银行员工年度个人工作总结三篇 8页

篇一 转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更 加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育 帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获 在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上 能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除 了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作： 1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为 正常的帐户共 418 户做了年检工作，在时间紧、任务重的提 前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准 确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统 中做好登记。 2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有 20XX 年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与 书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户 及预算专户的开户许可证收回，待变更。 3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用， 帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本， 待日后使用。 在思想上，20XX 年部里的活动也很多，自己尽了能力完 成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等 等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己 的是 20XX 年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广 泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信 用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增 长量。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧 学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的 挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的 为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只 限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我 会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进 步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作 上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发 扬长处，弥补不足。 篇二 本人于年月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一 员，在我入职的四个月以来，我被分到支行实习锻炼。在此 锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习， 学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确 锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极 主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然 在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益 非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高 自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决 策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树 立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认 识了建行以客户为中心的重要性。在省行培训期间，从省行 领导的课堂上知道了以客户为中心的服务理念，但那时的认 识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才 发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中， 只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务， 为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空 前激烈的时代，唯有牢牢树立以客户为中心的观念，切实为 客户服务，才能在竞争中立于不败之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对 银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观 层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后， 才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业 务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。 在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程， 对个人金融业务的 DCC 操作系统达到了较为熟练的操作，能 够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义 务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。 我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开 拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习， 具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客 户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以 及客户建议等形成分析，以争取用的办法来解决问题和困难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在 书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正 了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了 我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，团队、敬业、 创新、奉献的建行精神地鼓舞了我，诚信亲和，严谨规范， 求真务实，拼搏进取的建行作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提 高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。 好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程 中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量 地完成基层锻炼工作。 篇三 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我 在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断 努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年 来的工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的 各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为 宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范 化和优质的服务，取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行 的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与 憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心 请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政 储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单 位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研， 已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人， 通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我 终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一 名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。 (二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获 得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常 常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当 老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市 场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一 席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标 任务，我毅然弃小家而顾大家，将小孩交由自己父母带养， 全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势， 牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营 销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来 的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支 持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时 间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质 的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求， 也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行 心想客户，心系客户，想客户所想的服务理念，认真遵守《员 工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为 客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、 挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力， 不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当 成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热 情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢 得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和 快乐。 (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的 职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生 价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟 的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接 待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交 办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别 人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人， 在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不 够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时 候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以 上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转 变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效 率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、20XX 年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。 紧紧围绕以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小的目标， 采取确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户策 略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下四个服 务。 (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立 邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服 务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉 和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机 关事业单位成为我行的重要客户。 (二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注 重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、 个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户 所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉 留在我行，并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开 发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群 体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用 真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务 是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们 的服务所打动而留在我行。 (四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才 能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员 工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服 务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式 和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需 求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种 企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳 客户。