2020年银行客户经理个人工作总结范文 3页

2020 年银行客户经理个人工作总结范文 2020 年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票 专管员。一年来， 在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努 力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成 绩，营销工作卓有成效，票据贴现达 6 亿 4 仟万，未出现一笔差错事 故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。 营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行， 爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干 好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为 它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。 因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工 作中中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务， 热心对待客户。 作为商业银行的一员， 我在工作中牢固树立了服务意 识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。 一年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、充 满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终 踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务 技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。 20XX 年，营业部坚持不断创新， 每个季度都搞了不同的营销活动， 分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺 09，均取得了较理 想的成效。 在客户营销工作中， 我始终相信只有始终如一坚持优质服 务，才能赢得更多、更好的客户。 为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假 日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户 有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。 在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们 工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客 户，也维护了支行的形象。 服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果 对明摆的事实视而不见， 听而不闻或文过饰非， 表现出强词夺理的态 度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。 因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再 做出规范合理的解释， 这样以来大多数客户都会很乐意的接受， 最终 使得业务顺利办理。 总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日 复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作， 领略到了服务 的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作， 继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出 更大的贡献。 模板 , 内容仅供参考