2021民营医院工作总结报告 12页

2021 民营医院工作总结报告 民营医院工作报告 1 20____年度，在集团公司和院党政的正确领导下，医德医风工作圆满完成了全年工作任务， 年初，我院根据集团公司____在医卫系统加强医德医风建设的指示精神，牢固树立“救死扶 伤、爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看兵贵”问题。医德医风工作 又取得了喜人成绩，现将我院的医德医风情况介绍如下。 一、继续狠抓医德医风教育工作 思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党政非常重视思想教育，利用 《____医院报》、《党办通讯》、《医德医风简报》作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法 规和典型案例;同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习了《八荣八耻》，开展了治理 商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。根据 卢总的指示组织科主任和业务骨干下矿井体验矿工工作的艰辛，更激发了广大医护人员服务 矿工的热情，同时，印发了《____医院员工行为规范》从行为仪表、言谈举止上规范了职工 的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是“救死 扶伤、爱心奉献”，医院服务理念是“患者至上、诚信第一”，医院道德理念是“敬业诚信、 博爱奉献”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从企业文化上规范了医务人员的道德行为; 同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十 不准》以及《医院各类人员医德规范》;医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医 德医风教育，这样使我院的医德医风教育达 100%。 二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。 调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有 病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查， 对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工 休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见 或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为方便家住附近的 婴幼儿临时输液开设了液疗中心，为带饭患者的热饭各科整修了微波炉;为方便患者恢复锻 炼修整了后花园，购置了健身器材;为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌;有的患者 反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗;有的科室反映冷水供应时间短，为此延 长了供水时间;有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议， 加强了药品的计划——采购——出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工 的共同努力，使我院的三个满意度均达 95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今 年 1——10 月份全院共收到锦旗 12 面、感谢信 12 封。 三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。 