年度工作总结-研发部门2020年度工作总结 8页

研发部门 2020 年度工作总结 　　研发部门 2020 年度工作总结一　　随着时针和秒针交替运行的滴答声，转眼猴 年已悄然走过，即将迎来鸡年、中国年。回顾过去的一年，产品研发部在公司领导 的正确指导下，在兄弟部门的密切配合下，在部门同仁的共同努力下，顺利完成了 公司制定的各项前期筹备任务。现将 2020 年工作总结如下： 　　1、详细学习总规，了解经营核心：入职后，公司领导先行组织认真对项目文字 版策划总规学习。并通过不定时的学习中讨论，讨论中学习的方式，加深对整体项 目策划的理解。使我们全面了解项目位于樟树市洋湖乡与阁山镇交界处，距樟树市 区约 4 公里，总投资 31.65 亿元，属全省第 37 次重大调度项目。公司重点利用樟树 特有的“盐、药、道、酒”四大核心旅游资源，以国教养生文化为底蕴，以盐泉为 核心支柱，整合酒都、药都、盐都等养生资源;中国首创盐泉养生旅游新概念，让游 客在愉悦的旅程中养身、养神、养心、养性，将给人们创造天堂般美丽、舒适的养 生旅游度假环境，打造全国第一个复合型养生旅游项目，国际一流的养生旅游度假 基地。同时围绕以“盐”为核心，深度盐开发，做足盐文化，打造出中国最具特色 的盐泉养生旅游度假区，成为江西旅游的新地标。 　　2、依据项目总规，细化产品设计：在充分理解总规前期文案策划的基础上，根 据公司对项目分期分批建设的原则，在相关领导的指导下，对一期营业配套项目进 行局部方案量化。依据总规对一期涉及的经营项目，进行梳理性的整理和完善，使 产品更具竞争性和实用性。并在相关部门通力配合下，顺利完成一期(一阶段)东方 死海养生区、游客餐饮中心、游客住宿中心、后勤服务楼等，营业配套项目的工程 设计任务书及最低运营人力编制需求方案工作。 　　3、外出考察学习，完善产品设计：为了使产品在国内更具有独特性和超前性， 参与公司多次组织的与相关部门联合外出考察学习。先后对浙江、湖南、湖北、四 川、重庆、贵州、广东、山西等盐泉和温泉资源企业考察，重点对同行业的大英死 海和运城死海，以及自贡的盐文化旅游资源和经营特色进行相应的详细了解。在借 鉴同业的成功经验的基础上，并根据本项目的客源市场定位，以及区域资源优势， 对产品设计和产品特色作出有机的调整。以死海沐浴养生为主，水上娱乐互动作夏 季补充，温泉养生作冬季补充，使产品形成季节的优势互补。在产品设计满足客源 市场需求的同时，融入温泉的服务理念打造东方死海旅游新品牌。 　　4、接待各级领导，筹备项目开基：项目自立项以来，受到省内各级单位及相关 领导的关注，并在政策上给予了极大的支持。期间现场接待了江西省级政府副省长 朱虹、省国土厅厅长胡宪、宜春市委副书记任桃英等省市领导的检查指导，在听取 公司对项目规划及筹备进展后，纷纷给予了高度的评价。同时也就项目在筹备过程 需政府协调的问题，认真听取汇报并记录备案，会后逐项及时排解和回复，对加快 项目的进度起到积极的作用。在各级政府共同关注及支持下，在集团公司领导的正 确指导及鼎力配合下，顺利完成 6.19《中国首创盐温泉养生度假旅游区开基大典》 前期策划和现场接待方案。开基大典的圆满成功，在受到参会嘉宾赞扬的同时，也 在樟树爆发较大的社会影响力，为项目快速推进奠定良好的基础。 　　5、采集产品资料，做好信息收集：根据项目一期(一阶段)产品的市场定位及经 营需求，为配合好项目工程设计阶段性推进需要，对相应的经营项目设备进行了网 络信息采集。信息采集主要针对设备的产地、品牌、规格、功率、特点等数据资料， 以及使用说明等文字资料，为项目局部硬件设计需求提供详细依据。同时也为制定 设备设施使用保养流程，降低设备设施损耗，延长设备设施使用寿命，全面提升员 工日常工作中的综合业务技能。 　　6、收集人才信息，做好人力储备：旅游行业是一个劳动密集的产业，业务科目 繁多，需要不同类别的专业人才加入。