工作报告之电信创省级文明单位标兵工作汇报材料 7页

电信创省级文明单位标兵工作汇报材料 公司自成立以来，一直处于不断改革和调整的阶段，始终把文明单位建设作为促进改革发展的有效载体，使两个文明有机结合，相互促进，协调发展，实现双丰收：企业收入稳步增长，人均收入和资产净值大幅增加，成为全国诚信服务单位，省级文明单位，省级先进劳务单位，优秀思想单位和城市的政治工作，民主管理的先进单位，以及一个重合同守信用的企业。服务质量可靠，综合实力已成为省内龙头企业和全市一流企业。一，按照《条例》文明单位的创建，规章制度，以及省，市文明办事处的要求，我们紧紧围绕经济建设的中心，坚持'两只手，两者兼顾的原则必须努力创建世界级的通信企业以创建省级文明单位为目标，以提高企业的整体素质和核心竞争力为目标，公司已经开展了省级文明单位建模活动，推动全面实施“业务领先，服务领先”战略。 （1）加强领导，加大文明单位创建力度一是统一创意。通过研究“三个代表”思想和《文明单位建设条例》，党和政府团队就理解达成共识：移动作为一个窗口单元，其生存和发展需要有一个明确的目标来指导，所有工作都需要一个主线来贯穿始终，各种矛盾和困难需要有一种精神力量来克服。文明单位的创建是这一目标，主线和精神力量的最佳体现和最佳载体。文明单位的建立是一个真正的系统项目。花的安排不会有效，结果只会浪费人民的钱。‎ 按照“三个代表”的要求，在我们的企业中，要体现代表先进生产力的客观要求，必须把改革和管理放在一边，把干部和员工的素质提高;要反映先进文化的方向，必须要干部，员工的精神将得到团结，热情将得到发挥。要体现最广大人民的根本利益，必须加快发展，提升企业核心竞争力，提高经济效益，改善员工生活。这是文明单位创建的基础。目的。二是加强管理，党政工作小组共同管理，两个文明有机结合。 2000年初，我们实施了两个文明的综合管理，制定了三年创建计划，明确提出了“创建省级，制定三年省标准，制定年度计划和评估”的目标。实施规则。组织领导机构不断完善，建立了评估小组，为各级干部实施“一岗两职”。公 司每季度研究一次创作工作，将文明单位建设放在重要议事日程，对每个阶段的内容进行细化和分解。各基层单位还建立了相应的机构和定期会议制度，并结合实际发展的创造目标和具体措施，开展创建活动，如创建文明机构，文明部门，文明窗口等，形成大气层。三是加强宣传教育，开展《条例》，实施细则和《纲要》学习，提高全体员工素质。《文明单位建设条例》以及对条例和《公民道德实施纲要》的修订，我们以党组织为核心，以行政部门为支撑，以集团组织为纽带，以活动为载体，提升文明意识和提高道德品质。基本目的是开展宣传和教育活动。公司统一印制《文明单位培训教材》（员工阅读）并将其发送给每位干部员工。‎ 公司团队，所有干部和员工都是原创的;中层干部会议，党员会议，员工会议，周六学习日，课前班等都安排了文明知识集中咨询，使所有干部和员工都明确了文明单位。创建的具体内容明确定义了公司的目标和具体角色，并提高了所有员工的意识。 （2）坚持以人为本，以德治企，全面提高员工思想道德素质，从根本上提高文明单位创建水平。我们坚持与时俱进，以马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”思想占领思想阵地，做好中央和中层干部的理论研究。党委，每半个月集中学习一次，系统学习江总书记“七一”讲话，“五一三”讲话和“三个代表”重要思想的有关讨论。同时，我们广泛开展了奉献教育，使“我依靠企业生存，企业依靠我发展”的理念深入到每一位干部员工的心中和行动中。从现实出发，增强思想政治工作的针对性。