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2021 业务经理年终工作总结 5 篇 业务经理年终工作总结 1 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好! 不知不觉在业务部经理这个岗位上已工作三年，在这三年的工作里我始终牢记一个宗 旨，那就是认认真真履行职责，扎扎实实做好工作，以实为本，尽心尽力。在公司领导的关 心和指导下，在各位同事的热情帮助下，2019 年来，圆满的完成了公司交办的各项工作任 务，现将具体情况向各位作以下汇报。 一、努力学习，全面提高自身素质，严格履行业务部经理工作职责和要求 1、在总经理的领导下，全面计划、安排、管理市场部工作，协助总经理制定公司总体 发展计划以及战略目标。 2、协调与其他部门的沟通合作关系，协调公司各相关部门的资源，推动工程项目的实 施。 3、制定业务部的工作规范、行为准则。 4、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 5、了解客户多方面信息，满足客户各种需求，接受并反映客户反馈信息。 6、建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。 7、负责陪同主要客户进行项目现场考察、验收等工作。 8、指导及开展相应的公关及商务活动。 9、制定不同时期完成项目的广告宣传制作。 10、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。 11、指导与拟写部门日常内外工作往来函件，并给与决策。 12、对于突发事件的协调处理，解决客户对于部门员工及工作的疑问与投诉。 13、阶段性进行工作总结并完善部门工作制度，结合公司安排，提出年度市场销售、出 差及网点建设计划。 14、指导部门配合其他各部门进行公司资料档案的建立及整理。 15、在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成报价部所涉及的各种表格、文件，并协助 财务部作好催款等后续工作。 16、为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈。 17、指导组织部门人员接受最新业务知识与市场知识的相关培训。 18、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 19、配合业务主管的各项工作。 20、每日部门员工报告的信息整理。 21、改善部门员工的形象及礼仪。 22、整理部门员工每日工作汇报，合理分配工作。 23、合理解决有关客户投诉，热情解答客户提出的疑问，维护客户关系，作好日常沟通 工作。 24、业务开展期间，随时过问客户拜访及合作情况，可不定时的召开业务沟通会议，讨 论解决相关问题业务部工作地位特殊、关系重大，所以对人员的自身要求也特别高，需要永 无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求，我不断地加强学习。我觉得业务部每位同 事都是我的良师益友，他们中有业务骨干，有销售能手，也有管理精英，正是不断地相互学 习和交流，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能顺利开展。 二、尽心履职，全心全意做好自己部门的工作，下面向大家汇报一下今年的业务部计划 和目标运行情况及相关经验总结 1、业务部目标的完成情况良好; 2、内部管理的执行情况：平时的工作中，业务部的每一分子对领导交办的工作，从不 讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作更是积极对待，努力完成，做到既不越位，又 要到位，更不失职。工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。 3、内部人力资源开发情况：新策略从战略的高度对待人力资源建立和完善适应市场经 济需要的人才流动机制，优化人力资源配置体系开发利用情况，真正使人力资源在企业中起 到巨大的支持和推动作用。