针对一期(一阶段)项目岗位及人才需求，为 应对部分岗位急需、特殊人才招聘难的问题，采用了意向性超前约聘办法。提前对 核心岗位人才电话约聘，将部分符合岗位需求标准，有意向加入公司工作的人员简 历收集储备。再根据项目的实时进度情况，合理安排适时的阶段加入公司服务。经 过供需双方充分的了解及认知，使所需人才做到“召之即来，来之能战，战则必胜” 人才使用关。 　　7、协助一期修规，完成方案评审：依据集团项目开发原则：一期集中开发大众 型、人气旺、投资省的项目，二期开发个性化、投资大的项目，二期开发时要能不 影响一期正常经营的工作要求。部门积极参与协助一期东方死海配套项目前期的规 划设计跟进工作。在集团公司领导的鼎力支持及设计公司的通力配合下，顺利完成 一期营业配套项目修建性详规的报批，并通过项目相关专家评审通过。 　　8、积极参与活动，营造和谐氛围：高效有序的的工作效率，离不开公司各部门 的相互协作，更需要一个快乐工作及生活的和谐氛围。为了营造良好的工作氛围， 部门积极参与公司组织的各项文娱活动，如：五四青年节的卡拉 OK 比赛、中秋节的 邀月晚会、光棍节的美食派对、指挥部绿地平整等相关活动。不但增进了部门岗位 之间的认识，拉近部门之间伙伴关系，同时也提升了整个团队的集体荣誉感和企业 使命感。 　　认真回顾、分析过去的一年，部门也存在以下不足： 　　1、策划思路保守，产品缺少创新：前期协助一期项目文案策划过程中墨守陈规， 产品设计方案依照传统温泉规划布局，没有突出盐泉本身独有的特色。后经集团领 导及团队成员的思路不断碰撞，通过实地观摩考察和学习国外书籍资料，在汇总同 业项目经营特点的基础上，使部门成员的产品思路豁然开朗，共同达成“东方死海” 项目新的设计共识。 　　2、缺少资源共享，缺乏沟通理解：在项目日常推进及重大活动中，没有很好的 借助集团公司内部的优势资源共享，部门之间缺少沟通，导致部分工作很努力，但 工作成绩不是很明显。如在开基大典的过程中，集团公司委派精兵强将前来协助， 大家在前期工作推进中各司其事，没有针对大典进度认真有效的沟通。期间双方交 叉点的工作经常扯皮，既影响了大家的工作情绪，有影响了工作的进度。 　　总结过去的一年，是为新的一年工作顺利展开打下坚实的基础。2020 年是产品 研发部项目产品研发完善年，骨干团队成立组建年，筹备专项实施推进年……。同 时也肩负着集团公司樟树项目的品牌推广和品牌塑造重任，产品研发部工作计划如 下： 　　1、组建核心团队，积极项目推进：随着项目的实施性推进，以及项目工程设计 任务的不断深化，产品研发部将分期分批引入相关专业的骨干人员，从而确保项目 任务按时、保质、保量的完成。初期核心骨干由 20 名主管级以上人员组成，主要任 务是协助配合完成一期(一阶段)营业配套项目的工程设计任务书的深化，以及试营 业项目营销部、死海养生部、餐饮部、房务部等筹备工作的前期准备和产品深化; 　　2、建立营销网络，扩大品牌宣传：坚决贯彻集团“营销为王”的市场管理理念， 没有市场，没有客户一切都是空谈。没有营销再好的理念，制度执行得再好，都是 空话。在建立健全营销精英团队的基础上，借助集团公司、合作伙伴、政府机关等 良好的市场资源平台，结合网络、电台、电视、报纸等不同形式的媒体宣传推广， 扩大目标市场产品的市场知名度和影响力。同时，加强重点目标市场“扫街扫楼” 的无缝隙拜访宣传，进一步抢占市场的占有率。 　　3、拟定制度文件，明确职责范围：文件分为《部门规章制度》和《部门岗位职 责》两个篇章，规范严谨的规章制度和岗位职责，是工作质量及行为规范的重要考 核依据。根据相关制度文件，明确个人职权范围，使“人人有事做，事事有人做;责 任到人，一包到底”，是创造紧张有序、高效满意、和谐团结的良好工作氛围的前提 保障; 　　4、拟定流程文件，规范操作标准：文件分为《部门岗位服务操作流程》、《部门 设备清洁保养操作流程》、《部门工作督导操作流程》三个篇章，各项工作操作流程 手册，是各部门员工技能培训及考核的重要工具，是对客优质服务体现的前提保障 条件。