汽车4s店工作计划3篇 6页

汽车4s店工作计划3篇 ‎【篇一】‎ ‎　　(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。‎ ‎　　(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。‎ ‎　　(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。‎ ‎　　(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。‎ ‎　　(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。‎ ‎　　(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。‎ ‎　　服务质量跟踪员岗位描述：‎ ‎　　3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。‎ ‎　　【篇二】‎ ‎　　为了能够更好的运营，现在销售工作计划如下：‎ ‎　　一、销售目标 ‎　　xx区一汽大众4S店通过前期调查与实际预测，做出如下的销售目标：20xx年全年，青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。我们将把3-5月，8-10月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分别达到8000台和9000台。其余淡季月份，将视情况分配销售数额。‎ ‎　　通过前期宣传以及产品介绍等措施，增加客户对本年新品汽车的了解程度，同时提供免费试驾等贴心服务，让消费者亲自感受，增加购买力。‎ ‎　　二、销售计划总述 ‎　　1.优化媒体投放渠道，实现精准传播;‎ ‎　　2.深入了解市场，根据市场情况做出相应的市场策略活动;‎ ‎　　3.尝试与车友会组织合作，提高知名度和扩大品牌宣传力;‎ ‎　　4.重新规划新车型的市场品牌规划;‎ ‎　　5.根据本地区发展趋势制定有针对性的市场活动 ‎　　三、媒体选择 ‎　　报纸：平面视觉，偏向理性.比较经济，能够灵活配合促销，可信度较高。是一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体.非常适合汽车广告 ‎　　电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好.能给我们明确的选择方向，但时性差.总体上是小而精致的媒体.适合我们定向宣传 ‎　　杂志：简便迅速，时效性强，覆盖面广受众广泛，具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比较适合临时性的促销活动 ‎　　四、营销目标 ‎　　根据市场调研，20xx年本公司的工作思路为：一汽大众总公司做指导，同时由广告外包公司进行技术支持。主要从市场潜力分析、广告效果调研、准确的客服分析、差异化营销策略、制造商品卖点、品牌竞争力提升这几个方面来规划20xx年的工作计划。‎ ‎　　我们通过大批量的广告投放，从广告促销传递效果、广告促销记忆效果、广告促销说服效果这三个板块进行精确的传播。‎ ‎　　工作重点一——准确的客户分析我们把客户分析分为三个阶段。‎ ‎　　阶段一：通过性质进行初步的判别销售顾问树立消费群体分析的概念。销售顾问关注产品的用户性质、结构以及用户结构变化趋势。基于用户性质，根据已有的用户资料和市场调研结果进行消费群体的初步分析。参照厂家产品定位人群分类进行分析对比。‎ ‎　　阶段二：通过建立客户档案进行深入分析 ‎　　销售顾问注重收集用户信息，建立完整的用户档案基于用户档案对消费群体进行深入分析，明确各类产品的真正用户来源于哪里，与产品重新定位描述的目标消费群体进行对比分析。明确潜在用户来源，指导有针对性开展市场宣传推广活动和实施“扫街”行动深入挖掘潜在用户 ‎　　阶段三：综合数据进行全面透彻分析 ‎　　结合区域细分市场，明确我们和竞争对手的竞争态势变化趋势。做好竞争对手市场调研，了解变化的深层次原因。基于竞争对手调研，做好产品SWOT分析，锁定我们的劣势，制定有针对性的应变策略。‎ ‎　　工作重点二——差异化营销策略 ‎　　本公司本着以一汽大众总公司为核心，执行下列差异化营销策略：科技卖点与差异化营销、安全性卖点与差异化营销、动力和操控性卖点与差化营销、舒适性卖点与差异化营销、外形卖点与差异化营销、经济性卖点与差异化营销。差异化营销的特点：‎ ‎　　1、通过与消费者多种途径的有效沟通，形成客户对品牌、车型、企业的差异化认知2、让顾客自愿拿着放大镜找你的优点 ‎　　3、实战性强、专业性强、容易掌握 ‎　　4、实战性强、专业性强、容易掌握差异化营销的目的：‎ ‎　　通过前期准备的广告宣传与活动推广，将企业形象深入人心。同时根据准确的客户群体细分和目标消费群体需求导向，针对不同的消费群体需求创造“新”产品，打造xx年营销工作主线。‎ ‎　　六、优化媒体 ‎　　概述：经济寒流势必冻结明年的广告宣传费用。然而，不投放广告，销售工作就更会举步维艰，就更没有费用做广告宣传，从而进入一个恶性循环。20xx年，会实时关注汽车市场动态及店内销售情况，紧跟形势调整20xx年广告的投放渠道及费用。虽然是销售艰难的一年，但是更不能忽视广告宣传的作用。我们要对广告投放的渠道进行优化，加强对广告效果的监测，将投入的广告费用发挥到效果。‎ ‎　　精确定位：‎ ‎　　1.追求对购车者的全面覆盖 ‎　　2.