深化了人事和劳动用工制度，营造吸引人才、人尽其才、人才辈 出的良好环境，加大人才资本投资，认真实施人才工程，这一切开发活动极大地提高了业务 员的才能;增强了每一个人的活力或积极性。 三、业务部存在的几个问题 问题 1：对业务员队伍的关注不够;对业务员的管理过于粗放，沟通方式只是通过日报、 周报等几个沟通信息量相对较少的沟通方式，公司领导也很难及时了解到业务员的思想动态 和想法。 解决办法：加强对业务员的关注度具体操作建议为： 1、每周随机给每位业务员打三到四个电话，及时沟通; 2、经理每天晚上及时与业务员沟通，解决其白天在走访市场过程中遇到的问题。 问题 2、对于业务员在日报和周报上反映的问题和意见建议领导很难做到及时予以答 复，这样间接影响到了业务员对市场问题反映的积极性，这是单方面的信息接收而不是双向 的信息沟通 解决办法： 1、对于在日报、周报、电话、邮件中反映过问题或提出过意见建议的业务员，请领导 在邮件、电话中做出及时的肯定的答复，告诉其对于这方面问题、意见反馈，公司所作出的 决定或对策。这样业务员更能感觉到自己的重要性而增加归属感 2、公司领导对意向客户的及时跟进，可以以公司的名义邀请有意向的客户参观公司办 公区域让客户对公司有更直观的了解而增加对公司的信心 问题 3：公司经理无法及时掌握业务员的市场信息，无法有效掌握业务员的工作内容， 业务策略与业务现状的信息无法对称。问题分析：掌握和了解当前的市场信息是每个销售经 理的基本能力，是影响销售策略的制定和执行的主要因素，如何应对信息不对称、信息渠道 不畅、信息内容不确知是企业首要解决的问题。销售经理在信息的获知渠道上是多方面的， 可以是来源于资料、客户、卖场、经销商、业务员、行业关系等等，同时，如何有效提炼和 使用有价值信息也代表了一个销售经理的水平和能力。 解决办法：针对可控资源来讲，业务员是管理者获知市场信息的关键渠道，我们应该充 分利用业务员的工作性质和一线环境优势，结合业务总结收取有效信息。设计合理和有效的 工具表进行业务信息收集，将业务员每天的工作内容与市场状况综合的一个工具表中，既是 对业务员当天的工作总结，也是对市场状况的反馈，与业务员工作内容考核结合起来，是强 化过程管理的重要手段。可以不定期进行实地检查，并与客户沟通，了解业务员的工作状况 及市场信息，假如没有监督环节，可能不超过一个月，所有业务员的信息都会变成假的。 总之，在过去的一年里，我虽然做了一定的工作，取得了一些小成绩，但在某些方面， 离公司的要求还是有很大差距，我一定要认真查找不足，积极完善，不断探索新的工作方法， 与时俱进，开拓创新，力争使业务部工作再上一个新台阶。 谢谢大家! 业务经理年终工作总结 2 尊敬的各位领导、同事们： 大家好! 今年以来，作为销区业务经理，我能够认真履行职责，团结带领__销区全体人员，在厂 部总体工作思路指引下，在__厂长和销售部各位经理的正确领导下，积极进取、扎实工作， 完成了全年目标任务，总销量达到箱，营销工作取得了可喜的成绩。下面，根据领导要求， 我进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们批评指正。 一、加强宣传促销力度，较好地完成了 2019 年目标任务 今年我们在销售工作中遇到了一定的困难，特别是因为我厂面临兼并重组，各种不实传 闻使商业公司对我厂产品的信心不足，不少零售户甚至不卖我厂产品，面对不利局面，我们 在销售部统一指挥和安排部署下，发挥全体人员的聪明才智，进一步加强宣传促销力度。首 先，以我厂产品进入行业优等品为契机，迅速传播信息。通过拜访商业公司、走访零售户、 及时分送《__企业报》、《宣传画报》等企业宣传品的方式，做好宣传解释工作，使这个好消 息在第一时间即传播到客户和消费者，打消了他们对我厂的疑虑，增强了卖好我厂产品的信 心。其次，充分利用暑期旅游热潮，在商业公司配合下开展多种促销活动等等，有效拉动了 终端消费。上半年系列产品基本保持月均销售 250 箱，而在暑期促销的拉动，下半年月均销 售都在 315 箱左右。 二、加强客户管理工作，提高了服务意识和服务水平 在客户管理工作中，我们在两个方面下工夫。一是进一步利用好、维护好商业渠道。虽 然商业公司体制及营销策略发生了变化，但保持渠道的畅通仍是我们做好市场开拓工作的重 要环节。