，微机录入。同时在 供热宣传方面，服务大厅也做了大量细致的工作，针对供热缴费工作 难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点，服务大厅全体员 工从内强素质，外树形象入手，向群众宣传供热方面的知识，并做好 解答和解释工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所 减少，用户“依法用热，按时缴费”的意识有所提高。 三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。 服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻烦一次”的服务 理念。在服务大厅人员少，工作任务重的情况下，全体员工仍然紧绷 一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在服务大厅，人人明确岗位 职责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作氛围，一致 严格把好收费关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用 户进行耐心的解答，为用户排忧解难，妥善解决用户缴费过程中遇到 的各种问题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯实了 基础。在这种任务重、压力大、问题多的情况下，服务大厅仍然保持 积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热服务大厅工作迈上 新台阶，截至目前，服务大厅共回收热费 940 余万元。 服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下，以及全体人员的辛勤 努力下，工作虽然取得了一定的成绩，但是还存在一些问题，在今后 的工作中服务大厅进一步强化服务质量，提高员工业务能力，解决问 题。珍惜工作成绩，但不骄不躁，克服各种困难，同心协力，开拓进 取，谱写服务大厅新篇章，尽心尽力为公司贡献微薄力量。