2001 年我院在____市率先出台了退“红包”奖惩制度，2006 年又对奖惩制度进行了修订， 对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的 罚款并待岗三个月的处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德 医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思 想教育和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风，今年 1——10 月份全院通过 组织共退“红包”76 人 106 次，金额为 30900 元，其中退“红包”最多的科室是心血管内 科共 23 人(次)计 7600 元，其次是呼吸内科共 23 人(次)计 4900 元;退“红包”最多的个人是 心内科主任____同志，共退 7 次计 3400 元，其次是骨科主任____同志，共退 5 次计 2700 元。 四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。 今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下: 一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要 求其科室马上予以纠正;二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准，逐一进行检查， 不合理的收费要求其必须调整;三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正 常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。同时根据《____ 医院医德医风奖惩办法》，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为 了真正体现“救死扶伤、爱心奉献”的医院精神，我们对一些经济困难的患者减免一定的医 疗费用，如为康复科一位家庭相当困难的患者王亮减免了全部医疗费用。 五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神 在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群 体，真正体现社会主义大家庭的温暖。如我院的呼吸内科为呼吸道病人专门聘请北京的专家 进行了保健知识讲座，自费编印了《哮喘病防治知识》手册免费赠送给患者;妇产科收住了 一个马路边无人管的精神病孕妇，她们不怕脏、不怕累，给其洗澡、买上新衣服，一直到顺 利生下小孩后，由____市社会福利院接走。小孩转儿科后，由于无家人，我们的儿科____ 主任亲自给孩子买上奶粉、奶瓶、小孩衣服，护士们定时给孩子喂奶，该事迹在《健康生活 报》报道过;心血管内科救助了一个无人管的重病矿工，该事迹曾经在《____日报》报道过， 等等事迹不胜枚举。同时，做为公立医院，积极承担社会责任，今年大年正月初六____发生 的三路车交通事故，我院不计报酬代价积极抢救 50 多人，____市____市长亲临我院给予高 度评价，由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风，使我院在____市周边地区有 较高声誉。 虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先，仍然有个别推诿病人、乱记费、 对病人不够耐心的现象发生;其次，缺乏“走出去与请进来”与兄弟医院的经验交流，探索 医德医风发展的新思路;再次，医德医风学习资料匮乏陈旧，跟不上改革形势的需要，今后， 要继续加强医德医风教育和奖惩力度，要加强兄弟医院的经验交流，结合十七大精神，紧跟 改革发展的方向，使____医院的医德医风工作再上一个新台阶。 民营医院工作报告 2 2020 年医院紧紧围绕集团公司的目标要求，抓机遇、求发展，继续深入开展“医疗质量万 里行”、创建“三好一满意”及“平安医院”活动，牢固树立以病人为中心的服务理念，构 建和谐医患关系，力筹资金引进了 CT、CR、妇科 PK 刀、胃镜、肠镜、蒸气消毒锅等;重新 改造装修了放射科、胃肠镜室、检验科、产房、供应室、主楼手术室、急诊科、主三楼和四 楼，并开通了生育保险及“四免一救助”项目，同时还被授予“全国爱心护理示范基地”、 “____市无烟医院”、消防“四个能力”建设达标单位等殊荣。 2020 年通过强化措施、狠抓落实，促进了医院的各项工作，我们的病人满意率提高了，病 人投诉率下降，住院病人与手术病人较去年均有所增长，妇产科、外科、五官科收入比往年 有所提升，医院总收入比去年增长 10%，基本实现了年初制定的各项目标任务。