超市工作人员个人总结 11页

篇一： 转眼间，短短的三个月实习就这样结束了。在那里我不 仅看到了许多自身的不足，同时也对自己未来投入社会工作 有了进一步更深的了解。是的，展望未来，我对自己今后的 工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取 得更好的工作成绩，以下是我把参加实习工作以来的情况总 结如下： 一、思想认识。 每个人在工作时都应该有一个清楚的思想认知，无论他 是否做到了还是在努力调整中。而我在上班的这三个月里， 作为一名普通员工，我在思想上严于律己，以公司的要求严 格要求自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都 树立起良好的作用。因为我相信一个在公司的运营过程中， 同事间的互相激励是起到一定的帮助的，所以要保持这种积 极向上的竞争氛围就需要我们去严格要求自己。积极做到以 身作则来带动群体。 此外作为一名公司普通的防损员工，我知道我们身上肩 负着巨大的工作压力，我们不仅要监督员工而且还需保持商 场的防盗与安全等问题。所以这不禁得让我们打起 12%的精神 来做好这项平凡却不简单的工作。同时在这三个月中，我一 方面配合领导和老师们做好实习监督检查，同时把自己商场 内部的各项工作做好来，这也我相信在以后的工作学习中， 我会通过自己的努力，取得更大的进步。 二、实习工作内容 在我没去和大福实习前，虽然以前有去过社会做实践， 但是此次学校所安排的实却是对于我却是一个全新的挑战。 因为我这次所面临的是一个陌生的岗位―――防损侦察员。 防损侦察员这岗位对我来说是一个全新的工作领域，这需要 我去摸索与实践中去慢慢熟悉与了解这项工作。然而通过了 一个实习阶段的工作后，我也对这份工作有了层次上的新理 解。以前总是以为防损部的都是保安，不就是整天站着么， 没啥好大不了的，所以在被他们选在防损侦察员这岗位时还 真的有点不高兴。然而在此次实习工作阶段后，自己也认识 到了当初的想法是错误了，毕竟防损部包括了太多的职责。 我主要总结了一下我们在和大福百货超市作为一名合格的侦 察员应做的几方面： 1、形象问题 防损员是超市的窗口，顾客进入超市第一眼看到的就是 我们，所以我们防损员的仪容仪表和行为影响着超市的经营 形象，如何才能做好一名防损员呢？ 首先，防损员要富有朝气和活力。站姿要端正；仪容、 仪表要整洁大方，给顾客一个好的感觉，就会激起顾客购物 的热情，反之，会对顾客产生讨厌心理，影响着顾客再次购 物的情绪。 其次是要保持物品的整洁。包括对本岗位范围内的购物 推车、购物篮、存包柜等方面保持整齐清洁。还需要保证顾 客购物、付款时通道的畅通；随时捡起收银台及出入口附近 地面的纸屑，如有水渍和污垢应及时处理等。 最后是文明服务。这是做一名合格防损员的有力保证。 防损员必须具备一定的素质修养，必须遵循“顾客永远都是 正确的”且要具备一定的商品知识，熟悉门店卖场内商品陈 列的具体位置，掌握了这些才能更好地为顾客服务。同时要 学会使用礼貌用语主动上去为他们服务，使他们感到备受关 心和尊重。比如当顾客走出门店时，防损员主动说上一句“欢 迎您再次光临”、“请慢走”等用语时，顾客就会对超市留下 很深的印象。他们就会再次光临超市。 2、防止商品被盗及意外事故的发生 在超市工作中，由于商品种类及人流量的繁多，常常发 生偷盗行为：而由于超市用电量大或者商品本身的性质问题 等都会引起一定的安全隐患。所以在和大福实习工作中作防 损员时，对于这些本内工作，其行动也刻不容缓。 说到防盗，主要是检验防损员的防盗防损意识。可能就 是你的稍微不留神就有可能是超市照成巨大的损失。那么要 做到保证商品安全，主要还是要从顾客入手。比如（1）禁止 顾客携带大型背包和提袋进入卖场，劝导他们将其寄存在存 包处；（2）顾客携带小型背包和提袋进入卖场时要留意其行 为；（3）人多时，应提醒顾客勿将付过款的商品带入卖场内， 以免造成误会；（4）及时制止顾客在卖场边走路边吃东西的 行为。 另一方面就是防灾害，主要是要定期对消防器材进行保 养、清扫；使它们随时保持良好状态。其次就是对门店内的 电器、电路、发电设备定期检查，预防隐患。同时也对员工 间宣传防灾害知识，比如不能在卖场内吸烟等。 3、落实公司人事下达的纪律管理工作。 每个公司都有它的制度，我在和大福超市实习时，同样 要遵守它的纪律。而且作为防损员，还需对员工进行监督。 上至经理下至员工，我们都有权利去纠正他们的一些不良行 为或者危害到公司利益的行为。就比如说我们需要监督员工 们的考勤，监督禁止员工上、下班代打卡。其目的也就是落 实公司的纪律管理工作，防止员工间的不自觉心理以及营造 一个良好的工作氛围。 三、主要经验和收获 也许我将来从事的不是销售行业或者我没能走出那一 步，但是在和大福这所超市中，我还是学到了许多。上至黄 主管，下至促销阿姨，在这里的每个人都在不竭余力地教我， 从做人到做事，所以在此也是很感谢这些人的辛苦教导。总 的来说吧，在经过了三个月的实习工作，在这里我不仅加强 了与人的交际能力，同时也使我在生活实际中学习到了在学 校无法学到的实践知识。而在向工人学习的过程中，培养了 我们艰苦朴素的优良作风也是我们当代大学生所必须的具备 的。所以此次实习之旅即对我们巩固和加深所学理论知识， 培养我们的独立工作能力，也这对我毕业后找工作起到了至 关重要的影响，所以自己也总结了以下几个方面的经验和收 获： 工作要认真，不仅仅是对得起这份工资，更需要对得起 自己的良心，这样别人才会处处尊敬你；而你自己才能把分 内的工作做得优秀起来；要摆正自己的位置，主动融入集体， 处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态； 只有保持积极好学的心态，正所谓“取人之长、补己之短”， 只有做到这样才能不断提高自我、取得进步。 四、加强自身学习，今后发展方 俗话说：“隔行如隔山”。以前从来没接触过防损这个岗 位说实话心里没有底，但在这三个月里我已经喜欢这份的工 作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，我深深的感到自己 岗位的价值。同时也注意到了可能是由于感到自己身上的担 子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距 离，所以总不敢掉以轻心，总得向周围的领导学习，向同事 学习，这样下来感觉自己三个月来还是有了一定的进步。比 如说在在协调办事能力和语言表达能力等方面都有了很大的 提高，这对于一个即将毕业离校的普通的我来说是一个莫大 的帮助。也是鉴于在和大福超市实习的宝贵时间，我领悟了 很多，也学到了很多，希望在以后的学校生活或者工作中能 做到更好，日趋完善。 以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批 评指正。实习的结束只是属于我在和大福工作的告一段落。 在今后的工作与生活当中，我将一如既往的努力工作，不断 总结经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力， 以新形象，新面貌，为自己发展而努力奋斗。 篇二： 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和 大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的 职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评， 总结起来收获很多。 一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业 务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好 下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定 的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们 收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握 电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信 任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要 求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严 于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员 工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙 不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完 的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个 领班。 （1）、专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力， 随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减 少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要 达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理 你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面： 1 是从书本中来，2 是从实际工作中来。而实际工作中你 需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问” 是每一个主管所应具备的态度。 （2）、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的， 当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力 就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断 能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要 你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来 自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日 常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 （3）、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方 面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的 同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体 中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可 少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题， 解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部 门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态， 甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指 导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去 报告，报告也是一种沟通。 （4）、培养下属的能力 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。 不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一 个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些 事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲， 讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如 此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去， 你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好 的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重 要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有 下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子 领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成 狮子，而不需要将自己变成狮子。 （5）工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断 能力，对于所有工作的人都非 常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心 胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。 对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次， 对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做， 该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断， 或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个 综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。 （6）、学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习 型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分 两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你 只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶 上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视 学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的， 专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都 是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎 样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是 你未来竞争的根本。 （7）、职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的 缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是 主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健 康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的 都是“”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。 职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职 业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司 而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向 心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不 好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责， 是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天 钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做 的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一 切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变 成自己的东西。 因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来， 我们的工作得到了经理的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时 候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作 排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影 响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去 麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇 报。 这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展 的空间，我相信，只要我和我们的员工一起努力，一定会把 工作做得更好。