关于淘宝客服的工作总结（通用） 3页

淘宝客服工作概述 目前，越来越多的人在做淘宝。谁知道淘宝客服在这一领域的作用？‎ 一个好的淘宝客服可以带来很多商机，经常可以留住很多客户，促进很多交易，给公司带来利润，是公司财富最直接的创造者，是网上商店的重要组成部分。‎ 查看其重要性:‎ ‎1.它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。合格的客户服务必须首先认真、负责、诚实和热情地接待每一位客户。第二是要有良好的语言沟通技巧，这样顾客就可以接受你的产品并最终达成交易。‎ ‎2.作为顾客服务，我们应该对我们店里的商品有足够的了解和理解，以便提供更多的购物建议，更好地回答顾客的问题。‎ 工作分析:‎ ‎1.预售购物指南的重要性不仅在于它回答顾客问题的能力，还在于它引导顾客购买、促进交易和提高顾客单价的能力。‎ ‎2.售前沟通通常包括问候、询问、推荐、谈判和告别。打招呼时，无论王旺是在线还是在其他州，自动回复都是必不可少的。自动回复可以让我们及时快速的回复，让顾客在第一时间感受到我们的热情，同时，我们商店的名称可以添加到自动回复中，以增强顾客的印象。‎ ‎3.在提问和回答问题方面，无论是什么情况，首先要记住要注意旺旺，展示顾客在店里关注的是哪个包和衣服，打开相应的页面，随时准备回答亲戚的任何询问。‎ 说话技巧:‎ 说话也需要技巧。说服买家下订单的关键是客户服务能否在对话中打动客户。在与客户沟通时，有必要掌握话语的分寸，知道应该说什么和不应该说什么，并做到以下几点:‎ ‎1.不要和顾客争论。在销售中，我们经常遇到一些对我们销售的产品挑剔的顾客，此时我们不可避免地想和他争论。然而，我们的目标是达成协议，而不是赢得辩论。‎ ‎2.不要用冷漠的语气与顾客交流。当与顾客交谈时，即使面对电脑，我们也应该保持微笑，因为顾客能从字里行间感受到。微笑是一种自信的表达，是营造良好氛围的基础。遇到我们微笑的顾客可能会成为我们的朋友，即使他们不需要我们的产品。当他们下次需要时，很容易想到我们的商店，从而成为下一笔交易的预兆。‎ ‎3.不要直接询问顾客。在与客户沟通时，我们应该理解和尊重客户的意见，不应该通过提问与客户交谈。例如，你为什么不买我们的产品？你为什么不相信我们？你凭什么认为我们的产品不是真的？像这样，以询问或询问的语气与客户交谈是不礼貌的，是对人不尊重的反映，也是对客户感情和自尊的最大伤害。‎ 客户服务的接收流程:‎ ‎1.主动向买家问好，介绍你的好名字；‎ ‎2.与买家沟通，了解他们的需求；‎ ‎3.为买方提供真实可靠的商品信息和服务承诺；‎ ‎4.了解买方的相关信息，找到主题和共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易的存在；‎ ‎5.真诚提醒客户是否有其他需求，尽量联系销售，提高客户单价；‎ ‎6.然后引导顾客回到交易中，给商品拍照并付款。‎ ‎7.付款后，提醒买方两方面的信息:‎