但是，我们 也清醒地看到自己的不足之处，如在内部管理等方面还根不上形势发展的需求;医疗质量和 服务水平有待进一步提高。具体表现在以下几个方面： 一、公司管理方面 1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象，在日常工作中我们目前仍然存在公 司经营管理人员与医院行政管理层不能及时沟通交流的情况; 2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差，执行力不足; 3、我们个别公司人员组织观念不强，没有严格遵守医院劳动纪律，仍然把自己置身在“香 港特区”中; 4、在药品和物品的购进质量与价格上，把关不严; 5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新，没有找出更严谨更合理的控制方法; 二、行政管理方面 1、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正形成以院为家，以大局为重的合力; 2、行政工作执行力不足，管理制度和办法难以持之以恒执行，个别工作总是有计划没执行， 有执行没落实; 3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺乏按规章制度办事的自觉性; 4、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过于单一，没有达到预期的培训目 标; 5、经营管理人员创新意识不足，管理工作缺乏新的突破，终端客户单一，市场存在潜在的 危机。 三、医疗护理管理方面 1、医疗护理管理上组织性差，中层领导承上启下的作用发挥不足，许多医院工作任务与政 策没有得到很好的上传下达; 2、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新形势、新趋向及医院实际需要 相贴近，形式单一，课题缺乏创新; 3、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服 务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还仅仅是一句口号。 4、医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医技报告质量等在每次组织的例行检查 中仍有许多问题存在，有待改进。 四、临床、护理、经营管理方面 1、少数人员事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远远不能适应医疗市场化的客观需 要; 2、面对市场的激烈竞争，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚 撞一天钟”，经营意识缺乏，复诊率下降，服务质量不高，与形势发展格格不入。 3、接诊方式过于滞后，没有花心思研究揣摩就诊患者的心理与需求，接诊率有待提高; 4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老办法，老处方、老套路，不符合当下医 学发展及病人需要; 5、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调配合欠佳，以致于出现工作脱接、效 率低、质量差的现象。 6、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住院合理利用上没有活学活用; 五、市场部 1、企划部：在院内文化建设、广告文案、平面设计、广告投放安排等方面没有创新，时间 效率差，没有认真做好病人来源统计及满意度调查工作; 2、营销部：外联转诊面总开发不够，对城居、农合病人缺乏新颖的营销方案和营销力度， 内部与临床沟通配合上仍存在障碍，来院病人服务质量有待进一步提高; 3、网络部：网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧，缺乏创新，搜素引擎、竞价推广需 进一步提升性价比，开源节流; 4、咨询部：知识文化积累不足，接诊技巧缺乏创新，与临床沟通配合不足，预约来源就诊 率停滞不前; 5、客服部、体检中心：散户体检服务质量不达标，体检报告没有真正做到及时准确，体检 阳性体征的患者开发利用率不足，回访工作、满意度调查有待进一步深入提高; 六、后勤保障方面 1、水电暖部：后勤人员技术力量还相对较弱，跟不上医院发展需要，尤其是特种设备维修 管理水平有待培养提高。