电信工作报告,工作报告【精品范文】 13页

电信工作报告 ,工作报告 同志们， 昨天刚刚召开了全市的电信工作会议， 今天我们就 马不停蹄地在这里召开 2004 年** 电信工作会议，希望能把省、 市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻， 同时总结我们 2003 年的各项工作，提出 2004 年的工作思路。同志们，时间不 等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把 2004 年的各项工作 抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进 ** 电信更优、 更快地持续发展。 下面，我向大会作工作报告。 第一部分 2003 年各项工作总结与回顾 已经过去的 2003 年对我们来说还是记忆犹新。 这一年， 面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争， 我们的业务 发展出现了较大的起伏。 前两个季度， 我们的业务收入与去年同 期相比均出现了不同程度的下滑， 在全市的业绩考核排名中也曾 一度落后， 每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资； 后两个 季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现 了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期 都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完 成了市公司下达的 6150 万的调整后预算指标。 2003 年，我们实 现固话放号（含 PAS）15898 户，其中 PAS放号 6793 户，电话用 户总数达到 108954 户， PAS用户总数达到 18800 户；净增宽带 用户 3179 户，宽带用户总数达到 4529 户。 回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体 会： 一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展 2003 年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的 统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开 展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役， 立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电 信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。 1、注重话务量营销。 针对长话话务量分流严重的局面， 我们实施了“长话保有工程”，通过 IP 长话打折，有针对性地 开放 IP 业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还 积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、 201 电话吧和网吧业务 市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业 务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。 2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与 大客、 商客签订长话特惠协议等优惠措施， 加上个性化、 专业化、 人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话 务量的保有。 2003 年大客户流失率为 0。 3、不断激活市场需求兴奋点。 小灵通业务是我们 ** 电 信业务发展的亮点所在。 去年， 通过“小灵通包月零首付”等优 惠政策的实施， 我们的小灵通业务获得了长足的发展。 2003 年共 净增 PAS用户 6793 户。 宽带业务市场在 2003 年也得到了充分的 开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅 2003”、“奋战 50 天， 实现了宽带用户超百万”等各种营销措施， 去年我们共发展 了 3179 户宽带用户。 