• 26.50 KB
  • 2021-04-16 发布

2021年旅行社年终工作总结范文3篇

  • 3页
  • 当前文档由用户上传发布,收益归属用户
  1. 1、本文档由用户上传,淘文库整理发布,可阅读全部内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,请立即联系网站客服。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细阅读内容确认后进行付费下载。
  4. 网站客服QQ:403074932
2021 年旅行社年终工作总结范文 3 篇 旅行社年终工作总结篇 1 一年来,XX 旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展, 公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说,有以下几个方面的工作: 一、树立品牌,努力塑造企业文化和企业形象 20xx 年是 XX旅行社成立两周年,我们从高起点打造“XX 旅游”企业形象。首先,投入资金对旅 行社的办公场所进行装修,并巩固有利的地理位置,更换大形象广告牌,利用报纸等作宣传,倡导“XX 旅行走遍神州”的主题。在公司管理上,建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准, 让客户和员工耳目一新,充分了解 XX 旅行,从而接受 XX 旅行社,最后选择 XX 旅行社,这样人气和 业绩随之而来。 二、以人为本,努力培养团队精神 企业竞争最后是人才的竞争,要想培养人才,留住人才,就必须以人为本,形成自己的企业文化。 我们坚持培训自已的人才队伍,面对大部分毕业生的员工队伍,花大力气进行企业文化的宣导,业务 知识的培训以及业务能力的考核,并与收入紧密挂钩,只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培 训,使之得到提高,就是一名优秀的员工,就对企业有归属感。同时努力培养团队精神,形成凝聚力, 我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服,经常 组织一些集体活动,形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培 训。今年总经理组织了 5 次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极 的作用。 三、努力拓展业务,树立优质服务。 旅游业作为一个中间产业,对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为:地接、组团两大主业。 地接业务对旅行社来说利润很低,经济效益差,很多旅行社不愿做,甚至放弃,都往组团业务上发展, 但我公司以宣传我县旅游为已任,投入人力、物力努力做好地接业务,争取做大做强,一是可以扩大 品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。 四、树行业新风,引领旅游新潮流。 目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑,竞争异常残酷。出现了许多采取不 正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响,面对这种局面,我公司 加强内部管理,狠抓质量,从导游培训,到计调出去踩线,到业务员职业道德培训,把好关口,不做 低质低价团,不靠请客、送礼、拉关系做业务,转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户,推出新 的线路,都受到了客户的欢迎,取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户,加 强与客户的沟通、回访。 但我公司毕竟还年轻,有些方面还不尽完美。面对未来,我们充满了信心和激情;我们的目标是 一流的旅游品牌,我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。 旅行社年终工作总结篇 2 20xx 年即将过去,回顾在公司一年来的工作,即有成绩也有不足。 西双版纳 xx县 xx旅游开发有限公司成立于 20xx 年 3月 31日,我于 20xx 年 1月 23日进入公司, 2月 2日被分配到接待中心成为正式公司职员,在依主管的带领下我也履行了本职工作。20xx 年 3 月 7日被调到了办公室当文秘。在公司 x主任、x 副总、x 经理的引导下,这一年以来,凭着敬业、勤 奋、学习的心态,虽然平时偶尔有些懒惰,眼中无事, 但这并不代表我内心贪婪,我也想有朝一日 能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关知识,也谢谢领导们能给我这样一个发展 平台,我也想利用这样一个平台不断突破自己,以提高自己内心的素质。现将这一年来在思想、工作、 学习等方面情况总结如下: 一、加强学习,不断提高自身素质 为了工作需要,提高自己的水平,我注重加强自身学习。这一年当中,我也利用了几个月的时间 到 xx 县旅游局实习,也领悟到了那句“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中, 我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时,坚持“工作 学习两不误”的指导原则,挤时间学习,努力提高自身素质。这一年来,我认真学习公司的各类文件、 邮件、收发传真等。通过学习,增强了用科学发展观武装自己的头脑,在工作实践中努力提高自身素 质。通过学习,自身素养得到了进一步的提升,理想信念更加坚定,工作思路更加开阔。 二、虚心请教,履行工作职责 网上的知识与实际工作所接触的内容有很大的差异。俗话说隔行如隔山,对于我这个从来没有接 触过文秘工作的新手来说,工作中常常在细心、认真、专业上做的不够,时刻感觉到有巨大的工作压 力。面对压力,我没有畏惧、没有退缩,虚心向办公室 x主任学习请教,主动接受办公室薛主任的指 教,改正错误并不断的从网上学习一些有关的知识。