保洁主管工作自我总结 4页

20XX 年是公司发展跨越历史性阶段的一年，在##的带领 下，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，积 极开拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，细 致调整，等一系列得力的举措，终于赢得了“国家级示范大 厦”的荣誉称号。在公司跨越历史性之年，我有幸亲历并承 蒙公司的信任，为公司尽了一份微薄之力，今天我非常荣幸 地站在这里，代表保洁部与各位同事、各位领导共同回顾 20xx，今天我也非常自豪地站在这里，代表保洁部与各位同 事、各位领导共同展望我们即将迈进的 20XX。在展望中我们 相信：国贸物业一定是创新的团队，最优秀的团队! 一、20XX 年工作回顾 回顾一年来的工作，我们紧紧的围绕公司的发展战略， 重点抓好以下几个方面： 第一：抓好制度建设。通过理论和技能考核，所有人员 符合公司要求具备上岗资格。 第二：保洁员培训重点，强调保洁员的敬业精神，礼仪 礼貌和纪律性，以及合理的分配保洁员当班期间的工作流程 及时间， 第三：严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防 止私自外出;实行严格的查岗和点名制度;加大检查督导的力 度，查处窜岗连天 2 起，受绩效处罚人次 2 人。查处环境差 30 处，责令整改人数共计 30 人，受绩效处罚人次 15 人. 第四：做好工作的持续性。为了更好的保障公司的环境， 保洁部本着尽职尽责的态度不怕苦不怕累坚持完成了业主入 住前的房间清理工作、大厦石材的养护工作、和一些性保洁 的工作。 第五：工作创新：在市场竞争越演越烈的今天，为了能 够辅助公司在商场战争中处于不败之势，只有从服务上下功 夫。保洁部全体员工在不断的探索公司所有租户的生活规律 后，上报公司领导决定实施上门服务收取生活垃圾，这项创 新服务在广大租户中引起了一致的好评，与此同时保洁部响 应公司领导的号召对所有新入住的租户增加免费上门保洁服 务次数，赢得了口碑。为了符合“国家级示范大厦”的所有 规范，保洁部全体员工会努力保证大厦所有的卫生死角和正 常保洁范围的清理工作。并全面强化保洁人员“以租户为中 心的服务意识”，力求最大限度地满足租户需求;推出的创新 服务，大大提高了租户对保洁服务的满意率。 二、20XX 年度工作设想 20XX 年，对于公司来讲，将是更具挑战的一年，这一年 内，我们面临着： 一、我们是否真的具有市场竞争力，我们虽然已经过了 “国家级示范大厦”的评选工作，但还要等公司进行完 ISO9000 质量体系认证和 ISO14001 环境质量体系认证，我们 是否能完成这一体系的认证，这需要我们的实力以及新年里 我们的管理服务质量继续保持上升趋势 二、在集团公司名下开发的将等待者我们去开展工作、 输送人才，我们是否有足够的能力去应对? 三、是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，在 20XX 年和 20XX 年我们理直气壮地说我们 xxxx 物业是一流的，保 洁部的工作在行业当中是优秀的。从我们已经知道了的：金 地、帝都大厦、等一批新的物业和我们一起决足市场，但是 随着市中心地段的未来规划，我们大厦附近即将耸立一座座 新的楼宇、新的物业，我们是否能够保持市场竞争力，是否 能够快速的提升我们的服务内容和服务质量?这场未来的市 场决足，我们是否能赢?" 20XX 年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务” 的理念外，还要开拓工作思路，20xx 年保洁部工作重点主要 有以下几个方面： 完善各项管理制度，形成配套的监督机制。20xx 年，我 们将在原来的基础上，修改、完善管理制度，改变以前“人 管人”的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人”的 良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行 细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该 作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少 个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标 准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措 施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后 工作的开展。 树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度， 对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于 增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户， 满意一户”的原则，为租户提供服务，得到租户的好评，在 租户心中树立了良好的形象。