服务顾问月工作总结 5页

服务顾问月工作总结 服务顾问月工作总结 工作总结在职场上的应用十分广泛，以下是收集的工作总结， 仅供大家阅读参考 ! 转眼间，来到瑞天奇瑞 4S点已经一年了。回顾这一年，经历了 很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟 练， 都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关， 让我很快融入到 了这个新的团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好 客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业 的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车 间技术人员及时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先， 在服务细节有所欠缺， 在与客户接触时， 有时无法提供顾客所需要的 服务， 甚至让顾客产生不信任感。 当然这也与我们的环境和设备有关， 不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维 系上有所不足， 客户在不断新增的同时也有着一定量的流失， 说明我 的客户回访工作不到位， 客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。 所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户， 发展新的忠诚客户， 我会从日常工作中给这些客户真正的关心。 当然， 照顾是建立在互惠互利的基础上， 只有这样， 不论在市场好与坏的时 候， 我们都能安然度过， 让这部分客户始终跟着我们走， 真正做到 “比 你更关心你”。 既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作 中我一定要好好弥补自己的劣势， 继续发扬自己的优势， 真正做到扬 长避短： 1 、要时刻保持工作的积极性， 以积极美好的心态迎接每一天的 工作。 2 、多向同事虚心请教自己不懂的问题。 让自己成为一名专业的 汽车售后服务人员。 3 、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的 回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 4 、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个 最满意的办事效率。 服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁， 也是公司的门面， 这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的 . 压力，但是有压力才 有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级 领导一份满意的答卷！ 在这个月中我最大感受就是自己从迷茫中找到了方向。以前我 总是在问自己，我是谁 ?我能做什么 ?我想成为谁 ?我都是一片茫然， 在于卢经理和扶主管的接触中我慢慢的明白了一句话： “活在当下” 。 我只有把眼前的每一件事做好， 那样我就会慢慢的进步。 人不能放眼 未来，只有走好每一步，才能到达顶峰 ! 在这个月中我的总结与计划 如下： 在接待完后，卢经理和扶主管都会给我指出我哪里做的不好， 话哪里没有讲好。我知道那些不好的必须要改正，而且更要掌握。在 每天接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、 不放松、 有 小动作、语气僵硬等。我有时候也不断的在想为什么会这样 ?为了改 变这一现状，我每天大声朗读羊皮卷，提高我的精神面貌和语气，但 是效果不佳。 为了更进一步的了解， 我解剖自己， 我发现最重要的原因是 ___ 自信， 丧失了自信， 如何能做好这行工作 ?以后也要加强自己的信心， 做好接待。其实还有一点， 我自己觉得如果领导鼓励了我，我会信心 是倍增的，干什么都来劲。我记得有人给我说过一句话： “不要怕犯 错，大胆去做，错了就改，以后不要犯第二次”，对我影响很大。 如更名、 2,17,18 号楼的工期解释、房产证迟办说辞等。虽然 我了解说辞和流程， 但是在实战中还是出了不少的问题。 通过卢经理 和扶主管的开导我了解到， 在做这些的时候， 一定要了解每句话的意 思; 每个流程的意义， 才能做好 ! 在与客户交谈中一定要发现问题， 分 析问题，问题目的是什么。 这些东西一定要在脑子里飞快的旋转，养 成这种好的习惯，一定可以吧工作做好 ! 在接待完客户后， 总结在接待过程中的不足并加以改正 ; 在书写 合同时一定要细心、 用心; 加强自己的信心， 积极工作 ; 加强自己说话 的内涵，学习好待客之道，用好礼貌用语 ; 遇到问题，马上解决。 【服务顾问月工作总结】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考