正常维修审批制度不规范，服务时间效率低，维修耗材质量、品种 购进上把关不严;必须制定相应的改进措施，污水处理、医疗垃圾、生活垃圾处理不及时、 不规范; 2、保洁工：卫生环境维护不及时，对清洁洁具的使用和购买没有计划性，花卉维护不按基 本的养植知识来干，许多植物要么干死要么洒死，院内仍存在一些卫生死角没有得到处理; 3、食堂：饭菜质量仍需改进，卫生维护和服务质量不到位，仍存在医务人员中午加班吃不 上饭的现象; 4、洗衣房：服务质量需要提高，衣物存放、清洗质量不符合标 准，熨斗运用没有严格按照规定操作，存在安全隐患; 5、供应室：要适应医疗卫生事业的发展，就必须从物品器械的“消、洗、消”上技术更新， 我们的消毒供应从质量控制、打包规格到服务质量都需要提高，供应室工作各环节的质量监 控有待加强; 6、收费处：个别收费人员对药品、剂量等日常工作技能掌握不牢固，核算时间效率低，服 务上没有做到积极、热情、快速，对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护，只知道 出问就找财务科找网管; 民营医院工作报告 3 艰苦创业，群策群力，以自己的智慧、劳动和忠诚，以主人翁的精神，积极投入医院的建设 和发展，取得了良好的社会效益和经济效益。现将 2020 年度工作总结如下： 一、建章立制，完善规范，高起点高标准建设医院 开业之后，医院快速建立起各种规范制度，我们参照集团各兄弟医院的成功经验，吸取公立 医院各项制度之精华，迅速制订了医院各项基本规章制度。医疗、护理工作，是医院工作的 核心，医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重，因此，医疗、护理部门在开业后制定了 门诊工作制度、处方制度、病历书写制度、急救小组工作制度、病房管理制度、查对制度、 医疗护理安全管理制度等。制定了医疗技术及护理操作规范。制定了各项医疗及护理操作流 程。并在门诊导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规范，培训、以达 到和满足病人的要求，为医院顺利发展和运行奠定了基础。 二、广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场 人才是医院最为宝贵的财富，也是医疗市场竞争中最具竞争力的要素。开业以后，医院本着 广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场为宗旨，我们以各种方式聘请了一批优秀的 医疗专家、医技、护理专业人士，首先经过在____卫生部门进行注册，聘请的专家其中有内 科副主任医师____、毕业于____医科大学。曾在三级甲医院从事临床心脏内科研究工作____ 余年，对心脑血管疾病的临床诊治，擅长神经内科肝病、消化疾病等有较深的临床研究和经 验。是医学界学科带头人。 外科副主任医师____同是毕业于____医科大学，在____省三级甲医院从事外科研究工作____ 余年，对胃肠、甲状腺疾病、乳腺疾病有较深研究和丰富的临床经验。曾主持开展了多项临 床新技术。结合临床实际开展了多项科研项目。 外科主治医师____，毕业于____医科大学，从事外科临床研究____多年，对男性病，泌尿外 科疾病有丰富的临场经验，熟练地掌握本专业的常见病、泌尿外科多发病的诊断和治疗，尤 其擅长中西医结合治疗前列腺，生殖感染，肛肠科等各种疑难杂症、肛旁脓肿、肛裂、肛窦 炎等的诊治，有独到之处，同时能了解最新诊断、治疗动态，及最新的检测手段。 妇科主治医师____毕业于______学校，在湖南省三级甲医院从事妇产科工作____多年，曾在 全国各地多次进行妇科疑难杂症的学术讲学，能熟练妇产科各种手术及疑难杂症的处理，对 妇产科急、重症的抢救有丰富的临床经验。 副主任医师____，毕业于____医科大学在____省三级甲医院从事工作____多年，对熟练掌握 心血管、腹部脏器以及甲状腺、乳腺等疾病的彩超及黑白 b 超的诊断有丰富的临场经验。 开业以前，医院利用了现场招聘会的形式，首先对应聘的护理人员进行筛选，经过卫生部门 注册后，医院对新上岗的护理人员进行了岗前业务培训、专科培训、操作培训等。内容包括 观念转变，员工手册(各项规章制度)、医疗质量、医疗安全防范、护理专业“三基训练”、 院内感染、医院危重病人的急救训练，医疗器械的管理。并在门诊导医等业务素质参差不齐 的情况下，对各项流程进行调整、规范，培训，以满足我院作为一个综合医院开展工作的需 要。通过培训，增强了大家对医院的认同，强化了大家经营观念与服务，提高了团队意识， 使大家以全新的理念开拓全新的天地。 