酒店人事部年终工作总结 8页

酒店人事部年终工作总结篇一 20XX 年即将度过，回顾一年来人事部的各项工作在总经 理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和 大力支持下，通过以深入学习实践科学发展观为指导，在认 真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上， 坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造 和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育 和管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照酒店管理 制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现 将 20XX 年人事部工作具体总结如下： 一、加强所属员工政治思想教育 一年来人事部在组织实施酒店各类政治教育活动的同 时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想 教育视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周、每月开 部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查摆和纠正不 足，开展学习酒店行政管理制度和工作职责、工作程序和各 项酒店政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政 治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的 工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实 工作责任制。 二、认真做好酒店招聘工作 酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因 人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此， 今年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、 户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等 方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此 之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐 身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法， 也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作 的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究， 进行合理定员，确保工作效率化。 三、认真抓好员工薪酬管理工作 薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩 等所做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年 人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年 初 1 月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合 工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资 标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、 公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资 和职位晋升。 四、员工用餐管理 做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的 前提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着 以人为本的思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐 师傅根据季节制定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食， 在每月不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配， 坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，将 每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避免的浪费， 又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广大员工的普遍认 可，同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的 个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查， 为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。 酒店人事部年终工作总结篇二 20XX 年，人力资源部工作在正确领导下，坚持“以人为 本”重要思想为指导，在人事工作日益繁重，酒店管理标准 大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力， 取得了一定的成绩。以下是今年的工作总结： 一、加强人事政策宣传 宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强 酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的 竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机 制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工 满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营 相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所 有的一切均与用人政策有密不可分的关系。 在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客第一、员工第 一”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分 调动员工的工作积极性，限度地激发员工潜能，一个有能做 的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则， 使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。 在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自 己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的 杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛 围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工 作压力与不快，增加了员工的参与感。 二、礼节礼貌再提高工程 礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完 善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备 而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能 是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争 致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究 礼节礼貌。 古语道“主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业， 做的是人的生意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店 又是礼仪行业，要讲究礼节礼貌，殷勤待客，有好此，才能 赢得顾客，试想一下，彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、 适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，这不正是客人所寻求的 吗？ 这也正是酒店吸引客人的原因所在，让员工明白了这些 道理之后，我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方 式，使酒店礼节礼貌上了一个台阶；再者，我们特别严格要 求了各级管理人员，因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事， 不论是前台、后台都要讲礼节，有的人以为讲礼貌是服务员 的事，与自己无关，还有人认为，讲礼貌是下级的事，上级 无所谓，这些都是错误的看法，礼貌是相互的，尊重友好也 是相互的，只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛 围，轻松愉快的工作环境，员工才能更好地为顾客服务，下 级也才能心情舒畅地工作，因此，我们重点要求管理人员要 身为表帅，并起到了一定的成效。 三、加强员工事务管理，达到动作规范化 员工事务工作对人力资源部来讲是酒店后勤的保持工 作，负责办理酒店各种卫生许可证的报批及复验工作，负责 对外租及施工单位的卫生管理并协调解决有关事宜，确保酒 店的食品及饮用水符合卫生标准，员工事务工作质量的好坏 直接影响酒店员工的士气和精神面貌，对一线服务的优劣起 着举足轻重的作用，因此，我部把增强员工对企业归属感和 凝聚力就成了人力资源部工作的重要目标。 四、充分发挥部门职能，尽可能提高员工工作积极性 今年，是酒店人员波动较大的一年，酒店二期改造工程 全面启动，造成部分员工放假，针对此种现象，我部不敢松 懈，根据实际情况，及时调整了工作重点，把员工队伍的稳 定，作为各项工作的重中之重，常抓不懈，以落实民心工程 为主线，不断加强员工的思想政治工作，对在职员工、退离 休职工有针对性的进行拜访慰问，征求其对酒店的意见和建 议，特别是加大了对放假职工的跟踪工作，尽可能地采取措 施，可能地解除了员工的后顾之忧。 我部还积极深入员工队伍，了解员工的思想动态，及时 了解员工的实际困难，对出现不良思想原员工进行及时有效 的纠正，通过上述扎实有效的工作，沟通了与员工的关系， 增加了我部与员工之间的感情，取得了员工的谅解，解除了 员工的思想怠状。 酒店人事部年终工作总结篇三 为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据 工作需要，在领导的指导下，建立了相关人事表格，加强了 各部门与人力资源部之间工作的沟通性。现对今年工作进行 总结。 一、招聘与档案管理 招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用 人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘， 和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但 滕州人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、 传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下 一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，及时与 学校联系沟通，为方便人才进行储备。 员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是 建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案， 包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员 档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资 源部，随时掌握在职人员以及人员流动情况，对于凡是来到 酒店来应聘的人员，均建立档案资料，作为人才储备资料， 以便于部门需要人时随时查阅，可大大减低招聘率。 二、不足之处 制度方案有待完善，形成一套适合酒店运行的规范化的 制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环 境。培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的氛围， 培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员 工，酒店才能进步的更快。员工招聘方式单一，补给不及时， 造成各部门人员短缺，员工考评工作不到位，本年度员工的 考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，也未能较 广泛的听取员工意见进行综合分析。 档案管理不到位，档案记录着酒店发展的足迹，一个好 的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和 教训，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案， 未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。可 以说这是档案管理的一大缺憾。业务能力欠缺一直是影响本 部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识，无私的管理精神， 由于知识面窄，导致管理视角不广，并且在日常工作中出现 了较低的错误。 三、明年的工作计划 密切关注劳动力市场信息，和同行各级岗位信息，根据 酒店经济效益和工资总额增加情况，适时提出员工工资及福 利调整建议方案。针对酒店的行业特点，贯彻实施政府有关 的各项劳保政策，协助建立完善劳动用工规章制度，严格依 法用工，针对员工提出的合理要求，认真妥善的予以处理。 依据酒店规章制度审批各类休假申请，加班及补休。