思想政治工作是做好企业各方面工作的重要保证。我们注重党的作用，是广大人民群众的桥梁和纽带，密切关注中心的工作，确定切入点，增强针对性和有效性，团结民众，团结群众，通过强有力的思想政治工作稳定团队。将思想政治工作融入员工的工作，学习和生活中。三年来，我们坚持党的基本思想，基本路线和基本教育方案，对“四个字母”进行了教育：马克思主义信仰教育，建设有特色社会主义信念教育，以及对改革开放和现代化的信心。教育，党和政府的信任教育贯穿于每一项工作的每个环节，引导员工学习理论，学习商业，学习技术，讲政治，说义，奉献，热爱生意，热爱工作，热爱生活，建立一批先进的模式，使员工学会指导，做自己想做的事，形成奉献，无私奉献和勤奋的文化。开展文化体育活动，娱乐教育。‎ 每年，公司组织各种文化活动，形成一种新的精神文明建设模式，培养人，铸造灵魂，凝聚心灵，塑造“四位一体”。每年举办夏令营，漂流，茶话会，文化表演，国际象棋，扑克比赛等文化活动，激发员工的积极性，丰富他们的业余时间。自公司成立以来，为了加快发展，我们公司不休假。在此活动中，大多数员工都能积极响应。对于个人而言，我们针对他们，他们经常与他们沟通，以帮助他们解决实际困难。例如，维护部门的员工生病，孩子仍然年轻，家庭需要照顾它。在我们了解情况后，我们会主动带上礼物参观，并派两名流动的流动人员来照顾他们。在他的情人康复之后，他立即并完全投入了他的工作而没有抱怨。 '诚信天天，服务无极限'。为了表明这一承诺，我们公司的每位员工都勤奋无私地致力于他的职位，并致力于为移动的发展做出贡献。在过去三年中，我们公司的基站数量从几十个增加到131个，交换机容量翻了一番，维护工作量增加，维护人员数量没有增加。网络部门的所有员工都忘记了我的工作，无论多晚，只要有障碍，就会毫不犹豫地去上班，直到排除故障。为了减少给用户带来的不便，每次数据在凌晨都完成，虽然很难，但没有人抱怨。在光缆建设中，我公司的规划建设部门经常处理占用土地的单位和个人。有些单位和个人不理解甚至责怪我们公司。为了加快施工进度，树立良好的移动形象，我们的工程技术人员与施工单位一起，细致，深入地交流情感，宣传光缆施工的必要性。不是一次，两次;不是两次，三次。由于诚意，石头被打开了。 2001年，所有光缆项目都按计划启动并完成。‎ ‎（3）加强队伍建设，以良好的党风推动好工作小组成员正直，双袖微风，坚持原则，全心全意为民服务，要求下属做到，先做;要求下属不要这样做，首先不要这样做，严格执行规定，禁止行，不专业。当他们互相交谈时，他们彼此负责，每个人都有自己的职责，并密切合作，以便分工不分心。团队成员诚实坦诚，诚实守信，努力发挥作用，坚持民主决策，不搞'一言发'，不搞小动作，不搞每一个另外，不要推卸对方的责任，全力以赴致力于企业。发展防止了决策和不健康做法中出现的错误。在介绍与业务发展和员工福利有关的业务发展和员工福利的重大决策时，组织主管部门将首先提出计划，然后征求各相关部门的意见和建议。该小组将讨论并重复论证并达成共识。再次投票做出决定。任何不涉及保密的事项都按照规 定披露，监管人员试图避免这些事项。领导干部有意识地把权力置于群众监督之下，努力消除各方面的“黑箱操作”。加强对企业发展，人民群众切身利益和社会关切等问题的审查和论证，防止干扰人际关系，消除权力交易。同时，积极推动企业公开，宣传程序，内容，标准和时间，使员工了解相关政策，尽可能积极参与。领导决策层和具体办公室部门严格按照规定进行控制，批准和决策。由于注重领导团队的建设，公司的党风廉洁实用，工作井井有条，发展速度加快，经济效益得到提高。