邮政储蓄银行柜员年终工作总结 10页

邮政储蓄银行柜员年终工作总结 工作总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的 思考。下面是为大家的关于邮政储蓄银行柜员年终工作总结， 希望对大家有所帮助 !‎ 邮政储蓄银行柜员年终工作总结一 xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完 成了支行所赋予的各项任务， 对公存款时点 万元，比年初净增 万元，‎ 日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一 班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。‎ 1 ‎、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则， 加强学习， 做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁， 以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、 公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提 意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分 配的敏感问题上， 实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。‎ 2 ‎、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工 29 名，其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析， 统一认识确保每一位党员就 3 是一支标杆， 充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。‎ 在党员发挥战斗 模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题， 只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召， 积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一 个新台阶。我部先进做法 , 南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。‎ 1 ‎、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口” 为契机， 经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》 、‎ ‎《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工 的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。‎ 2 ‎、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，‎ 将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容， 增强了员工忧患意识， 提高员工的服务自觉性 ; 二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制， 营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争 干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户 的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服 务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先 进，鞭策落后。‎ 1 ‎、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门， 同时又是支行与各网点的枢纽。 一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。 今年 8 月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务 xx 万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平， 及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。‎ 三、求真务实、勇拓市场 ‎“发展才是硬道理” 。没有市场的发展一切将无从谈起。 年初， 主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神， 结合营业部具体情况， 确立了向市场要存款、 向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。‎ 1 ‎、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。 现代银行的竞争是产品与服务的竞争。 营业部根据不同的客户推行个性化服务， 对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上 * ， 向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。 目前，已开立网上银行 户。‎ 2 ‎、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我 8 月份争取过来 的一家客户。 作为一名银行人员要有一种职业的敏感性， 当主任室得知 xx 商人 xxx 等 14 名老板筹集资金准备南天集团产权时， 马上多打听并与刘正光等人取得取系， 向他们介绍我行的服务和结算优势， 用 真诚赢得南天人的信任。 8 月 8 日决定来我部开户，并打入注册资金 xx 万。‎ 1 ‎、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖 励办法， 有力地激发了员工拉存款的积极性， 员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存 150 万。‎ 2 ‎、积极配合客户经理做好服务工作 今年 8 月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制， 这涉及我行贷款移位等相关问题。 我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的 江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金 2158 万。‎ 四、结合“扫雷工程”、强化内控管理 今年支行将营业部确定为 “雷区”，对我们营业部来说是坏事， 更是好事。这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心。营业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理。‎ 1 ‎、思想重视加强管理 主任室一班人以身作则 , 身体力行。 熟话 ‎“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作流程。做执行制度的模范， 为员工树榜样。 内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎, 总是认真核实授权。‎ 2 ‎、加强对员工的思想教育 首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工， 做到人人知晓。 其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。‎ 3 ‎3‎ ‎、检查监督到位 认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和 内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限定及时整改。做到“铁 面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营部 * 比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。‎ ‎4 、重视安全防范工作 “三防一保” 工作常抓不懈， 逢会必讲，‎ 坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达 86%。通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量 大幅提高， 出现了连续三个月全营业部无差错的好情况， 全年无经济案件安全事故。‎ 经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员 一盘棋、团结协作好情景， 干工作、干事业热情空前的高涨。 我深信， 营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全体员工共同努力，营 业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进 !‎ 邮政储蓄银行柜员年终工作总结二 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同 事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单 guǎnl ǐ，营收款的处理，促销礼品和卡类的 guǎnl ǐ等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。‎ 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大 客户中心， 协助两位营业员进行大客户的业务受理。 由于大客户业务数量较大， 而且通常在月底比较赶时间， 这给受理工作带来了很大的 压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，‎ 克服了时间紧任务重的困 难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。‎ 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水 平和良好的敬业精神给了我很深的印象， 也时时刻刻影响着我。 作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足， 这就需要自己用良好的工作态度去弥补， 对于领导交给我的任务， 我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事， 他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系， 为今后工作中的合作打下了好的基矗 在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下 几点：‎ 一. 业务学习和 ibss 操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客 观上的困难， 但更多的还是自己主观上的原因。 在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的 知识和技能。‎ 二. 对于* 方言应进一步加强掌握 虽然在* 度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习 * 话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来 * 话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲 * 话，对方 ‎* 话也是 普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中 一项比较重要的技能，应引起自己重视。邮政储蓄银行柜员年终工作总结三 自从 XX储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。‎ 1. 余额直线下降， 5 月 19 日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了 349.06 万元，与二季度的形象进度相差了 649 万元，6 月末，二季度余额下降到了 2821 万元，活期累计下降 455.24 万元，在市区各网点中排名倒数第一。‎ 2. 由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖 走，很多储户也因为距离太远而选择了其他银行， 新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。 开业初期， 来办理业务的客户稀稀落落，甚至在 5 月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的 营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街 串巷的宣传人民路邮政储蓄所， 发现员工多的单位， 积极宣传代发工资; 遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款⋯⋯ 6、7 月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日， 手里拿着小册子， 将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。‎ 3. 同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林 立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，‎ 努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐 心细心的向用户做各项解释、 * 。早 7 点到晚 7 点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口 的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员 * 坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。‎ 第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期间表 现出色的班组， 人民路邮政储蓄所能有今天的成绩， 是和局领导的关心和指导分不开的。‎ 首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼， 四周有邮政储蓄银行面试经验碧海云天小区、 税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等 政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹 尼斯、山阳商城等商业区， 在加上交通便利， 居民生活水平总体较高， 人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。‎ 其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良 好的服务环境的同时， 也体现了对员工的人性化关爱， 为员工提供了优越的工作环境。‎ 最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务 发展情况， 硬件设施配备情况等适时的关心了解， 极大的提高了我们员工的工作积极性。‎ 第三，要向各位领导报报喜 ;‎ 截止 7 月 31 日，人民路邮政储蓄余额较 5 月 19 日我们调入以 来累计净增 513.02 万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的 300%，累计余额达到了 3334 万元，其中定期累计净增 860.2万元，仅搬迁以来就净增了 262.79 万元，保险完成 60 余万元，完成计划的 88.9%。‎ 除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广 大用户的一致好评。 除了日常的办理业务外， 把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务， 并建立了详细的客户档案， 熟悉客户的业务办理需求， 让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉， 找到是在和亲人相处的感觉。优质 的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。‎ 最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲 虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一 些成绩， 并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里， 但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的 期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划， 并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进 者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二 努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。‎ 内容仅供参考