物业公司副经理个人年终工作总结2020 20页

物业公司副经理个人年终工作总结 2020 一转眼一年的时间就过去了，不妨在这个时候 做一份总结吧。下面是由为大家整理的”物业公司副经理个人年终工 作总结 2020”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业公司副经理个人年终工作总结 2020(一) 20xx 年，带领公司全体干部职工以”创一流物业管理公司”为 目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场， 提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下： 一、加强学习，努力提高自身素质 这些年来，我坚持学习十六大精神和三个代表的重要思想， 并同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的 责任感和使命感，并紧紧围绕”观念怎样转变，思路怎么创新，物业 如何发展”这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起， 我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企 业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存， 就必须走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前 工作，做到了”认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使 公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起研究 确定了公司的管理运作模式、工作目标和”规范化管理、标准化服务、 规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了 一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。 我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市场求生存就必须不断的 学习。为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常 性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加 MBA 基础理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发 展的需要。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓 队伍和品牌建设上，这是本职要求。6 年来，我坚持按照”精、细、 美”的工作标准和”严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查 各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法， 按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层 工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指 导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了”不干则罢，干就干 好”的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积 极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资 金，改善基层的办公条件。为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训 的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开阔视野，增长知识， 以提高基层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用， 坚持”重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流， 工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团 结稳健充满活力的班子。 三、严格自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班 子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权， 不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用， 合同签订等敏感问题，自己始终坚持”工作人员具体运作，分管领导 严格把关，主要领导最后负总责”的工作原则，能够做到不插手，不 介绍，严格要求自己”堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树 立一个良好的干部形象。 四、6 年来的工作目标完成情况 6 年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标 均圆满完成。 一是完成了小区创建目标。20xx 年 xx 小区创建为局级优秀 住宅小区，xx 创建为省级优秀住宅小区，20xx 年 xx 创建为国家示范 住宅小区，20xx 年 xx、xx 两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住 宅小区的验收。 二是基层建设目标的全部实现。截至 20xx 年 12 月，共创建 了一个”十佳示范队”，一个”基层队”和两个”行业一强”，另有 3 个基 层单位被评为”社区优秀基层队”。 三是实现了历年成本指标不超的目标。20xx 年公司成本控制 在了 652、26 万元以内，并且水费实现了大幅节余;其他几年公司成 本均控制在计划指标之内，并有一定节余。 四是外拓市场有了进一步发展。20xx 年，公司筹集 50 万元 成立了以家政服务中心为依托的”玉山综合服务公司”，20xx 年公司实 现外拓物业管理收入近百万元。 五是居民综合满意率历年来均保持在 98%以上。 物业公司副经理个人年终工作总结 2020(二) 今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新 的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完 成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将 任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚 心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任 务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断 丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 1、耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年 来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度， 做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每 一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别 类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期 编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的 情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费 协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我 方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX 年全年的服务费已全额 到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我 坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常 性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同 时提出了一些合理化建议。 2、积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的 工作的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是 资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记 录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草 拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范 化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整 理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 3、认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始 交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专 业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作 形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化 的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方 面的经验和收获： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态 3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务 职责 4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，xx 年的工作存在 以下不足： 1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的 一些收费情况了解还不够及时; 2、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; 3、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的 功夫 五、下步的打算 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好 以下几个方面： 1、积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; 2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; 3、管好财、理好账，控制好经常项目开支; 4、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; 5、抓好小区绿化维护工作。 物业公司副经理个人年终工作总结 2020(三) 20xx 年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项 目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主” 构筑优质生活”的服务理念，遵循”品质服务、精细管理”的原则精神， 开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现 将一年的工作总结汇报如下： 一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源 有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从 初创期到磨合期到规范期平稳过渡。 20xx 年 3 月 1 日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理 部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在 4 月下旬 交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工 队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工 65 人，骨干人员 20 人， 骨干人员保有率 85%，组织各类员工培训 90 次，培训覆盖率达 100%。 今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小 区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员 工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和 财产损失;11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞，脏水已漫至 201 室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理 部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几 小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工 作积极性和”主人翁”思想。9 月份，随着小区、商业、售楼部人员整 合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完 成了年度经济指标 1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和 节假日，通过电话、短信告知到上门派发”缴费通知单”收取再到下一 步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高， 11 月收费率已达 95、6%。 2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展 当地的供货商家，控制成本支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼 部的人员整合及招聘 50、60 人员补充秩序维护队等方法手段，节约 人力成本开支约 27 万元; 4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼 道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少 无功损耗等方法手段，节约能耗开支约 17 万元; 5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了” 节约光荣”的意识。今年 6 月通过与施工方的多次协商，顺利接手其 电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年 7 月，工程班在地下车库 入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动 手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开 支近千元。 20xx 年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努 力开展各项增收节支工作。截止 11 月底，经过预估，预计全年能超 额完成了收入 391、38 万元，利润率 4、61%的年度经济指标。 三、坚持”品质服务、精细管理”的宗旨 1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调 处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成 长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优 质的服务质量又规避了各类风险。截止 12 月初完成交房 1600 余户， 办理装修 1018 户，处理、传递、记录各类整改单 3000 余张，提供诉 求服务 1550 余次，发放各类温馨提示 27 份，发放各类工作联系单 24 份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保 养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、 损坏公区设施 30 余次，罚款和赔偿收到 6250 余元。同时借鉴公司其 他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施 设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚 持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形 成常态。全年我物业服务中心维修的工作及时率 100%，合格率 100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小 区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流 动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这 期间小区经历了各类突发事件 7 起，处置及时妥当，较好的规避了风 险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力 做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位， 消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大 的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制 度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加 强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准， 分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保 人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管 理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。 