去年，营业收入为1.4亿元;人均收入76万元;人均利润26万元;资产净值增加79.3％;被授予国家诚信服务单位和省级文明单位; “双重评估”工作在该市获得第五名。成就;今年的工作有了新的进步。‎ ‎（4）加强业务培训，引入竞争机制，满足企业发展需要。按照学习企业标准和“领先的商业领先服务”的要求，我们建立了领导班子，中层干部和员工的三级培训体系，采用“请进来”和“走出去”。两种方式，加强培训，实施动态管理，逐级选择领导者，抓住关键环节，提高自身素质。启动了“挑战，危机和潜力”的大讨论，使所有员工树立使命感和紧迫感，积极参与企业改革和发展。加强岗位技术培训，结合各种生产经营活动，“先培训，后岗新员工”，定期轮换其他员工。鼓励员工参加各种成人教育，使中等以上学历达到85％以上。以“建功立业”活动为龙头，开展劳动竞赛，岗位培训活动，举办计算机和外语培训班。经理被证明可以工作。鼓励员工在学习和做好的基础上掌握多项专业知识，积累企业和个人发展的后劲。同时，我们还制定了一套规章制度，以确保各种培训和竞赛的顺利开展。所有单位都开发了详细的技能（操作）技能，操作和评估系统，利用系统绑定人，规范人，同时加强评估，最终淘汰的实施，使所有员工自觉学习和努力。 （五）优化环境，改善服务，树立公司新形象积极营造良好的办公和服务环境。自公司成立以来，我们始终把工作和服务环境作为一项重要任务。 2000年，公司迁入新大楼，条件明显改善，各部门购买新办公家具和用品，逐步实现现代化办公。所有楼层和营业厅都安装了冷热水分配器。今年，超过8000平方米的新建项目超过3000万元正在积极筹划中。‎ 在服务环境方面，五个区营业厅进行了统一装修，沙发，方便椅等，重新安装了城市公司营业厅，显示屏，投影仪，电视机，打印机，复印机，多媒体查询机，水分配器已购买。如各种餐具，提供矿泉水，小药品，糖果等，为顾客提供舒适的服务。每个营业厅都设有公告栏和报纸栏，方便客户咨询和做生意。还设立了贵宾室，为客户提供优质和个性化的服务。 1860年的服务热线和其他服务热线24小时不间断。我们认真接受客户投诉，积极为客户解决问题，赢得了公司的声誉。市内有23个新的合作营业厅，周边客户可以处理附近的各种商业活动;超过150个新的佣金和营销网点; ABC和银行的120多家营业网点推出了移动网络服务;全市代理商网点总数达到256家，解决了偏远地区上网难，收费困难的问题;此外，它还建立了一支勇敢而优秀的营销团队，以提高服务质量和工作效率。让大客户真正感受到。通过发送贺卡，发送日历，礼品卡，手表以及随时与客户沟通，我们为客户提供保暖内衣，定制金卡，积分，STK卡，生日，乔迁和其他庆祝活动。恭喜您，以便客户享受移动深厚的家庭关系服务。‎ 今年，我们突出了服务中的四项任务：一是加强项目建设，共投资6600万元，增设23个站点和中继站，进一步提高网络信号覆盖和通信能力，使这个城市的六个区三个（市）基本上实现了无缝覆盖，并且随时都畅通无阻。二是加大网络维护力度，加强网络优化和网络维护，全面提升网络运营质量。三是加大服务力度，实现“领先服务：将全区党政军工集团客户带到公司领导和中层干部，实施主要客户代表制度，提高大客户服务水平;改善大客户信息，为大客户实施动态管理，准确率达到100％;开展了手机换点，换票里程和保险，GPRS租赁机等活动;开通龙江漫游省内漫游，实现个性化服务;推出服务补偿承诺措施，因移动公司原因未履行服务承诺公开赔偿;实现异地补货，异地支付，异地维修，双卡整合等深度服务;新业务发展努力实现'业务领先'：启动'温馨家庭计划'，推广叫付费服务，动感地带，手机杂志等，开展多媒体短信服务，提供家庭号码，移动梦网服务到神州行客户，实施VPMN +企业短信+ IP快递等集团解决方案，面向农村，给予全程政策，努力方便，优惠农民使用手机。