4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、 社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的 政务信息网建设协议书已经成功签订， 并通过政府信息化带动行 业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发 展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了 学生群体消费。 5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞 赛”， 不失时机地启动农村电信市场， 既提高了支局员工的工作 积极性，又拉动了全局业务收入的增长。 二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性 2003 年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市 场为目的， 注重投资的效益性和效用性， 侧重于配合市场发展趋 势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县 局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、 割接； 根据支局要求及业 务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑 了业务发展。 三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升 通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们 的网络能力得到了加强， 网络功能得到了完善， 维护水平也得到 了进一步的提升。 2003 年主要完成了小灵通的网络优化， C08交 换机的升级扩容和宽带设备的升级改造， 加强了后台的话务量经 营分析， 提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力， 基本实 现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。 四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大 改善 2003 年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经 营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服 务的有效措施， 服务工作做到了常抓不懈。 去年共受理用户投诉 365 件，其中有理由投诉 260 件，处理回复率 100%；受理县长热 线交办单 80 件（次） ，受理县消费者协会转办投诉 30 多件。随 着上半年零首付小灵通的推出， 用户投诉逐渐增多， 局里专门成 立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用户以圆满的答复， 维护企业良好形象。 五、坚持以改革为动力，各项基础管理工作得到了夯 实 1、加强了方针目标管理。 彻底落实了“局—部室—中 心—个人”的四级目标管理机制， 达到全局各层面年有目标， 季 有重点，月有项目，日有记录的管理境界。 2、加大了全面绩效考核力度。全面实施局对部室、部 室对中心、中心对个人的月度、季度、年度绩效管理和考核，建 立了立体、多层次、全方位的考核体系，采用了 KPI 关键业绩指 标使考核量化、公开透明、科学合理、便于操作。 3、稳步推进各项改革。 2003 年完成了四大营销服务主 渠道的建设，并顺利通过了市公司的验收。 BPR业务流程重组的 前期各项准备工作已经完成，正进入实质性实施阶段。 4、两代人员顺利划归，多经清理基本完成。根据省、 市公司的统一部署，通过主实业的紧密配合， 顺利完成了两代人 员的划归工作。 多经企业的清理整顿工作经过清理领导小组的不 懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已经全部退还职工。 5、其他各项管理工作。规范和深化了财务管理、抓好 欠费率管理。安全生产和安全保卫工作也得到了重视。 六、坚持以精神文明建设为抓手，良好的企业氛围正 逐渐形成 2003 年，在企业文化建设和创建工作上、我们硕果累 累。获得了“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”荣誉称 号；好几位同志在各级各类比赛中获得了优异的成绩。下半年， 根据市公司的统一安排， 配合市场前端的营销举措， 我们开展了 一系列的劳动竟赛，有效激发了员工积极性。现在，我们的局容 局貌有所改观， 员工的精神面貌也焕然一新， 团结向上的企业氛 围正在逐渐形成。 第二部分 企业面临的形势和需要改进的问 题 一、企业当前面临的形势 当前， 我们电信市场竞争异常激烈且复杂多变， 异质、 同质竞争继续加剧， 使我们“保存量、 激增量”的艰巨性超过了 以往任何时期。