前台个人上半年工作总结2020 11页

公司以来已经半年多的时间了。在这里我从学校的一名 学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能， 各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较 好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个 成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升 了自身的素质，现将上半年的工作总结如下： 一、日常工作方面 把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎， 收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的 来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些 应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作 过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效 率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些 工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良 好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜 任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作， 并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服 务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自 己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中 更加注意这一点。 前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士 打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在上半 年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。 当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主 动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、 沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间， 降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在 第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促 使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。 在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把 工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这 个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工 作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队 协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协 作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一 如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项 工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经 过上半年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行， 但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养 自己的各项能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括 了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等 相关内容。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会 悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着 不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作 技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的， 有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、存在的问题 工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我 还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台 大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及 时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服 务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。 执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往 在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身 对问题变通、行动都有关系。工作效率低下：由于自身知识 结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一 些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能 够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如 此。 上半年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我 的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长， 再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。 转眼间，我已来到公司半年了，一直担任前台一职务。 在上半年以来，在领导和同事的帮助下，我已经熟悉了工作 和环境，顺利完成了工作，当然也有许多需要改进的地方。 现对上半年前台工作总结如下。 一、日常工作情况 我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、 传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、 办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比较琐碎简单 的事情，但是要把它们都做好，还是需要很多技巧与细心。 认真接听来电，把来电内容准确无误的传达给对方，以 免耽误事。及时收发快递，让大家都能够及时拿到快递的物 品，提高工作效率。收发传真的时候注意对方有没有收到， 字迹是否能够看清。发快递的时候注意地址，xx 是否能到， 如不能到要及时用其它快递发往。临时性工作处理，如打印 机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，联系物流车 辆，统一送去加粉和维修；技术部需要用蒸馏水，负责及时 订水，使工作能正常运行；考勤机故障问题，及时联系售后 技术，尽快维修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临 时事情处理，我都会想办法解决。 每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本 人核对，在进行统计与汇总，最后提交。期初觉得到月末之 后核对起来比较困难，很多都忘记了，后来变找到技巧，改 为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。 检验报告的整理：收到检验报告后交到采购部经理，进行编 号后返回，然后我再进行页码编号，录入登记，给生产部、 直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也方便利于 大家查找。 