通过这一段时间的学习,能明显感觉到自己有了 一定的进步。 三、虚心进取,努力更新工作思路 从参加工作以来,我始终把学习放在首位。一是,切实加强办公室文员制度。二是,虚心听取领 导的指导意见;三是积极参加有关的学习培训。总之,这一年以来,在办公室的工作上,虽然没有什 么轰轰烈烈的成绩,但一直都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作,切实履行了 “办公室文员 的规章制度”。在以后的工作中,我将一如继往的工作,扬长避短,为了更好的适应发展,更进一步 系统的学习文秘知识,充实自己专业知识和观念的转变,使自己对文秘的工作有了更准确的把握。 为公司景区未来的发展,也为了自己家乡以后的昌盛,作出自己不懈努力和最大贡献。 旅行社年终工作总结篇 3 20xx 年转眼过去了,一年来付出了收获了,做错了知道了,风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工 作有个方向,真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经 8年了,8 年了,抗战都可以结束了,可是我们的事业距离我们的梦想还 很远。我常常自责自问:为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了,我们听了人家的讲课,总 是觉得飘飘忽忽把握不住,同行到一起也会总结,但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界,又在元旦的第一天踏上了火车,到了武汉,找到了今年认 识的一家组团社老总座谈,一路走一路思考,觉得自己真的好像明白了很多。 我们要对旅行社这个行业做一次认识,旅行社不是人贩子,不是二道贩。他是这样一个组织:能 带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构,你做到了,游客就会高高兴兴的打 开钱包,你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实,所以地接社的重要 性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游,人家不给地接社发团就地接社饿死了,这些想法 真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自 己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业,是自己的东 西对人家来说就是垃圾,没有用处。商人的眼光很敏锐的,他们不会放过对自己的生意有促进的任何 机会,他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说:你好经理,一, 我现在手里有几条精品线路.够新颖独特,科学合理,并且富有竞争力,您感兴趣吗?二,经典常规的 线路如果您要和同行竞争,和我合作,我敢保证您一定拿下,顺利签约。够了吗?够了,组团社经理 每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶,请上座,愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社 承诺需要自己在家练好内功,一定要去挖掘自己的亮点,提高自己的实力,人有的我优,人无的我有, 自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一点,对了好一点不行, 只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社,才会挺起腰杆不求人才会被组 团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常抱怨组团社压价,组团社抱怨客人压价,最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了, 我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜,大到在网上不厌其烦的比较各种轿车 的性价比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真,但消费者却就是不认账,即使真的 需要买,也会抱着图一个便宜,一再的砍价,相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以 不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品,总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被 市场淘汰,并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗? 低价注定不够,市场需要高质。 我们常常还面临一个问题,很多想法不错,却没有把它落实实施,大家把它推托到找不到高素质 的人才上面来,旅行社需要一个精干的团队,有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社 的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题,但我相信通过发现,培养,管理,到最后留得下人才 是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要,那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事 情。 我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出,成为山水景区的一匹黑马,是他有自己独 有的品味,独有的区位优势,创新的宣传方式,创新的营销理念和服务理念,才吸引来了大江南北和 世界各地的游客来一睹她的芳容,并且留下他的脚步,选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。 我们四联也能做到,一份付出一分收获,相信通过我们的努力和智慧,一定会取得更好的成绩。