目前 ** 的固话市场上联通、移动都在参与竞争， 网通也即将加入， 这其中尤以联通的动作最为迅猛。 前一段时间 我们已经与联通在白塔寺前进行了一场固话争夺战， 以后， 这种 竞争将会在更多的地点展开，而且将更趋白热化。 二、企业工作中需要改进的几方面问题 随着企业运营模式的快速转型和利益关系的不断调整， 企业内部的各种问题和风险也日益明显。 主要表现在： ①考核的 公平合理和科学性还需加强。 考核的细化落实不够， 特别是二次 分配问题没有得到很好的解决， 一些非主观因素还影响着考核的 合理性， 继而影响员工能动性和积极性的发挥。 ②变革与发展的 力度很大，营销的任务很重，有的员工在一定程度上存在畏难、 浮躁、松懈和小进则满的情绪和心态， 对激烈和复杂的竞争准备 不足。③员工的知识水平、层次有待加强，服务技能有待提高， 市场响应速度有待加快， 团队协作精神有待加强。 ④执行的力度 不够，有效的决策和压力传递体系还未完全建立。 ⑤企业的学习 氛围不够浓厚，与创建学习型组织相比还有一定的差距。 所有这一切，都需要我们在 2004 年去克服，去解决。 我们肩上的担子不轻，任重而道远。 第三部分 2004 年工作思路与举措 2004 年是国家实现“十五”计划的关键一年，也是我 们 ** 电信迎难而上， 接受挑战与考验， 深化变革创新、 优化整合， 加快发展的重要一年。 做好今年的各项工作， 对于我们贯彻落实 集团公司战略目标及省公司“三个二”和市公司“一二三”奋 斗目标的尽快实现，意义十分重大。 一、总体工作思路 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面 贯彻落实党的十六大、 十六届三中全会和省、 市电信工作会议精 神，紧紧围绕市公司下达的预算指标，管理为本，效益优先；以 发展为中心，以改革为动力，开展多元化，全方位的市场经营； 变革创新，务实高效，打造优秀联合团队，建立现代企业机制， 确保 ** 电信更快、更优地持续发展。 年度工作方针：变革、创新、务实、高效 年度方针目标： a 完成市公司全面预算指标； b 强化方针目标管理和项目管理； c 努力搞好电信综合楼建设； d 加强廉政建设工作，确保无重大违纪、违法案件发 生； e 加强安全防范工作，确保无重大事故、伤害事故发 生； f 全面提升服务质量； g 努力提高员工福利。 （一） 业务发展目标 固定电话放号 （含 PAS）确保 13700 户， 力争 18442 户； 其中净增小灵通目标 3300 户； 净增公用电话目标 1400 户； 宽带用户确保 4800 户，力争 6000 户； 净增来显用户 27000 户； 新增家家 E用户 1500 户。 （二） 经营效益目标 主营业务收入确保数 6858 万元，目标数 7050 万元； 电话卡销售收入 1000 万元； 用户综合满意度 80 分以上； 网络接通率 98%以上。 2004 年，我们将着重抓好以下几个方面的工作： 一、用脑经营，市场营销要有新突破 2004年，我们将牢固树立“用脑经营”、 “终身营销” 和“终身服务”的理念， 紧紧围绕“保存量， 激增量”这一经营 思路，抓住机遇，不断抢抓市场、服务先机和商机，在保有的基 础上拓展和培育新市场。 ①将固话保底包月工作进行到底。目前其他运营商尤 其是联通在固话领域的渗透日益明显， 其异质分流现象也日益加 剧。我们要保有存量，就必须大力实施固话保底包月政策，提高 保底签约率。对有其他运营商竞争的区域要积极采取跟进措施， 严密阻击； 对还未有运营商竞争的区域也不要主动让利， 防止产 生雪崩效应， 造成业务收入无谓流失。 保底包月签约对象还应转 移到中小型企业用户上来，加强对这部分客户群的保有。 ②在有效益地区加大固话放号力度。按地域、经济状 况、资源分布细分目标市场，将语音、数据、窄带、宽带有机结 合进行组合与捆绑，充分发挥渠道作用，开展主动深入家庭、社 区和企业的差异化、个性化、针对性营销服务，尤其要加强政企 用户、各类园区、开发区的营销力度，密切关注城乡结合部的用 户动态；在抓好城镇市场的同时，进一步拓展农村通信市场，盘 活存量，激活增量。 ③稳妥发展小灵通业务，打造“精品网络”。通过持 续不断的网络优化， 打造一张小灵通的“精品网络”， 彻底提升 小灵通通话质量， 并在此基础上积极宣传小灵通增值业务， 改善 小灵通品牌形象，提升 ARPU值。还要积极向集团用户、专网用 户、校园市场开展小灵通营销，大力推广小灵通虚拟网技术，并 向高端用户营销小灵通数据业务。 ④加快信息化建设步伐。要紧紧抓住“信息化助推工 程”这一商机和先机， 充分发挥 ** 电信在当地信息化建设中具有 的优势和应有的作用， 今年内争取建好“ ** 政务信息网”， 并加 快工商网和国税网的用户发展。以民政、检察院、卫生为行业信 息化契入点， 发展数据业务。 