日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部 员工努力学习、领悟新的管理办法和”上贤下专”的企业文化，不断提 高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均 以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚 懒、奖优罚劣，截止 12 月初项目经理部合计罚分 77 分，奖分 57 分。 另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业 主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进 工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提 高，截止 12 月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。 四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向 1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一 定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将 加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识， 提高员工的综合素质。 2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全 防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在 工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓 不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作 中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务 等方面为企业创收。 回顾 20xx 年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再 到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我 们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的 发展做出更大更多的贡献! 物业公司副经理个人年终工作总结 2020(四) XX 年是寻求发展的一年。在这一年里， 物业管理处在公司 各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主”构筑优质生活”的企业理 念，遵循”业主至上，服务第一”的原则精神，根据 的实际情况，在 做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管 理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这 与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将年的工作总结如 下: 一、年日常管理工作目标完成情况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装 修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外 立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是 因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管 理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰 行业发展的突出问题。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工 作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”，就装修 单元的”重点部位防水”、”消防安全”、”水电管路走向”、”自用设施设 备安装”等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规 定与要求，为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所 有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中 的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开 展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展 巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理 规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作 得到了大部份业主的肯定。 5)从年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修 巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及 各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。 (二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给 业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工 作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标 准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人 员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂， 硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。 1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修 单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避 免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料 的情况，从年下半年起管理处实行了”装修搬运押金管理制度”，自制 度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、 违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入， 其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭”放行条”并经 查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得 到保障; 4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、 灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经 营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配 备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混 乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所 有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系 数。 (三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建 立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的， 作为广浩 地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的 工作理念是:”严把接管验收关，密切监控设备运行状态”，为此我们实 施了以下管理措施: 1) 建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于 各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验 收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的 问题，经过协调跟进，基本上得到了整改; 2) 在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同 时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管 理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再 根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运 行性能得到了极大的改善; 3) 实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程 张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本 上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标; (四)环境卫生管理 环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制 度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改 工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善， 同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发 生因保洁工作不到位而产生安全事故。 1) 每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能 满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管 理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保 洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环 境卫生管理工作奠定坚实的基础; 2) 前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积 尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进 行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3) 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每 幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其 他的业主的投诉，管理处先是张贴”温馨提示”，后通过保安与监控确 定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生 活垃圾的情况不再发生; (五)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化 管理措施，根据 小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管 理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践 踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化 施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然，我们在年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要 完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事 务的能力还有待提高; 第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予 以加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安 全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管 理服务工作的不满; 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力 度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训， 努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平， 不断完善小区各项管理工作，为使 早日跨入优秀物业管理小区作出 贡献，为公司的发展添砖加瓦。 物业公司副经理个人年终工作总结 2020(五) 自今年 6 月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工 作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了 各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚 心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任 务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断 丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作 的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务 制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是 做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则， 分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据 管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况， 定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错 报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌 握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、 业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200*年全年的服务 费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要 环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特 别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张 浪费，同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的 工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议 记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档， 草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规 范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中 整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始 交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专 业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作 形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化 的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总 结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务 职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作 做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx 年的工作存 在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往 的一些收费情况了解还不够及时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大 的功夫 五、下步的打算 针对 20xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突 出做好以下几个方面： (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。