前台领班个人年终总结范文 2页

前台领班个人年终总结范文 年计划任务 xx 万元，实际完成 xx 万元，超额 xx 万元， ( 其中散 客门市收入 xx 万元，平均房价 xx 元 / 间) ，占客房收入 xx﹪，完成 计划的 xx%，收入与同期相比增长 xx 万元。 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划 开展培训工作， 并分阶段对员工进行考核， 同时加强了岗上实际操作 培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任 务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇 到大型接待任务， 我们只给接待人员 5 分钟的磨合期， 包括整个的行 之有效的报到流程、 会务组及与会务中心之间的配合， 这就需要有很 好的业务能力及沟通能力， 需要有平常严格的培训才能做到。 前厅部 的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接 待任务。 在人员有限的情况下， 我们要求管理人员必须亲临一线指导 工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标 准。 一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。 通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位 客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型 会议 73 个; 军区 5 次，vip 100 次，共接待人数 37500 人次。如省民 政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时， 由于与会人员较多， 退房时间不统一， 这就对我们的接待工作提出了 更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待 标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没 有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。 第四届优质服务活动于 5 月 15 日正式拉开序幕， 我部门积极组织 员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大 提高了员工的服务意识及服务技能， 与此同时， 制定上报一系列的工 作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服 务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进 行岗位练兵比赛， 使员工的服务水平有了很大的提高， 中心组织的第 一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这 次优质服务活动， 在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势， 极大的 增强了员工的工作热情。 模板 , 内容仅供参考