三、把握市场，调整定位，冷静寻找医院的市场座标 作为新落______医院，要想在以后的发展中利用自己的资源赢得市场，就必须要有详尽的市 场分析，确定自己的市场定位才有针对性地拓展市场。由于我院是____镇区独一无二的民营 医院，集团公司给我们医院的定位是“高品质、高技术、集医疗、预防、保健、康复”为一 体的高标准化服务。 ______镇高福利、医保高覆盖的客观状况，影响了我们尽快走向医保定点服务医院，经过政 府部门的多次审查，我们已经顺利的通过审批医保定点服务将是我们医院在今后的工作重 点。 四、狠抓质量，提升服务，不断提高医院管理水平 质量是医院的核心，医院的生命，同时又是效益的基础和医院长远发展的保证。基于这种理 念，医院在运行中注意各个环节，狠抓质量，并把“安全第一、质量第一放在第一位。 服务是民营医院较之公立医院最具竞争力的主要手段，也是衡量医院好坏的显著标志。开业 以来，医院各科室、各岗位制定了服务标准与要求，以达到规范化服务，在规范化服务的基 础上，提升“以病人为中心，提倡优质化服务”活动，取得了较好的效果。随着门诊人次的 增多，随着社会的良好评价及对我院医疗水平期望的提高，我们医院将有力地促进医疗、护 理、服务地位的巩固和提高。 五、对内协调，对外沟通，为医院营造和谐的发展环境 医院的生存与发展，必须要有良好的环境，在这方面，我们主要是对内加强协调，对外注重 沟通，以人性化的管理解决一切内部问题，在对员工的管理方面，我们一方面严格执行制度 管理，规范整个团队的言行，提高大家的素质;另一方面，以真情、热情感化员工、团结员 工。注意经常调整食谱，改善员工伙食，让大家在医院有种在家的感觉，安安心心做好本职 工作。 以上是我院开业一年多所做的工作，随着医疗实践的深入，随着对医疗市场认识的加深、我 们已经认识到在现有的医疗基础与服务质量等还远远达满足不了病人的需求。我们将全力以 赴加大医院建设，尊重医疗科学，遵守法律法规，提高我们的医疗技术与服务，为______ 的父老乡亲打造一个医疗技术所信赖的医院。 民营医院工作报告 4 一、加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素质 作为一名中共党员，本人在思想上始终与党中央保持高度一致，拥护党的领导，认真学习党 的十七届三中全会报告，积极参加党委组织开展的各类学习，注重不断提高自身的政治素养 与思想道德素质，坚定对党的信念，用正确的理论指导自己的行动。尤其在今年开展的党员 先进性教育活动中，本人积极参加教育活动的每阶段活动安排，认真记录学习笔记，深刻思 考撰写党性分析报告，作为医院先进性教育活动办公室副主任，积极履行自己的职责，配合 领导完成各阶段的工作。 俗话说：“肚里有知识，手中方法多”。自全面负责办公室工作以后，新的工作职能要求我不 断地更新自己的知识，拓展自己的知识领域，提高自己办事、处理、协调问题的能力。业余 时间认真学习专业知识和相关管理理论，不断更新自己的知识结构，拓宽知识面，具备一定 的学习力。通过学习《马克思主义哲学》、《行政管理》、《公文写作》等理论知识以及医疗等 政策、法规和条例等，逐步提升自己的综合素质。同时不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向 周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、 提高自己。通过学习，开阔了视野，拓宽了思路，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作能 力。两年来，代表我院参加卫生局举行 “五法二条例”知识竞赛，荣获团体三等奖。撰写 论文 2 篇，已发表 2 篇。 二、求真务实，不断开创工作新局面 办公室是一个综合协调部门，工作繁杂、琐碎，很多 工作不可预测，也难以量化。要使办公室工作真正实现规范、有序、高效，就必须要有一整 套的工作体系作保障。两年来，本人始终践行“服务好领导、服务好部门、服务好职工”的 工作理念，始终追求更高的工作效率，更优秀的服务质量，更顺畅的运转机制，更高昂的工 作激情，在认真总结和继承我院办公室以往成功经验和优良传统的基础上，结合不断拓展的 工作内容，结合兄弟单位办公室工作的先进理念，以积极、认真、诚恳的工作态度对待自己 所从事的工作。特别是 20____年，在深化医院管理年活动中、党员先进性教育活动中、“满 意杯”优质服务竞赛活动中、____大学附属医院揭牌典礼仪式中本人充分发挥自己的组织、 协调和服务职能，得到了医院领导和其他部门、广大干部职工的认可。 