新手家居销售个人工作总结范文 13页

新手家居销售个人工作总结范文 销售是一项很辛苦的工作，不只是劳动强度大，因为一 般情况下销售人员都要站立面对客户，一个工作日站下来，对行业新 人来说，在体力上是一种考验，那么家居销售个人工作总结该怎样写 呢?下面就是给大家带来的新手家居销售个人工作总结范文，希望大 家喜欢! 家居销售个人工作总结一 作为__家具的店长，就今年店内的工作情况作如下总结： 一、精神 一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充 沛、勇于开拓。 二、知识 这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础。包 括以下几个方面： 1、商品知识。要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面 料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包 括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使 用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况; 2、企业知识。要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产 品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。 3、用户知识。了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层 次、及对其家居环境布置的基本要求。 4、市场知识。了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足。因为你 在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。 而且在介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品 的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。最后在 谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。 三、了解顾客 店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修 风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向， 从而有针对性的介绍商品。 四、抓住时机 根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾 客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示 商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐心地为他们讲 解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于 已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公 司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。 五、引导消费 在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据 了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的 效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有 效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识 对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。 六、处理意见 在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是不应被 顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的 商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现 的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有 礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。 七、抓好售后 售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系 的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家 与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客 也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手。 1、联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断， 店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品 表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于 顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。 2、记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作 记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴 和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息 包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、 规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞 争对手投放市场的产品及其市场营销特点等)，销售过程中顾客购买 和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。 3、分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些 在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和 影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从 工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点 公共关系对象，是一种重要的营销手段;根据经验，有些在将来某一 时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客 户，这类客户也必须引起店长注意。 这就是我在 20__年学习到的家具销售方面的知识、心得，包括一些 销售技巧。希望在明年，家具行业能迎来一个新的春天。 家居销售个人工作总结二 弹指之间，20__年已接近尾声，一年的工作转瞬又将成为历史，20__ 年即将过去，20__年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、 新的挑战。“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新 局面，在 20__年，更好地完成工作。 机遇和挑战是我们家居人在 20__年工作的主题，也是家居行业在严 峻房产调控下的主题。在__各位领导及各位同事的支持帮助下，我不 断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所 承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工 作打下了良好的基础。 一、首先在__车间学习家具知识 1、产品知识方面：加强熟悉实木家具产品的生产工艺、和材料特点、 规格型号(包括原材料料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品 的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况。 2、公司知识方面：深入了解本公司背景、产品生产能力、生产技术 水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3、客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消 费层次、及对生产产品的基本要求。 4、市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况， 进行不同区域市场分析。 5、专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知 识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更 好的合作。 二、自身销售修养方面 1、在__木业领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分 析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的 销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的 准备。是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身 上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺 垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。 在工作过程中，__领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢 你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。 2、职业心态的调整。每天早上我都会以精神充沛、快乐的心态迎接 一天的工作。 3、签单技巧的培养。“拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计 →成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程。 4、自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务技巧有待突破，希 望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以 后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。 我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、尽快提高自己的 销售技能。 20__年时间转瞬已经过去了，在公司的领导和同事们的支持和帮助 下，我坚持不断地学习家具知识、总结工作经验，加强自身思想修养， 努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项 工作。20__年是质量超越年，我将迎接挑战;众人划桨开大船，万众 一心成大业! 家居销售个人工作总结三 俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了， 我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的 工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。 聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。下面，是我这 一年工作的总结，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。 一、销售工作 销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管 理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的 方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适 合自身的一套方式和方法。 二、客户关系管理 对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客 户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动 客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维 护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。 三、信息反馈 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向， 消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公 司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也 要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作 成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言， 更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变 成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天 的销售业绩、明天的市场。 四、“销售当中无小事” “管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的。同样，“销 售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在 学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。 家居销售个人工作总结四 在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普 通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经 了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年 的工作时总体感觉还是很顺利的。 今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望 公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的 区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢 着幸福的笑容! 虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款 不及时。20__年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决 回款问题。现将销售工作的内容和感受总结. 1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手， 在确保工作质量的前提下按时完成任务。 2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况; 清理业务理手上的借物及还货情况 3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地 区、行业、受众的不同进行分析; 4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理， 与各部门之前进行友好的沟通; 5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的， 加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦; 6、协助大区经理的销售工作： ①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他 们抓住定单; ②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对 方案，以求共同提高; ③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成; 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方 法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年 工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： (一)努力做好每一件事情，坚持再坚持! (二)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总; (三)客户关系的维系，并不断开发新的客户。 (四)销售报表的精确度，仔细审核; (五)借物还货的及时处理; (六)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及 自身的服务态度方面，细心的与客户沟通; 最后，想对销售过程中出现的问题归纳： 1、新产品开发速度太慢。 2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量， 但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的' 情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单， 飞单的情况大多于库存量不足有关。 3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员 的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希 望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降 低。 4、发货及派车问题。 5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已 经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以 为没回款一直都在催，给客户印象非常不好! 6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人， 不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可 以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。 7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间 拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这 样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西 因为质量问题让销售人员非常难堪。 自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路， 所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定， 从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助， 自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。 虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题， 不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效 率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我们公司的业绩进 一步提升上去。 家居销售个人工作总结五 回首 20__年，有太多的美好的回忆，20__年本人来到__工作，但是 唯有 20__年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是 存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信 在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天。 一、销售工作总结、分析 在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的_经 理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工 作了一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说 是很难入手。20__年初，我都是在_经理的带领下帮助下进行客户谈 判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的 问题我总想到他，所以基本上是_月份本人的销售业绩及能力才有所 提升。 二、职业心态的调整 销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己 定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一 天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心;如果我没 有别人单子多，那么我和别人比服务。 重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把 b 类的客户当成 a 类 来接待，就这样我才比其他人多一个 a 类，多一个 a 类就多一个机会。 回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是 一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重 点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。 三、自己工作中的不足 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开 展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的 做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。 20__年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更 加努力，全面开展 20__年度的工作。现制定工作划如下： 1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。 2、因__限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。 3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样 化形式的销售方式。 四、今年对自己有以下要求 1、每月应该尽努力完成销售目标。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正 下次不要再犯。 3、要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失 这个客户。 4、对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着___的服务理念爱您超 您所想这样的态度去对待每位进店客户。 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同 行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨， 才能不断增长业务技能。 7、为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。 新手家居销售个人工作总结范文