规范统一的操作标准，既是星级酒店软件考核的指标，也是市场对品牌“物 有所值，物超所值”的重要考量依据。 　　5、拟定采购类项，物资选型调研：项目一期(一阶段)所需采购的物资种类繁多， 存在材质不一，数量不一、生产周期不一等诸多因素。部门将根据项目实际经营定 位，在“满足现有需求，又具有超前性”的采买原则下，组织制定各部门硬件及软 件设备设施采购需求表。采购分类为《设备采购类》、《家具采购类》、《玻璃瓷器采 购类》、《布草采购类》、《低值易耗品采购类》等。 　　6、汇总采购方案，编制采购预算：并依据采购类型需求表对市场进行全面调研， 选择性价比更高的产品，或更符合项目营业需要的产品。经过充分的市场调研后， 将调研信息统一汇总制表，并对产品的材质、规格、功率、价格、售后等信息对比， 最终制定出合理的采购预算。为公司投资用好每一笔钱，节约每一分钱做好数据测 算。 　　7、拟定培训方案，编制培训教案：培训教案的编制是项目筹备工作中重要的工 作之一，培训方案及教案编制的好坏，将影响到员工业务知识学习的兴趣;间接影响 服务品牌的推广。培训方案将按《业务理论教案课件》、《业务实操培训课件》、《团 队互动游戏课件》三部分组成，根据培训形式所需的场景，灵活采用以 PPT、实操 展示或视频播放模式的课件。以不同的表现形式带动员工的业务学习兴趣，形成良 好的比、学、赶、帮、超的学习氛围。 　　8、配合工程设计，跟进施工监督：根据项目实时推进需要，积极配合各相关工 程设计单位的工作，及时沟通阶段性的推进成果，尽快完成各项设计任务。同时配 合监督现场施工进度及工程质量，实时与施工方沟通，严格按照施工图施工，确保 各项施工指标满足营业的需求。 　　9、协助人才招聘，跟进培训方案：在人才招聘方面，积极协助人力资源部制定 岗位人才任职标准及人员的选聘工作。同时，借助本部门在行业的人力资源优势， 协助定向招聘部分重要岗位的员工。在协助做好招聘的同时，还要配合人力资源部 做好员工的入职及培训工作。让每一位员工在进入公司后，能尽快的熟悉公司，热 爱公司，愿意以公司为家，为公司的未来贡献一份热血。 　　10、营造文化氛围，打造王牌团队：一个有“文化”主题，有“传奇”故事的 团队，才是一个真正的有凝聚力、战斗力的团队。部门在筹备推进中将围绕“打造 一流团队，打造王牌团队”为工作核心，通过企业内刊、部门板报、群内论坛、比 武练兵、拓展学习、竞争上岗等多种文娱形式;普及行业专业知识，宣传岗位中感人 事迹，传递员工心声，展现员工魅力风采等内容。积极培养员工“争学先进、争当 先进”，“企业为我，我为企业”的主人翁意识。通过不同形式的班组会议、绩效面 谈、经理邮箱等沟通方式，建立员工沟通交流平台，倾听员工心声，及时为员工排 忧解难，树立员工强烈的企业责任感。 　　11、建立团体组织，创建和谐环境：在集团公司领导下，成立党支部、团支部、 工会等团体组织，充分发挥各职能团队的优势，积极创建和谐工作环境。在公司内 部不定期举办各项团队活动，丰富组织生活，活跃团队氛围，搭建良好的员工交流 平台。在公司外部借助组织关系，加强公司与公司之间，企业与政府之间的友好互 动，搭建良好的资源交流平台。 　　12、筹备开业演练，塑造一流品牌：因东方死海项目作为集团公司重大投资项 目，樟树市重点招商引资项目，江西省第 37 次重大调度项目。从项目立项初期就备 受市场的关注，项目筹备的开业必将再次吸引人们的眼球，会为项目带来大批较高 期望值的宾客，所以一期(一阶段)试营业的前期演练是重要的。演练是在业务知识 培训熟练掌握的基础上，通过一个月的经营场地实地业务技能模拟实操，强化技能 在实操中的应用。通过实操消除员工对客服务的羞涩心理，强化员工在服务中的处 变能力，提升员工在实际工作中的服务质量和工作质量。