物业后勤工作总结范文 7页

自今年加入物业公司以来，我努力适应新的环境和工作， 虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务， 下面将 20xx 年的工作总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对内勤的职务不甚了解， 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思，工作，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累。我注重以工 作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过、摸索、查阅 和，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事， 不断丰富知识掌握技巧。在各级和同事的指导下，从不会到 会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找 到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 1、耐心细致地做好工作。自接手物业管理处内勤工作以 来，我认真核对的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度， 做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现。一是做 好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类 规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、 账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制 度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按的要求及 时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服 务费。结合户主的实际，在进一步了解掌握服务费收缴办法 的基础上，我认真搞好区分，定期予以收缴、催收。 2、积极主动地搞好文案管理。主要做好了以下两个方面 的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资 料文档和有关记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作 需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到 管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项 经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 3、认真负责地抓好绿化维护。我主要做了以下两个方面 的工作：一是搞好小区绿化的日常维护；二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本，才能尽快适 应新的工作岗位； 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新 的环境中保持好的工作状态； 3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好 财务职责； 4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工 作做好。 四、存在的不足 1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以 往的一些收费情况了解还不够及时； 2、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困 难； 新年的一年需要我们发扬 20xx 年的优点，继续前行！ 回首 20xx 年，我的工作同样经历着不平凡。x 月份带着 朴实与好奇的心情来到了 xx 物业公司，开始了一段新坏境的 里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出 更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部 门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管 理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去。筹划未来， 此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、 设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上 级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理 处 20xx 年年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事 通力合作下大部分工作已经顺利完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪， 有书文处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量 事务性工作，需自我强化工作意识。注意加快工作节奏；提 高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、 避免疏漏和差错。 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地 开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要 表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多 工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效 率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作 协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方 面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通 有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和 相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则。注 重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群 力的氛围。第三，向领导提供有效数据。 “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx 年，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；我会一如既往， 载着百倍的信心和努力驶向新的一年。 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收 的一年。在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发 商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据 实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到 “工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的 管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道， 物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将 去年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况 1.房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工 作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度， 编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装 修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率 为 95%。 2.公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备 的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案， 做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有 人接听。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的 管理要求。 3.绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有 到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理 工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。 4.环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大 家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁 程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中 清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清 洁美观。 文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年 安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 1.搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠 抓维修工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开 发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆 满完成年前无遗留维修工作的目标。在公共设施、设备方面， 我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维 修，及时处理 2.认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因 此我们做到住户反映的问题认真记录，并及时上报公司，公 司及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作， 并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装 修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中 心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很 多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考 虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问 题，在 20xx 年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员 工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业内勤 管理水平，不断完善小区各项管理工作，为本小区早日跨入 优秀物业管理小区做贡献，为物业公司的发展添砖加瓦。