全面影响最有购买意向的人群 ‎　　组合营销：‎ ‎　　1.使用调研式营销保持与潜在消费者的不间断接触 ‎　　2.通过维护现实车主的关系提升品牌的美誉度和忠诚度 ‎　　3.通过丰富的店内优惠活动为车主提供心理上的情感满足，促进业务增长。‎ ‎　　消费心理：‎ ‎　　1.基本：价格各4S店无太大差异、‎ ‎　　2.期望：产品附加值出色的售后服务、‎ ‎　　3.出乎意料：良好品牌形象和个性化VIP服务推广目标：‎ ‎　　1.扩大知名度：加强4S店的推广工作，与媒体合作开展细致的公关推广活动 ‎　　2.提高美誉度：控制和引导口碑传播，开展客户关系维护工作推广策略：‎ ‎　　1.不大面积投放网络及平面广告，仅配合互动活动、特定时段的促销行为 ‎　　2.利用周边地区在地理位置上的优势进行精准投放。‎ ‎　　3.和专业机构合作进行软性渗透式传播 ‎　　4.依照每个阶段的市场反映热度来决定每个季节投入广告的多少 ‎　　5.通过与广告公司的合作开展多样的宣传活动，以最少的费用获得的宣传效果。‎ ‎　　七、效果评估 ‎　　1.通过本年度各个活动的宣传以及策划，更多的顾客更了解我们的车型以及价格。‎ ‎　　2.通过客户体验环节，让客户亲自感受试驾效果以及坐车感受，有利于加速顾客购买量以及购买品牌宣传程度。‎ ‎　　3.广告宣传的力度增大，对品牌的知名度有所提升，同时也让消费者对品牌旗下的新车：如迈腾等，有了更好的认识，有助于顾客到店体验，从而增加购买力。‎ ‎　　4.定期的顾客回访有助于公司自身的售后完善，提升客户的口口相传，以及再次购买。‎ ‎　　5.营销活动的多样化能给客户带来新鲜感，同时增加客户对公司的信任程度，有利于增加购买力。‎ ‎　　八、市场费用预算：‎ ‎　　总费用：xxxx元 ‎　　广告费：xxxx元媒体多样化，性价比高 ‎　　营销活动费：xxxx元投入费用少，产生结果化 ‎　　【篇三】‎ ‎　　一、销售工作策略、方针和重点 ‎　　为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。‎ ‎　　1.销售部工作策略：‎ ‎　　要事为先，步步为营;优势合作，机制推动。‎ ‎　　要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情;‎ ‎　　步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。‎ ‎　　优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献;‎ ‎　　机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。‎ ‎　　2.销售部工作方针：‎ ‎　　以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。‎ ‎　　3.销售部工作重点 ‎　　1.规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。‎ ‎　　2.强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对性(每接待一个客户都需要策略、。‎ ‎　　3.规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率。‎ ‎　　4.完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。‎ ‎　　5.强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。‎ ‎　　二、销售部工作计划 ‎　　1.建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队 ‎　　一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。‎ ‎　　2.完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。‎ ‎　　完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：‎ ‎　　(1)(出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。‎ ‎　　(2)业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。‎ ‎　　(3)工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。‎ ‎　　(5)KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等 ‎　　4.培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯 ‎　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次 ‎　　5.建立新的销售模式与渠道。‎ ‎　　把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合 ‎　　6.专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。‎ ‎　　销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。‎