二、工作中的不足 考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太 大影响，但这提醒我，说明我还应该细心、细心、再细心。 考勤做出来以后要核对再三，确定准确无误再提交。一定要 避免同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些。 考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全，以后需要改 进，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。与领导及时 沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这 样领导才知道工作进度情况，以便安排接下来的工作。 三、总结 在过去的上半年里，我很感谢部门经理及同事们对我的 帮助、也是因为他们、我才会慢慢成长、学会了许多东西， 今后我一定更加努力、认真做好每一件事情、脚踏实地一步 一脚印的完成好自己动作。 在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、 收发文件、转接电话、登记、人员出入大概了解、文具管理、 中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。要做好前 台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性的认识。这个 岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一 印象。所以从前台迎接开始，就应该做好，好的开始是成功 的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目 标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考做好 本职工作。现对上半年工作总结如下。 一、日常工作 上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好， 是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台 大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理干净。每天的报纸 要整理好，饮用水发现不够时及时打电话订购。保持有足够 的饮用水供应。检查前台文具，看是否有需要及时订购的， 尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。接收传真，要注意 对方传给谁，问清传真的大概内容，以免接收垃圾文件。然 后降接收到的传真文件及时派发给所属人，以免耽误工作进 程。 收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及 联系方式，单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或者 通知给收件人。还要将签收时间记录下来，方便以后查找快 件。发送快递时，认真填写要发送的公司名称和地址，联系 人，联系方式，仔细检查一遍，确认无误后再寄出，同时要 将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系方 式记录下来，方便以后查找地址以及联系人电话。把寄出去 的快件的底单保存好，方便及时查询快件具体情况。 二、客户接待与转接电话 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和 服务效率。看到有来访的客人时，要立即起身主动问好，对 第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了解来访 者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已 预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中， 然后再悄悄离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅 或者是会议室，或者是办公室主任那里，给客人上茶时要双 手奉上，面带微笑，耐心细致，亲切大方。待客人稍坐后让 其等候后立即通知相关负责人。 转接电话，要注意礼貌用语，使用标准用语，了解情况 后转给相关负责人，熟悉公司内部人的办公电话号码，以便 快速转接或者是联系。如果对方是广告、推销、网络之类的 与公司无关的来电就委婉拒绝。如果对方是找老总或者是哪 位经理要联系方式的，要问清对方情况再看是否需要告知对 方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切问候！ 三、其他工作 文具的管理，每个星期都要对文具进行盘点一次，看看 哪些文具不够了要及时通知相关负责人进行采购，对公司员 工领用文具要及时登记。前台周边的环境卫生，在清洁过程 中，要仔细点，很多细节容易被忽略。比如地毯下面的灰尘， 墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等， 看到地上的垃圾要及时捡起，保持整洁更重要。值班安排，， 每天的值班人员安排，尽量保证公平轮流值班，统计晚上加 班人员，看其是否需要订餐，将加班人员情况告知晚上值班 人员，督促值班人员关好门窗，检查电源关闭，锁好门，周 末值班人员要按时到岗，不得提前离开。 公司的发展离不开我们每个人的点滴贡献，在下半年里， 我将做的好继续保持，把做的不好积极改进，保持昂扬的生 活、工作态度，为公司的不断发展、个人的不断完善，好好 努力。 日月如梭，转眼间，半年时间已匆匆而逝。自进入公司 以来，我认真做好了前台接待工作。以确保公司各项重点工 作及时落实和工作内容的有序开展，现对上半年工作总结如 下： 一、前台接待工作 我们主要负责前台接待工作，接待人员是展现公司形象 的第一人，公司的形象靠我们来维护。在工作中，我严格按 照公司要求，着正装上岗，热情对待每一位来访客户，并指 引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。 其次是配合销售部的负责来访客户的接待工作，包括引导客 户入座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登 记，填写《来访客户登记表》。 接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象及 重要电话转接和做好笔记以便转达。我们应注意：要做到“三 声起接”，即，一个电话打进来，响到第三声的时候，就要接 起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等太久；前台 有时候非常忙，有时接待客户，有时正准备会议室，有时正 在做培训，可能正在接一个短时间无法结束通话的电话，送 快递的又要求签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现 等了几分钟还未被理会的现象。碰到这样的情况，前台应该 先抽空请来访者在小会客室坐下稍等，然后继续处理手中的 电话，而不是做完手上的事才处理下一件。 二、其他工作 收发及分送公司报刊、杂志和信件并整理。负责每日背 景音乐的播放、指挥部大厅各种设施的维护和管理。遇各种 突发事件，若自己不能顺利处理，则立即上报直属领导或针 对事件找相关同事给与帮助，把事情妥善解决。配合行政办 公室完成相关工作。 学习公司企业文化，逐步提升自我。xx 是一个大家庭， xx 是我们的家，同事们都爱他。我们来自五湖四海，由不同 的人来组成，我真正体会到了“互相尊重，理性沟通，不批 评、不指责、不抱怨”的，我从公司领导和同事们的敬业中 感受到了学习公司企业文化的重要性及公司的魅力，他们是 我们的榜样，兢兢业业，不耻下问，多和他们学习及听从他 们的教导，学做人，学做事。 三、心得体会 前台接待看似是个很简单的工作，其中需要学习的东西 还有很多，可如果工作中缺少了用心，细心和耐心，是万万 不能的。严格按照公司要求，以积极乐观的工作态度投入到 工作中，我会用心去努力把自己的工作做好，不断改进自己， 只有这样才能不断完善和提高自己，积累工作经验，从而不 断改进工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人际关系方 面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系， 可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考 虑再三，先想他人，再想自己。 当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待 你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己 的人生价值才能得以体现。看到公司迅速发展，我深感骄傲 我会踏踏实实的做好本职工作，及时发现工作中的不足，及 时和部门沟通，认真听取领导及同事意见，争取让工作在上 一个台阶，做一个合格，称职的员工，为公司尽一份微薄之 力，这是我今后工作努力的目标和方向。 推荐阅读： 2020 公司前台个人上半年工作总结 公司前台个人上半年工作总结 前台个人上半年工作总结范文 公司前台上半年工作总结 2020