我们积极与分县公司业务部门和人员联络协调、密切感情，妥善处理工作关系，特 别是有针对性地开展重点县公司的工作。付出必有回报，通过长期的渠道公关，我们得到了 商业公司的支持和帮助，不仅宣传促销活动能够顺利进行，而且分县公司控制市场的力度也 比较大，没有发生返销问题。同时，货款回收也很及时，今年的回款已提前完成，历史积欠 也得到了解决，20__年至今的累计欠款已全部清结。可以说，因为有了商业公司的支持，我 们才能完成了双百的业绩，即：合同履约率达到 100%，回款率达到 100%;二是进一步开发 好、维护好终端客户。做好终端是我们营销工作的出发点和落脚点，因此，在保持与商业公 司良好关系的基础上，我们切实增强服务意识，将工作重心下移，重点联系零售户、电话访 销员等，坚持“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的 一对一的营销理念，对零售户实行全过程、高质量的服务，业务员通过主动上门了解访问， 建立重点客户档案，及时征求客户意见，对客户的经营状况、客户要求、消费者意见和市场 变化心中有数，并及时反馈，使上级能迅速准确地了解市场信息。 三、加强内部管理，切实增强全体人员的素质和业务能力 在营销工作中，人是最活跃最关键的要素，没有好的管理就不会有好的业绩。因此，在 办事处内部管理上，首先，严格管理，加强纪律性。进一步规范了请销假制度、晚例会制度 和作息时间，同时，要求业务员要及时联络，随时反馈信息。要求业务员做到的我自己首先 做到，起好带头作用，自觉坚持日调度制度，及时向主管领导汇报市场信息、客户意见和建 议，接受指令。其次，勤于学习，增强责任心。工作之余，我自学并组织办事处人员学习了 营销业务、国家法律法规和行业政策等，提高了理论水平和营销技能。今年，我们还重点学 习了《细节决定成败》一书，大家都写了读后感，普遍反映受益匪浅，深刻认识到营销工作 无小事，任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。通过学习切实提高了大家的责任心。 四、一年来的工作体会和今后努力方向。 通过一年来的工作实践，我深深地体会到：坚定信念，服从领导是克服困难的基础;优 质服务、大力公关是搞好营销的前提;以身作则、加强管理是带好队伍的关键;加强学习、提 高能力是履行好职责的基本条件。只有在以上几个方面不懈努力，才能干出业绩，不辜负领 导和同志们的期望。 虽然一年来，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成绩和进步，但我也清醒地认识 到自己还存在着这样那样的不足和问题，距离领导的殷切期望还有差距。比如，在坚持学习、 努力提高自身工作能力、管理水平上还不能完全适应现代营销工作的要求，工作方式方法上 有欠妥之处，分析问题、解决问题的能力还需进一步提高等等。在新的一年，我要针对自己 的不足，一是要顺应形势，转变观念，在做好渠道工作的同时，进一步提高服务终端的质量 和水平，进一步加强针对终端客户的宣传促销，以此提高销量，优化结构;二是努力提高自 身素质，大力提高管理水平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引导业务员把心思凝 聚到干事业上，把精力集中到本职工作上，把功夫下到抓落实上，把本领用在促发展上。总 之，我将进一步认真反思自己的工作和思想，实事求是地总结经验教训，诚恳听取批评意见， 积累和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力 工作，为提高销售业绩、促进企业发展做出自己应有的贡献。 谢谢大家! 业务经理年终工作总结 3 尊敬的领导： 您好! 加入___公司已有将近半年的时间了，进入公司前两个月担任坤联市场部市场专员一职。 从 8 月份转任为___市区业务经理。这期间在公司的正确领导下能认真执行上级下达的各项 工作任务，始终坚持以公司的利益为中心，尽自己最大能力完成到最好。现将工作近半年以 来的工作、学习、思想等做如下汇报。 一、 市场管理规划，终端建设以及导购员管理 首先是市场规划管理，明确好百色市目标的顾客群体与公司产品的市场定位，保持好本 区域内完善的价格体系，分析竞品与我司产品的优、劣处，对每月的促销活动进行规划执行。 