通过实操演练检验培训中 的不足之处，不断健全完善培训内容，突显对客的细微服务，个性化服务，塑造一 流的服务品牌。 　　人心齐，泰山移，团结就是力量。相信在部门仝仁的积极努力下，公司相关部 门的通力配合下，集团公司的鼎力支持及正确指导下。产品研发部各项工作将有条 不紊推进，全员将以百倍的信心顺利完成公司交给的各项任务指标和相关工作要求， 为江西樟树易达旅游发展有限公司美好的明天添砖加瓦。 　　研发部门 2020 年度工作总结二　　自 XX 年 1 月 7 日进公司及研发部建立以来， 在上级领导的关心,支持和指导下，以及各部门的配合下，统一思想、坚定信念、规 范经营、求实创新、开拓进取，为全面推进企业健康稳定快速发展而努力奋斗。促 使新产品不断更新，妥善应对市场变幻的大环境，适时调整经营思路和方略，使我 们较好地完成了年度主要工作任务，取得了一定成绩。现对本部门的工作总结如下： 　　一：新产品完成情况 　　1：XX 灯：总共完成 20 款样品，目前有 10 款作为主打产品将投入生产。 　　2：XX 灯：总共完成 10 款样品，其中 9 款为新产品，目前有 5 款作为主打产品 投入生产。 　　3：XX 灯：总共完成 33 款样品，目前有 7 款作为主打产品将投入生产。 　　4：X 灯：总共完成 20 款样品(其中 8 款年前样品完成)，目前有 5 款作为主打 产品。 　　5：XX 灯管：总共完成 13 款样品，目前将此款作为主打产品且投入生产以批量 生产。 　　6：小功率灯：总共完成 9 款样品，其中 5 作为主打产品，目前有 4 款投入生产 以批量生产。 　　二：工程进展情况： 　　目前新产品继续更新以下产品： 　　1：XX 灯目前增加 4 款(1*1W)和 2 款(3*1W)新产品。 　　2：XX 灯目前新增 3 款(5*1W)新产品; 　　3：XX 灯目前新增 10 款产品。 　　4：小功率目前新增 7 款新产品。 　　以上产品结构已经完成;先需请购电源，预计在 20 号完成样品。 　　5：XX 客户 6000PCS 目前做样品确认;其次为激光灯;蜡烛灯;射灯(目前市场最 新产品)正在研发阶段，预计 XX 号完成样品 　　以上为研发部工程进度统计，根据工程实地情况，准确对工程进度进行统计， 同时并建立了相关工程进度，相应做好工程计划工作。其次新产品是质保体系中重 要的环节，是质量创优的内容之一，也是客户是否满意中不可缺少的组成部分,工程 资料的更加规范、明了、标准是以后工程管理的工作核心 　　三、工作上的建议 　　1、合理分配成员之间的工作量。成员的工作项目经理心中应该要清楚。哪些人 任务比较重，让工作量稍微小的一点同事帮助完成。建议制定一张表格放在 svn 中， 记录各成员工作任务，成员更新 svn 中的表格，完成自己应该做的事情。项目经理 检查的时候可以看见谁完成了工作，谁没有完成，谁有空的时候可以去帮助其它人。 　　每个人都有自己的事情要做，替别人帮忙做事心中肯定不太愿意。可以理直气 壮的讲这是你的工作，和我无关，老是让我帮你，我不干。工作不在乎这是你，那 是他的任务，都是一个公司的人，做的都是公司的事情，没有你我之分。我觉得， 如果大家都想着咱们是一个集体、是一个团队，工作上的事情互相帮助，就没有那 么多的计较，最后工作一定能顺利的完成。 　　团队精神一定要有表率，需要有人树立这种榜样，可以每月考核的时候参考这 一点。 　　2、赏罚分明。根据工作，论功行赏，有过则罚。赏罚标准参考项目经理分配的 工作及要求! 　　3、关于例会。①开会的时候应该用一半以上的时间来讲工作报告，最好是每人 都讲。②增加一个讨论问题的时间，拿出问题出来分析讲解。③新闻播报去掉，大 家平时关注的新闻一定不必会议上讲的要少。④游戏部分也可以去掉，时间上有时 会用的比较多，意义就不大了。⑤视频分享可以保留，播放一些积极向上，对工作 有帮助的小短片。 　　以上是对本部门自开以来的工作总结，望各位领导指正。