小区物业管理处的工作总结 3页

小区物业管理处的工作总结 一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单 位的理解和支持下， 长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不 懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处 20XX 年各项工作总结如下： 1 、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终 把提高物业服务水平、 扩大服务范围、 由内部服务逐步走向外部服务、 争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的 ___ 。而要实现这一 目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则 建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章 制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、 有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改 善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各 类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉 洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉 陷区业户的特殊情况， 制定了一系列服务办法， 坚持按照全市最低物 业费标准 0.2 元 / ㎡/ 月向住户收取费用， 并且物业服务费用收支情况 公开。对于不在物业管理范围内的维修工作， 施工单位维修不到位的， 管理处也都无偿给予及时修缮， 物业报修电话公开。 管理处严格按照 物业服务合同约定的内容向业主提供服务， 规范物业服务收费， 提供 质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等 现象 , 提高行业诚信度。 管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提 高服务质量， 才能最大限度的满足商户和业主的需求， 才能稳步提升 物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌， 长新小区上半年的工作扎实而富有成效， 20XX年度共收取物业管理 费用二十六万余元， 其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过 70％， 网点的物业费收取率也超过了 50％，物业管理人员深入到每家每户， 认真听取住户 ___ 与建议，积极采纳并完善。 在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领 导和公司的指导方针， 努力地把每一项任务完成， 认真地对待临时出 现的问题。 在即将过去的这一年里， 管理处办公室的报修电话每天接 连不断，然而， 维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休 假而停下手中的工作， 也没有因为天气炎热而延误工作进程， 大家不 分上班还是下班， 不论白天还是黑夜， 都是尽早赶到现场并认真完成。 在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维 修班处理各类维修共计 2000 余项，保证了小区业户有一个舒适安全 的生活的环境。 20XX 年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是 企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他 们卓越的贡献得到社会的高度评价。 作为元丰物业的员工， 我们深感 自豪和信心， 当然我们也倍感压力， 那就是公司快速发展对管理处的 要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战 , 我们有理由相 信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋 进，开拓进取， 元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦，在跟随 公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的 发展， 实现公司和员工价值的最大化， 实现公司经济和员工事业的可 持续性发展。 模板 , 内容仅供参考