终端形象建设：终端要达到最显眼，最优化美观。每日巡场都必须检查物料是否齐全或 缺损，展柜是否出现缺样、重复出样、空柜、占柜的现象。老品机是否清理完毕。目前百色 市区内各卖场的终端形象良好，无严重违反工厂标准情况发生。终端形象建设是每天都必须 坚持的工作，只有好的形象才会有好的销售。 导购员管理：导购员是我们公司的一线主力军，销售做得好，必须要具备有一批工作认 真诚恳、热情大方、诚实肯干的促销团队，所以我们要足够重视导购员团队。 每月底都会给各卖场导购员制定下月排班、加班计划，不允许出现缺岗或上班期间从事 其他无相关类工作，如特殊卖场只设一名，特别是旺季阶段，一周内必须有 3 天加班，周六 周末必要上全天行政班。每日巡场中，我都会给导购员培训，平时自己多学习产品知识，多 了解竟品，每天到卖场就分析一个卖点给导购员。同时还要加强卖场导购员的归属感，因为 百色市属于 KA 比较特殊的区域，导购员离南宁公司比较远，一般一年也就回公司一到两次， 我都不断的介绍公司的最新动态给他们听，让他们认识到他们并不仅仅是当地卖场的导购 员，而是真真正正坤联公司的一员。每月都会集中开会，加强各店卖场导购员相互之间的沟 通。每一至两个月都有激励导购员，进行游玩或聚餐。每日巡场，都对导购员所遇到的问题 进行汇总，第一时间向上反馈处理。 二、 市场业务工作 对当月任务进行达成分解，对各卖场进行分析下达任务量，督促卖场对公司下达任务的 完成进度，下达销售政策。每晚规划好次日要完成的工作项，每周对本周工作项做一个小结， 每月上交工作总结。每月上交各店的上样明细表、库存报表，以便分析做出相应的促销计划、 主推计划。 三、 财务工作 每日查看应收款情况表，针对有欠款的商家催款。尚有货款的商家查看上样是否完整， 备有的货源是否充足来引导商家进行订货。 每月 1 号与百色苏宁平库结算。 每月 5 号与百色电子商场协商排款。 每月 25 号前与百色波音商场进行拉单结算，25 号制订电子版结算明细上交财务。 每月底收集百色市区各卖场发货清单(蓝单)回寄公司财务核实。 每个月底查看各渠道商家应收，进行催款。 四、 下一年度工作目标及展望。 目前工作还有诸多不足，争取在下一年度中把工作做得更细，了解好家电行业的动态。 同时恳请领导给予更多的引导和指正，我会珍惜好这个机会，在工作中自我要求更高，更快。 带领好百色市区的团队，把产品的销量和自身的价值再翻一翻。 业务经理年终工作总结 4 尊敬的各位领导、同事们： 大家好! 本人受分行财务管理部委派，2020 年作为业务经理派驻到支行营业部。根据业务经理 派驻管理办法和实施细则等有关规定，现就任派驻业务经理一年来的情况述职如下： 一、派驻机构基本情况 支行营业部有 11 名员工，其主任 1 名，派驻业务经理 2 名(其中一人为副主任兼任)， 对私柜员 3 名，对公柜员 2 名，对公出纳兼管库押运员 2 名，大堂经理 1 名。 主要办理本外币储蓄存款、公司存款以及结算、清算、贷款帐务处理和其他中间业务等。 截止 2019 年，营业部各项存款余额为__万元，其中储蓄存款为__万元，公司存款余额__万 元。 二、履职及内控合规执行情况 (一)履职情况 一年来，本人认真履行派驻业务经理各项工作职责，独立行使经营性分支机构前台柜面 业务的授权、内部控制、合规检查等职责，严格监督控制前台柜员按规定操作流程进行业务 操作。 对派驻机构人员违反规章制度和操作流程、业务处理不规范、差错和过失等问题，能够 现场指出和制止，并按规定进行记录和报告。在保证履行职责的前提下，协助支行负责人完 成内、外审检查工作。 (二)工作措施及成效 本人由于是从其他业务部门被安排到支行营业部担任业务经理职务，在角色的转变上经 历了一段时间，通过计财部、任职部门领导和另一业务经理的指导和帮助下，经过本人不断 的学习总结加上长期以来形成的良好业务素质和对前台业务操作的理解，我要求部门员工柜 员多学习、多回头看、对差错多找原因、记牢“双十禁”，严格执行规章制度，依法合规经 营。 一年来，员工业务素质有很大提高，内部管理，风险控制得到有效加强，业务差错明显 减少，改变了过去业务差错率一直较高的状况。 