、履行工作职责，深化服务职能。医院办公室的重要作用，特别是参谋助手作用是通过办文、 办会、办事的过程来体现的。办文、办会、办事是办公室最基本、最大量的工作，也是办公 室工作人员的重要基本功。关于办文工作，两年来，我院办公室审核发出的各种文件有 160 多个，完成各类工作计划、工作总结、五年规划以及各种会议材料、领导讲话等 30 余篇， 较为圆满的完成了任务。关于办会，两年协助完成____大学附属医院揭牌庆典、离退休职工 敬老节座谈会、党员先进性教育各阶段通报会、中层干部家属代表联欢会等各种会议 20 余 次。关于办事，认真落实做好医院月工作计划安排，落实安排总值班以及节假日的排班，对 上级机关下发的各项通知、工作要求等，及时向领导汇报并传达到相关职能科室和临床一线 科室，即时反馈各种信息，做到快捷实效，保证上下政令畅通。根据《医院管理年评价指南》 以及院办公会要求，我们组织重新修订了医院工作人员职责和工作制度，经过几个月的认真 细致工作，结合我院实际情况，对原有工作人员职责和工作制度进行了增补和修订，现初稿 已打印完毕，待院办公会通过后正式成册印刷。20____年，我院办公室利用档案工作软件实 行电脑登录收发文，减少手工登记的程序，便于文书档案的电脑统一管理。完成 20____年 度文件的归档和人事档案材料的装订整理。 、规范工作程序，不断创新工作机制。由于办公室其余三位同志都是新进人员，对办公室的 主要职能、工作程序、工作规范不是太熟悉，要履行好办公室服务职能，必须依靠良好的工 作机制。为了使有限的人力、物力发挥最大的效用，两年来我们注重工作机制的建立和完善。 首先是明确分工责任到人。根据医院工作制度和办公室工作人员职责，对办公室工作进行了 明细分工，并制订了各岗位的工作职责，建立了既有明确分工，又有密切协作的工作机制， 并组织全体人员认真学习，在工作实践中加强考核，从制度上保证了办公室工作虽然庞杂， 但能够持续高效有序地运转。进一步完善了公章使用、纸张使用、复印机使用、请假等各种 常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。然后建立事务登记制度。 对办公室完成的各类事务性工作实行登记制度，如车辆出车、文印工作、接待安排等。既记 载了科室工作人员的工作量，又为成本核算工作积累一定的参考数据。 三、树立人文化办公形象，打造良好团队精神 加强队伍自身建设。深化服务职能，创新工作机制，最终靠的是素质过硬的队伍。两年来在 提高科室人员整体素质上，抓了三个方面工作：一抓人员的协调磨合与内部团结。办公室 4 个人，性格、能力各有差异，又各管一摊，各负其责，如何用其所长，发挥个人和整体作用， 是做好办公室自身建设的首要任务，我们牢固树立团结出战斗力和一盘棋的思想，着重抓好 团结协作，以大局为重。通过谈心方式不断加强协调意识，促进了团结，形成了合力，战斗 力、凝聚力不断提升。二抓文字表达能力。文字综合水平的高低，直接关系到办公室工作的 质量。文稿质量要符合本医院的实际，同时要能够把握大局，突出重点。因此，在空余时间 组织学习与办公室工作相关的书籍，通过多学、多看、多思考、多积累，并及时向院领导请 教，摸清领导意图、思路。在院领导的帮助指导下，不断提高写作能力。三抓协调办事能力。 为不断提高办公室人员的办事能力和效率，老同志以身作则、进行传帮带，小至如何接听电 话、请示报告，大到文稿的拟定、对外接待都对新同志言传身教。我们常说两句话，一句是： 办公室工作无小事，事事关形象;另一句是：每一天的工作都是新的。我们认为，只有经过 思考之后的工作才是令人欣赏的，所以我们鼓励学习，倡导钻研。办公室人员注重学习，通 过向领导、向同事、向书本，向网络学，努力提高自身业务水平和综合素质，保证了办公室 工作有序的进行。 营造团结协作氛围。在加强自身建设的基础上，我们与其他部门加强沟通，密切配合，互相 支持，保证我院整体工作不出现纰漏。办公室有一条工作原则，属于办公室的工作要完成， 不属于办公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不属于办公室的工作发现了问题要说 话，要及时与其他系列沟通，不能让工作出现真空。两年来，办公室与各科室保持了良好的 关系，科室之间的沟通也非常顺畅。今年涉及全院的大事多，如医院管理年活动的深化、“满 意杯”优质服务活动、党员先进性教育工作等等，这些工作任务量大、工作繁重、责任重大、 涉及面广，为保证高质量完成这些工作，办公室全体成员积极参与，加班加点没有怨言，愉 快接受任务，迅速开展工作，期间加班加点无数，圆满完成各项任务，受到了领导的肯定和 信任。 