2021公司客服个人工作计划报告3篇 4页

2021 公司客服个人工作计划报告 3 篇 【篇一】公司客服个人工作计划报告 2021 一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部的现状，特制定 客服部的工作计划。 一、不断地学习 加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理， 扎扎实实做好各项工作。 (1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨 询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开 展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制 度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。 (2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的 情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔 1 小时对 2 楼门诊的 队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。 (3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署 1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科 情况及门诊专家医生的情况。 2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动 服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与 患者的沟通能力。 3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识 讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》， 让客服人员能更好更正确的运用营销技能。 4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正 确的引导，树立好医院的品牌形象。 二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠 纷事故发生，降低投诉事件的发生 (1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个 细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。 (2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与 冲突发生，做到和平共处。一同成长。 (3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉 事件的发生，争取把医院的服务做得更好! (4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正， 稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。 三、提升素质 1.医院对所有员工开展 5s 管理培训。 2.开展户外拓展训练，加强员工的总体素质! 20XX 年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年，新的工作阶段意味 着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院 领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好。 20XX 年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起 点的开始。 【篇二】公司客服个人工作计划报告 2021 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx 区在 20xx 年工作计划将紧 紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有： 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行， 加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以 规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到 人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效 完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的 开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从 服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强 培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍 的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设， 加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让 住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供 优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、 《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实 到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习， 明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部 门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 【篇三】公司客服个人工作计划报告 2021 (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文 明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节 问题;对着装、仪表、手势等需严格注意， (二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品 质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种 问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与 客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理 (包修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、 落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我 司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的 利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明 白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工 作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相关的 制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正 预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的 所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。