物业管理年终工作总结优秀模板2021 6页

物业管理年终工作总结优秀模板 2021 2021 物业管理年终工作总结 1 我努力适应本公司新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已 经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗 位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已 基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵 引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情 况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了 工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手__物业财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务 账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实 现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录 在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照 财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出 现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合__的实际，在进一步了解掌握服务费协议 收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照_公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收 缴、催收，2018 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈 利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开 支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 (二)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这 是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季， 小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维 护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在__工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收 获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位; (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态; (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责; (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作存在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。 2021 物业管理年终工作总结 2 回首 20_，我的工作同样经历着不平凡。3 月份带着朴实与好奇的心情来到了_物业，开始了 一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习 和挑战。一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了 物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去，筹划未来，此刻就将自己近一年来 的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠 的消杀;有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 2018 年度的主要工作，经过与物 业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转 等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作 效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在 一些问题和不足;主要表现在： 第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位，许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不 能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位; 第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高; 第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。 第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的 氛围。 第三，向领导提供有效数据。 “不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20_，收获了成功，经历了困难，感受 了启迪;20_我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年! 最后预祝_物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福! 2021 物业管理年终工作总结 3 回首即将过去的_年，我的工作同样经历着不平凡。带着朴实的心情回到了_。开始了一段新 环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。 几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。 此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维 护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施 设备问题项目的整改时管理处 20_年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协 议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入 和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处 后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整 理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系， 严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一 比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账 单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定 期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开 支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领 导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费， 同时提出了一些合理化建议。 四、认真负责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是 搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认 真交接及验收 2021 物业管理年终工作总结 4 伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的 20_年，迎来了满怀希望的 20_年。承 蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回 顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的 核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作， 做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目 标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及 时处理各类投诉与回访等等。 一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度， 较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如 果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则， 严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的 顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。 其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着同事们 的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演 示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序 的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。 另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每 季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。 此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记 录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。 及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。 再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。 还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电 费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复 杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工 作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是： 首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率; 其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得 到提高，使公司的窗口更加规范高效。 另外，我在公司工作的一年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面， 总结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得 业主的满意; (二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。 最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在 20_年各项工作能更上一层楼。 2021 物业管理年终工作总结 5 为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总 结。 一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人” 1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主 利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个 “不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。 这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导 去安排; 2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要 有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中， 融入到工作中去; 3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、 办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、 做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈 学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好 的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上， 千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则，严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本 职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有 丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自 己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、 社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献!