办公室工作最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴 转，没有脚踏实地的作风，没有无私奉献的精神，真是难以胜任办公室工作。甘于奉献、诚 实敬业是办公室工作人员的必备人格素质。两年来，本人踏踏实实地做好上级领导交给的各 项任务，不靠一时的热情和冲动，坚持每天从零开始，以积极热情地态度投入工作，只要工 作需要，从不计较个人得失。 民营医院工作报告 5 作为副院长，很高兴能有这样一个机会，在此向大家做医院季度工作总结报告。希望我的报 告能得到大家的认同，同时希望我的报告对大家改进自己的工作能有所帮助。 我一直在等待一个机会，等待____医院在大家的齐心协力、共同努力之下，有预想的知名度、 美誉度和品牌效应，所以我们的总结大会也一拖再拖。今天，我们在此召开医院季度工作总 结大会，尽管我们还未迎来医院的极大发展和繁荣昌盛，但我觉得，此时是我们该总结的时 候了。 医院从 3 月份接手至今，无论是门诊量还是营业额都一破再破记录，尤其是 3 至 5 月份，我 们以最快的速度抢占了市场，业绩也得到了集团其他医院的赞赏和集团领导的认可与肯定。 但我们必须清楚地认识到，初入____，我们的处境如同发展初期的共产党军队，没有知名度， 更缺乏老百姓的认识，这也正好验证了“任何事物的发展都得有个过程”的道理。尽管医院 现在的发展还没有呈现我们预想的良好状态，但这都是正常的，符合事物发展的规律，所以 大家的辛苦努力同样值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,请到商务问答中心提 出。我了解得知，我们的医护人员大多来自不同的地方，是缘分让五湖四海的我们走到了一 起，有的医护人员忍受着和家人、亲人、爱人分处异地的思念，还有的处在花枝招展的年龄， 也忍受着和男女朋友分离的痛苦。大家无论是在那个岗位，你们的辛苦和努力都是值得尊重 和肯定的，我代表医院代表集团对大家的辛苦努力表示由衷的感谢，大家辛苦啦。 在肯定大家的同时，我也不得不提出，在 5 月份的基础上，医院 6 月份的各项工作都没有新 的突破和进展，初诊量和业绩都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在着这样那样的问题， 这正是我所担心的，同时也是我们召开本次总结大会的必要之所在。 我曾经无数次说过，一个医院能否长久发展，不在于它服务过多少患者，而在于它服务好了 多少患者，如果这家医院的医疗质量和服务质量跟不上，那么这家医院接诊的患者越多，就 死得越早，这个道理我相信大家都懂。 更令我痛心疾首的是，总结过去一个月的工作，各科室都出现了不同程度的问题： 一、导医台：导医台是医院的前言窗口，导医的服务态度和言谈举止直接影响着患者对医院 的印象，导医的工作是医院内部营销的第一站，导诊工作出了问题就会影响到患者的就诊情 绪，但导医台在 6 月份的工作中仍然出现上班时间读书看报的情况，患者走进大厅，走到导 医的面前导医才知道的情况，时有发生。 做一名导医很容易，但要做好导医的工作的确有很多的学问。导医是一个新型的岗位，学校 里面没有开设这个专科和相关课程，这就要求我们不断去摸索去创新，多思考多总结。 二、输液室：尽管我们有规章制度，尽管我们曾经三申五令，但输液室还是出现上班时间闲 聊、吃东西、明显表现拒诊情绪、工作积极性不强等问题，输液室的护士有的刚走出校门， 也许我们应该理解她们的年轻和幼稚，但我试问下，我们的患者能因为我们是刚走出校门的 护士，就理解和包容我们吗?还是那句话多思考多总结。 三、收费处：在之前的工作中，收费处也不止一次出现收费出错的情况，此事我们也做过沟 通和协调，收费处工作人员也不断改进，工作有了新的进展。我对收费处还有两个要求：一 是准二是快，准是指收费准确无误，快是指不断提高业务技能，以最快的速度为患者收费划 价。 四、药房：药房的工作之前存在如下几个问题：一是不按医生处方抓药，医生开胶囊，药房 发片剂，忽视两种药品在属性和价格上的差别，导致患者退费的情况，对医院的经济效应和 社会效应都造成极大损失。二是医生开出处方患者取药时，药房才告之没有该药片，同样对 医院的经济效应和社会效应造成极大损失。我希望类似的问题以后不再发生，药房、药库及 时清点药品，新药到货马上告知医生，药品缺货也得马上告知医生。 