结合市公司的“绿缘读书网”建设 推进学校和家庭上网。 今年还要加大宽带放号的力度，通过采取业务捆绑等 灵活多样的方式， 不遗余力地加快发展， 驻地网的跟踪和建设也 要加强。 ⑤合理发展卡类、公话和声讯业务。要综合考虑卡类 和公话的整体发展策略， 保持两者之间均衡、 协调、 稳定地发展。 对公话布点要统筹考虑，合理布局，既实现有效覆盖，又降低单 机 ARPU值风险，声讯业务通过挖掘新的客户需求，创造新的市 场。 二、效益优先，通信能力和业务支撑要有新提高 2004 年，我们的通信建设投资将更加注重效益。继续 优化和调整网络结构， 进一步提高现有网络资源的利用率和设备 实装率，提升网络价值。交换接入网方面随着 C08 交换机 32 模 升 128 模的完成，将主要以优化整合为主；传输网方面，进行传 输网络的升级扩容，加大对数据网络、宽带 IP 网的投资建设； 驻地网方面， 对一些新建的宾馆、 小区及时沟通联系， 抓紧建设， 还要紧跟城乡基础建设，主要是县城新区、新建工业园区、开发 区、住宅小区等管道、线路的扩容和延伸，保证通信有效益区域 的市场占有和业务发展。 三、科学管理，企业运营效率、效果要有新变化 2004 年，我们仍要以变革和创新为主旋律，以上市公 司的要求和本地网流程重组为出发点， 逐步变职能管理为流程管 理，变开环管理为闭环管理， 建立一套与上市公司要求相适应并 适合 ** 电信特点的内部管理制度，改进企业运营的效率、效果。 ①强化方针目标和项目管理。方针目标体系作为我局 在管理上的优良传统一直得以延续， 实践也证明它适用于我们现 代企业机制下的上市公司管理， 今年着重要加强个人目标管理和 项目管理。 ②强化绩效考核管理。绩效管理与考核是企业实施有 效管理、落实战略目标的重要手段。要持续不断地完善全方位、 多层次、 科学合理的绩效考核体系和评价体系， 加大绩效考核奖 惩力度，做到以量化指标为主、科学合理。绩效管理与考核范围 要切实延伸到每个岗位、每位员工，并实行动态指标，将考核结 果与薪酬分配、选拔任用、职业发展、教育培训等严格挂钩，使 考核结果成为奖惩、任用、晋升的重要依据。 ③全面实施 BPR流程重组工作。在流程重组的各项前 期准备工作都已完成的情况下， 紧跟市公司节奏， 同步实施全面 的业务流程重组，通过机构重组，业绩合同签定，流程固化、整 改完善、纵深推进、评估验收等六个步骤抓好流程重组工作，在 重组过程中要善于发现问题， 查找管理漏洞和缺陷， 进行一次彻 底的整改提高， 使我们的管理工作上一个新台阶， 同时还要注意 做好新老架构流程的衔接，确保不发生“拐点”。 四、服务领先，在客户服务品牌塑造上要有新进展 面对日趋激烈的市场竞争，客户的选择多样性明显增 加，我们将实施“客户领先”、 “服务领先”战略， 继续强化“用 户至上，用心服务”的理念，注重服务与营销的统一，以三大客 户群为基础， 以四个营销渠道为手段， 提高客户满意度和忠诚度， 塑造中国电信强势服务品牌。 ①继续完善“以营业前台为标志，以后台为支撑，以 网络服务为基础”的服务链。 ②进一步实施面向客户群的差异化服务。 ③树立“维护就是经营，维护就是服务，维护就是效 益”的观念。 ④继续落实服务质量监督机制。 五、 加强学习， 在促进企业全面、 协调、 可持续发展上 要有新成果 当今社会，是一个知识爆炸的时代，知识更新的频率 之快，迫使我们必须加强学习，不进则退，只有在不断的学习中 充实自我，超越自我，完善自我，才能提升团队每个成员的创新 能力，从而促进企业和员工的全面、协调、可持续发展。 ①深入学习贯彻三个代表重要思想和十六大精神。各 级管理人员要带头学，做持久学、深入学的表率，并学以致用， 通过学习切实解决影响工作目标和任务实现， 影响企业价值提升 的突出问题，从而进一步理顺工作思路，开创工作新局面。 ②创建学习型企业、培育学习型员工。通过大力开展 创建学习型班组、学习型部门、学习型团队活动，尽快形成“无 人不学，无处不学，无时不学”的良好学习氛围，从而化无形的 学习力为有形的竞争力。 ③进一步加强领导班子建设，打造优秀管理团队。按 照“提高素质，优化结构，改进作风，增强团结”的总体要求， 努力把班子建设成为“素质高、结构优、能力强、作风正”的坚 强领导集体。 ④做好新形势下企业精神文明建设。要继续保持“省 级文明单位”和“浙江省模范职工之家”称号。用时代的要求， 发展的眼光， 改革的精神来推动企业的思想政治工作， 尤其是当 前 BPR流程重组之际，要力保员工人心不乱，工作不断，同时还 要千方百计地改善员工福利待遇和医疗保健水平， 结合企业特点， 组织开展一些文化娱乐活动， 进一步增强企业的凝聚力和向心力。 春节将至， 还要扎实地做好安全生产、 安全保卫工作， 关心关怀离退休老同志的生活， 帮助解决他们的实际困难。 同志 们， 目标已经明确， 关键在于落实。 人勤春早， 让我们及早谋划， 抓紧行动，为全年工作打下一个坚实的基础，促进 ** 电信更优、 更快地持续发展。 祝大家新春快乐，万事如意！谢谢大家。