银行客户经理年终工作总结 5页

银行客户经理年终工作总结 银行个人工作总结 1 20__年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导 的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中 创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达 x 亿 x 千万，未出现一笔差错事故，为 树立我行良好形象做出了应有贡献。 一、不断加强学习，强化主动服务意识 营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择 了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工 作的重要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使 我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中，我始终坚持虚心学习业务，用 心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。作为 x 银行的一员，我在工作中牢固树立了服 务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情 况下，我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发 展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能 有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己， 始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在首 位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、 服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。 二、创新营销方式，提高客户营销水平 2020 年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷计划、夏 季攻势、秋季争霸、冲刺__，取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始 终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户 为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好 每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一 线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、 个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、 单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助的双 手，用实际行动做到了做客户的贴心人。 三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩 在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是 及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的 问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表 现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊 地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很 乐意的接受，最终使得业务顺利办理。 总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以 务实求真的态度对待工作，领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容 的心境对待工作，继续坚持以客户为中心;，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的 贡献。 银行个人工作总结 2 一、客户在第一，存款是中心 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客 户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我 行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料财务人员一句不太起眼的 话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近__x 万元资金年初到帐，实现了“开门 红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作 变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定 会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到 脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身 影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。 二、“客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的 需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各 阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管 多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮 助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为 客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。 三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈， 在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我 行的业务发展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的产品经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分 析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资 金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实 现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其 资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的 下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月 份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联 系，成功留住某客户在我行的开户。 我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对 待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、 严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假 期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈 的努力，在 20__年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。 银行个人工作总结 3 在银行工作的这一年，我积极的去做好工作，作为客户经理，也是尽责的去为客户而服务， 同时也是配合同事们完成部门的一个工作，大家也是团结起来完成了一些工作，一年过去自 己也是有了一些经验的积累以及发现了自身的一些问题，要去改进，在此也是就自己客户经 理过去的工作来总结下。 为了维护好客户，我也是积极的去做好联系，同时也是清楚自己这份服务的工作也是要去满 足客户的一个需求，同时也是自己对于本职位的工作要有了解，清楚银行最新的一些情况以 及政策，只有如此客户才能更好的了解一些情况来作出决定，而自己作为客户经理在服务之 中也是积极的去做好，我明白工作任务上并不是那么的容易完成，需要的是自己耐心细心的 做事情，同时也是要对客户态度上要好，服务上要做到位。当然也是明白工作并不是那么容 易做好，也是每一天我都是会去规划好一天要做什么事情，又是那些比较重要的要提前的去 做好，而一些不是那么重要的可以放到后面去，同时对于客户的一些需求我也是尽力的去做 到位，得到他们的肯定，一年工作下来也是收获到很多的肯定。 除了做好了工作，我也是积极的去学习，去提升自己，疫情期间无法到银行来工作的那半个 月我也是积极的去学习一些东西，去对一年的工作做好计划，虽然之前也是做过，但是自己 也是去完善去看到自身的一些问题，要如何的去改善才行的，而我也是在这段日子虽然在家， 但是我也是看了一些书籍，并和同事们一起探讨了一些工作的情况，对于以前的问题去找到 解决的方法，并认识到自身的一些方面去改进了，当然一年的工作下来，依旧还是会有一些 新的问题发生，而这也是自己以前没有看到的，可以说随着经验的积累，我也是更能看到以 前工作中粗糙或者还可以优化的方面，这也是一种成长，让我更加的明白要多去反思做过的 一个工作，去让自己有提升，作为客户经理我也是积极的配合其他的同事来完成银行其他的 一些工作，没有松懈，也是让自己有了更多的接触工作机会。 时间虽然过得很快，但也是过得充实，对于来年我也是有自己的工作计划，同时也是会去继 续的来把客户经理工作给做好，让客户满意。 银行个人工作总结 4 在银行的工作我感觉非常的充实，在工作方面我还是应该要去做出准备，一年来我还是感觉 非常有动力的，作为客户经理我当然是知道自己在工作方面，还是要做出一个好的准备，在 这一点上面我应该要做出更好的准备，这方面我应该要继续做出调整，所以这一年来的工作 当中，我也需要总结一番： 银行的业务我还是应该要继续做出调整的，我每天都对自己工作方面还是应该要做的更加认 真一点，作为一名客户经理，这对我还是有非常大的提高，这一点我还是需要继续努力去做 好的，我们银行一直都是针对客户做出更好的服务， 让客户能够放心安心的把钱存进，这 是一件非常重要的事情，在这方面我们是非常重视的，对此我也是感觉很有动力的，在这个 过程当中我应该要继续认真一点的，作为一名客户经理，在这方面我应该要继续认真做出准 备，我们银行一直对客户的服务是非常重视的，在这一点上面，我还是感触非常深刻的，现 在回想起来还是很有提高的。 在家工作当中，我需要更加细心一点，作为一名客户经理，这对我还是很有动力的，在这一 点上面我也是需要让自己接触更多工作，这对我还是非常有意义的，在业务能力上面我还是 应该要做的更加细心一点，在未来的工作当中我应该要继续做出调整的，与银行的客户经常 联系沟通，耐心的为客户解决问题，把客户的利益放在第一位，在这方面还是要继续去落实 好的，我也应该要对自己更加有信心一点，在这个过程当中，也是在虚心的接触更多的知识， 未来在工作方面我一定会让自己接触到更多的知识，为了客户解决问题是非常重要的，在这 个过程当中，我真切的体会到了这一点，在这样的环境下面我也是做出了很多调整。 当然在过去的一年当中，我也是有一些做的不好的地方，现在我也是应该要做出调整的，我 也会坚持做的更加认真一点，以后我会把自己的工作进一步的完善好，这对我个人能力还是 有一定的影响的，这一点毋庸置疑，所以我需要去接触更多的知识，为客户更好的服务，客 户的信任就是我们工作的动力，这一点非常的关键，我知道以后还会有更多的事情要去努力， 但是这些都不重要，是应该要让自己有更多的进步的，相信接下来的工作当中，可以为客户 提供更好服务。 银行个人工作总结 5 时光如梭，回想过去的两年时光，刚迈出大学校门的我，怀着对美好未来的憧憬进入了__ 银行__省分行。在领导们的精心关怀和教导、周围同事的热心支持和帮助下，通过自身的不 断努力，无论是思想上、学习上还是本职工作上，我都取得了长足的发展和巨大的收获。在 这期间，我逐渐成熟起来，工作能力也迅速成长，从一名普通的临柜人员成长为一名综合柜 员。我将立足新的本职工作，潜心钻研新的业务技能，使自己能在新的岗位上为 x 行事业再 多发一份光，一份热。现将过去各方面的进步总结如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力 学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力， 汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上 真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一 行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习。通过学习， 进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体 利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习， 使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。 二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务 自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项 工作任务。 (一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉 得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务 操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学 习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平 时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了 过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高 效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识， 同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。 (二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求， 保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项 计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速 的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业 务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量 考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展 多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。 过去的两年，自己虽然做了大量辛勤的工作，取得了一定的成绩，但离一个优秀的银行从业 人员的`要求还有一定差距。在今后的工作中我将进一步改进方法，克服自身的缺点，充分 发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，正确处理各种矛盾，协调好各个方面关系， 提高水平，把各方面的工作干得更好，为 x 行事业的发展最大限度的发挥自己的潜能。