‎ 为了让客户满意和满意，我们还专注于主营业厅的标准化工作。销售人员实施站立服务和微笑服务，以便有语音，信息，热情服务和亲切关怀。与此同时，销售人员也得到了加强。销售人员岗位培训和岗位培训活动提高了窗口人员的服务质量和工作效率，从而全面提高了“窗口”的服务水平。 （六）深化三大体制改革，促进企业发展，深化人事制度改革。为了善用人才，留住优秀人才，公司根据省公司的要求，对干部的评估，晋升和任用进行了一系列改革。这些干部已经被评为365度半年，这增强了干部的危机感，使干部变得平庸。深化劳动制度改革。工作人员实施了绩效和质量评估。第一次80％的工资是不合格的，第二次劳动合同终止，所以每个员工都有意识地学习和努力。新招聘的人员将首先面试，并通过资格，组织文化考核和计算机操作考试，并选择最佳人选，使高素质的人进入公司。它还为每位员工提供保险，与所有员工签订劳动合同，减轻员工的担忧，避免雇佣纠纷。完善工资分配制度。根据省公司的要求，对员工的工资进行了调整。工资和奖金的分配与收入的增加，收入的绝对值，ARPU值以及成本和费用的利用率有关。绩效考核得到全面实施，员工可以意识到他们想拥有更高的收入，你必须做好自己的工作，加强团队合作。 （7）树立新的企业理念，塑造新的企业形象，培养新的企业精神，建立新的企业模式，面对加入WTO和市场的变化，进一步扩大文明建设，实现领先商业和服务。内涵：树立新的企业理念，即市场经济下的现代企业理念。所有成员打破垄断观念，树立强烈的市场意识，生存和忧虑的概念，“先存在，然后有位置”，进行后期竞争，员工打破“铁饭碗”与人体工程学和与企业在同一条船上。‎ 塑料新的企业形象，即优质的沟通，优质的服务，优美的环境，卓越的领导，优秀的员工'五个优秀'的新形象。努力营造客户满意，充满活力，快速反应的服务体系，力争在激烈的竞争中立于不败之地。培养新的企业精神，即创新精神，求实，进取，高效。创新就是要突破旧观念，旧习惯的束缚，按照新的公司制度创造性地开展工作;求实是以现实为本，实事求是，讲实话，实事求是，求实效;取得进步不爱，不满足现状，思考现在，长远看待，不关心个人和小团体的利益，思考大局，促进全面发展;高效，是积极采用新的科学方法，新的管理方法，新的工作思路，‎ 提高工作效率，提高经济效益。建立新的业务管理模型。按照现代企业制度的要求，采用现代管理手段和手段，借鉴国内外兄弟单位的实践，完善各种内部控制机制，制定一套具体可行的管理方法和规章制度。使公司的各种管理标准和系统化学和科学。在财务管理方面，实行“两条线”的收支，努力增加收入，减少支出，实现低成本扩张。以市场为导向的投资，需要与可能相结合，提高投入和产出效率。积极开展经营新业务，开展联合营销，保持业务高速增长，扩大市场份额，拓展服务领域和未来商机，形成多元化的多元化市场发展空间。在人力资源管理中，充分发挥“人”的潜力：组织高效，高效，可以退出;干部配置小而精，能上下;员工分配实行“双向选择”，可以进出;收入分配拉开等级并实施绩效考核。充分调动各类人员的积极性和创造性。此外，我们还积极开展各种社会福利活动，如扶持军队和扶贫。‎ 与边境分队形成“双重支持”对，并且两年内成千上万的捐款价值;还开展了“移动杯”环城跑，论文写作，英语晚会，书画展等活动，并开展了全球音乐之旅等各种宣传和奖励活动，捐赠等活动。学校，对矿山家庭的捐款等等，都得到了社区的好评。以上是我单位的粗略练习。我敦促省文明办批评和纠正。谢谢你的领导！‎