关于客服的优秀工作总结范文 3页

关于客服的优秀工作总结范文 xx 年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不 知不觉中来 XXXX工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长 的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识， 时 光就已流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫 长。从这几月的工作中总结出以下几点： 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去 做 ; 当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 做好， 坚决服从公司的安排，全身心的投入工作 ; 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话： “选择了建行就是选择了不断学习” 。作为电话银行 ** 中心的客服人 员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一 种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思 维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1 、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的在于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的能 力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性 ; 2 、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务 知识的学习。 首先不将业务知识的学习视为额外负担， 自觉学习更新 的业务知识和建行的企业文化 ; 其次是按自己的学习计划，坚持个人 自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客 户之间的关系， 用最好的服务来解决客户的困难， 让我用最好的服务 来化解客户的难题。制定如下计划： 在进行每天的外 ** ，学会总结各地方的特点，善于发现各地区 客户的生活习惯和性格特征， 高效的外呼。 例如在进行 ** 地区的个贷 催收时， 一般在下午的时间拨打接触率比较高， 所以对于 ** 的客户我 们要多进行预约回拨 ; 再例如 ** 行的客户他们理解能力和反映能力偏 慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、 质量、效率三者结合 ; 熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出 ; 加强知 识库搜索的练习， 熟悉知识库的树形结构， 帮助我们高效的利用知识 库 ; 不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题 ; 模板 , 内容仅供参考