五、检验科、b 超室：两个科室都配备有电脑，但电脑不是用来玩游戏的，之前的工作中两 个科室的电脑都有用来玩游戏的情况，有实习生玩、本科室人员玩、还有其他科室串岗去玩， 大家可能会说，患者少没有事情做，所以玩玩游戏，我实在不能明白，在众目睽睽之下，我 们的相关人员为什么玩游戏也能处之泰然，同时我也想请大家扪心自问一下，上班玩游戏的 人能不能算得上一名有执业道德的合格的员工，上班都在玩游戏的医院如何在患者心中留下 良好的口碑，我们的患者如何能够满意我们。 六、后勤。后勤的工作也存在工作积极性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情况，再则就 是纪律松散。收费处门口明显写着“无关人员禁止入内”，但还是能看见后勤部分人员很坦 然地进出收费处，尽管三令五申，但收费处、输液室、诊疗大厅仍能看见部分人员与医护人 员打闹的身影。 七、最后不得不提的是部分科室的脱岗串岗问题。尽管我曾经不止一次提出，上班时间请不 要串岗、集众闲聊，那样不仅影响你自己的形象，更加影响医院的形象，但还是有脱岗串岗 的情况发生。也许大家会说，我们是在沟通工作，但我想请问，上班时间是我们集众沟通工 作的时间;也许大家也会说，患者少无聊嘛，也就玩玩游戏啦，那我举个不很恰当的例子， 一个部队在行军作战的过程中，走的多了累了，士气必然大减，这个时侯他们以没有敌人为 理由，坐地休息放松睡觉，那是如果这个时侯敌人突然出现，等待他们的将是什么呢?我认 为那将是全军覆没的结局。同样的道理，我们患者不多，但不是没有患者来就诊，那患者到 医院时，一方面在大家集众聊天，另一方面找不到医生，等待我们又将是什么呢?是患者对 我们医生我们医院的极不信任，长此以往，等到我们的更将是医院的破灭。 同志们，我把各科室存在的问题给大家提了出来，并不是否认大家的辛苦付出，我刚才说过， 是缘分让五湖四海的我们走到了一起，我们成了一家人，一家人那就不说两家人的话，是一 家人就好听的话要说，做的不对的地方也要 指出来，其目的只有一个，那就是进一步改进 自我的工作，保证以后的工作不断完善和规范。 人无完人，孰能无过。犯错不可怕，可怕的是知错而不改，今天我把工作中的问题提出来， 同时也把改错的机会给了大家，如果大家仍旧我行我素，那就意味着你没有责任心，意味这 你没有把医院当成自己的家，那么这样的员工不是我们所能接纳的，更不是我们的患者所能 满意的。 同志们，我们在座的有的已经工作了多年，有的刚踏如社会不久，但不管在哪里 工作，对我们而言，最重要的无非是，我们是否工作开心，是否在工作中看见了自己的成长 与进步，是否能一天比一天更能接受更有挑战性的工作;另外大家也得认真考虑，在这里上 班，是我用自己的工作不认真负责、做事粗心大意拖累了医院，还是我用自己的认真负责辛 勤付出支持着医院，这将是两种不一样的结果，一种的医院的破灭，另一种则是医院的繁荣 昌盛和大家的安心开心。只要大家都抱定坚定的信念和信心，万事不自我设相，万事都问问 自己，我真的认真了吗?我已经很用心了吗?我的工作不能做得再好了吗?如果这样，等待我 们的必然是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。 最后不得不提的是，一个医院要发展，靠个人力量肯定是不行的，要求大家不串岗，但并不 是要求大家对其他科室漠不关心，该沟通要沟通，但不是上班时间在科室里面沟通，而是在 我们的会议室里面畅所欲言，只有靠团队的力量，考大家的齐心协力才能打工作做好的。 改正同样的错误我们只给一次机会，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齐心协力、 共同努力之下，____医院将长期立足____，大家都将能安心地在这里工作。 报告的最后，我对下一阶段的工作做出如下调整，请相关科室认真落实： 护士长：任免____ 同志为医院护士长，分管医院导医台、输液室、治疗室、手术室护理及培训各项工作，相关 科室有事请按程序先找护士长，解决不了再逐级反映。 后勤工作：后勤的工作多而杂乱， 各科室涉及后勤的问题先直接找后勤科长，再由总务科长分配至后勤各相关人员。 品牌管 理中心：涉及到医院品牌管理中心的工作，交由____负责，其他人员在没有得到准许的情况 下不予受理。 药房：药房的工作暂由____负责，涉及药房的工作先找____同志进行沟通， 沟通无果请及时上报。 医院中层领导沟通交流会：事实证明，不开会不沟通，工作必然出现这样那样的问题，所以 每周的医院中层领导沟通交流会照常召开，时间定为每周周五下午 6 点，请之前任免的相关 科室负责人做好一周的工作总结，准时参会汇报，其目的是有问题提出问题分析问题解决问 题，没有问题也多沟通多协调，做到医院的和谐发展。