三、存在问题及原因分析 实施派驻业务经理制以来，尽管在内部控制方面得到很大加强，但仍然存在一些问题， 主要为审单不严，如开户申请书漏客户签名、授权业务漏有权人签字授权、现金支票大额取 现漏身份证复印件、身份证漏核查、现金库存超限额等等。 存在以上问题的原因： 1、首先临柜柜员回头看不够，其次本人核凭证也不够细致，造成漏客户签名、漏有权 人签字授权、漏联网核查等差错的发生; 2、对现金库存管理松懈。双休日、节假日超库存现金没有及时上缴，没有考虑现金库 存过大带来的风险以及对整个网点绩效考核造成的影响等等，总体来说，主要是因为日常工 作不够用心，风险防范意识不强等原因。 四、今后的工作方向 总结一年来的工作经验教训，从中总结自身在业务审核中存在的不足。进一步加强自身 的业务学习，不断的充实和完善自己，努力提高自己理论知识和解决实际问题的能力，在加 强柜面业务监督的同时，更要加强事中的监督以及凭证的审核，争取把工作做到更细、更好， 发现问题及时整改，把好第一道防线关，使内控工作更上新台阶。 谢谢大家! 业务经理年终工作总结 5 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好! 2019 年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年;首先要感谢敦敦教诲的领导，感谢团结 上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的同事，感谢那些给我微笑， 接纳我和__设备的客户，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工 作，更加热爱我的工作。 这一年，我认真贯彻执行公司销售目标和销售政策，积极配合总监做业务工作，并和其 他业务人员一道努力拼搏、积极开拓市场，努力完成下达的销售目标。现将个人工作述职如 下： 1、市场任务完成情况 我负责__等局部地区的销售工作，该地区去年销售签约__台，实际发货__台，与去年同 期签约持平。开发的新客户销售也基本稳定，对新客户走访量也有所突破。 2、重新捋顺销售客户 在原有的销售客户的基础上，精耕细作。以各__市场为中心，从一个一个市场入手，和 每个客户细致沟通，耐心做工作，并配合售后、在相关领导的支持下，逐一解决售后服务等 各项问题，让客户重拾产品的信心。 3、设备汇款情况 做好__等局部地区各月市场销售分析工作，落实回款进度并向公司领导汇报各月完成情 况，有以下客户因为其他原因，导致目前设备款回款比较困难：__，其他客户回款正常。 虽然局部地区市场销量与去年持平，但仍存在一些问题： 1、销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位，面对市场的激烈竞争反映不够迅速， 失去一部分销量。 2、客户售后与设备维护不到位。 导致多数客户对我司设备不满、信心下降，特别是__物质设备，一年多都处于调整阶段， 该司本准备有计划上第二台的，另该司的客户群分布也比较广泛，大多都是有一定年限的老 客户，并直接影响了该地区销售量的下滑，就已经知道受其影响的达到了 6 家以上!感谢公 司领导的及时支持，目前该情况有所改善，但仍需一段时间，来完善消除此次影响。 结合去年销售工作取得的成绩及存在的问题，并根据现有工作情况，打算从以下几个方 面来开展销售工作： 在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确 保市场的占有率;配合实施销售展会活动。 2、健全营销网络。 完善老客户回访量、争取从老客户再新增台数，配合售后协调与客户工作、增加新客户 拜访量。 3、服从大局，团结协作。 在日常工作中，做好销售经理助理的本职工作，努力完成公司领导布置的各项工作，积 极为其他同事的工作创造良好的氛围和环境，互相尊重、互相配合。 同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同事的缺点和错误及时地指出，并督促改正; 对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担责任。 2020 年我仍会和所有销售人员一道努力拼搏，力争完成公司下达计划销售量，为实现 突破目标销售量的目标而奋斗。 谢谢大家!