2018营业员年终总结、营业员年终总结范文 4页

2018 营业员年终总结、营业员年终总结范文 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的 工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办 领导及班组的关怀与指导下， 在各位同事的鼎力支持帮助下， 我的工 作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 1 ，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断 积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己 ; 2 ，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦， 不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务 ; 3 ，团结同事， 共同努力。 同事关系融洽， 团结友爱， 互帮互助， 互相尊重 ; 4 ，由于自己工作经验不足， 在工作中缺乏处理用户投诉的实践 经验，服务工作做得不够细致。 时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者， 但是我不愿示弱， 所以我惟有努力。 在今后的工作中还须进一步理清 思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行 反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作， 以跟上营业班 前进的步伐。 2018 营业员年终总结【二】 年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经 过去，回首往事， 年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名 同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中， 各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理 水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层 员工的共同努力， 明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平， 发 挥各级干部、员工优势，加强 与狼共舞 的竞争优势，争取使我商场 的销售得到公司认知， 在即将走过的迎来新的一年的日子里， 看到公 司蒸蒸日上的成绩， 祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅 柏百货的整改， 还是新型业态的形成， 无一不在业界取得了较大的反 响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题 ; 关于以顾客服务为导向方面的问题 ; 关于企业品牌价值认可的 问题 ; 关于顾客忠诚度管理方面的问题 ; 还有居安思危、 进军零售速度、 整合零售营销传播方面的问题， 更有岌岌可危的人力资源管理方面的 问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。 可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面 对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发， 加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总 经办正确指导下， 我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学 习、调查活动。 通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场 目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路 ; 对 潜在的危机有了更清楚的认识， 增强了风险意识， 为规避和化解危机， 提供了有益的帮助，今年本着 巩固优势，稳步发展 的原则，总结如 下： 盘点工作 a 、加强雅柏超市的人力资源、 商品缺断货追踪、 商场财物管理。 b 、完成对雅柏超市的全面整改工作， 配合店长做好整改前的商 品盘点工作、 员工思想工作、 财物清查工作 ; 整改中的财物交接工作、 商品退货内拨工作、人员加班安排等 ; 整改后的各项交接工作。 c 、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它 运营工作。 d ：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、 人员情况、 资金情况的交接手续等。 e 、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点 交接工作。 f 、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估， 在尽量做 到差异化经营的情况下， 避免商品同质化条件的价格竞争， 对彭田商 场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。 g 、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。 模板 , 内容仅供参考