工作报告之电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料 3页

电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料 在省，市电信公司的正确领导下，在各级地方政府和部门的大力支持下，近年来，XX电信的各项事业随着XX地方经济的发展而迅速发展，取得了显着成效。 XX电信分公司是我规模最大，实力最强的通信运营企业，在地方信息化建设中发挥着主导作用。目前，全固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户数已突破2万户，宽带用户总数近8000户。光缆到内的所有城镇。小灵通网络覆盖了该的主要城镇。该比例达到％，基本形成了光纤，数字，基于IP的通信网络，可以充分满足人们日益增长的通信需求。‎ 在电信业务快速发展的同时，XX电信分公司始终牢记服务业的宗旨，以客户为中心，坚持“客户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户引导”， “服务领先”，使企业服务水平和服务质量得到迅速提高，精神文明也取得了丰硕成果。先后连续四次荣获“省级文明单位”和“省级劳动模范”称号，连续四次荣获市，“消费者信得过单位”称号，首批“文明产业”称号在最近的战斗中，在14号台风'云娜'的战斗中，我们有两个团体和四个人，由省和市公司报告。‎ 在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下经验：‎ 首先，领导层重视组织，责任明确。作为一家服务型企业，收购“消费者信得过单位”称号是对我们长期诚信经营，以客户为中心，“客户至上，服务至上”的理念的肯定。为此，公司领导高度重视工作的创建，公司的最高领导成立，担任团队领导创建工作领导小组，制定创建计划，明确责任，使创作工作长久。公司的机制，把握和把握，并以创造为契机，推动公司的新工作。脚步。‎ 第二，加强教育，广泛动员，每个人都参与其中。通过各种形式的宣传教育活动，让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，增强全体员工为消费者服务的意识，有效提高服务水平和服务质量，满足消费者需求。我们通过各种形式继续加强对所有员工的教育，将“客户至上，服务与心”的理念融入服务的各个 方面。通过全面和多层次的员工培训，我们精心组织客户经理和销售人员学习服务规范，从而提高我们的整体服务水平和服务能力。‎ 第三，打下坚实的基础，创新服务，提高满意度。我们的创建活动注重提高用户满意度，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年3月我们为不同的客户群建立了四个营销服务渠道以来，我们已经从被动服务转向主动服务，从窗口服务到全流程服务，从大众服务到个性化和差异化服务。消费者满意度得到有效改善。同时，我们也从基础管理入手，创造性地提出了10个主题，包括营销渠道优化，小灵通网络优化等涉及消费者满意度的问题，通过PDCA循环法，不断调整，优化，完善，完善。这10个主题的提案在全省电信领域得到了积极响应，并在上半年保持了公司业务收入的两位数增长，这对推动全省第一个起到了很好的作用。此外，我们还加强了运维支持系统。通过不断的努力，我们将建立一个先进，高效，安全，可靠的通信网络，全面提高网络质量和运营效率，为更好的服务用户提供强有力的支持。我们不断加强对员工技术水平和服务意识的培训，通过选择高素质的销售人员安装和维护，促进服务水平和服务质量的提高。我们广泛开发了各类电信业务代理销售网点，贴近社区，极大地促进了人民群众，通过建立农村交钥匙责任制，解决了部分偏远地区消费者支付的困难。所有这些都是为了更好地提高消费者满意度。‎ 四是加强监督，完善机制，不断把握。为确保服务标准的实现和服务质量的提高，公司建立了服务质量监督岗位，可以得到专业人员的认可。全面实施“第一问题责任制”和《用户申告红黄牌》制度，开通万家投诉电话和'局长热线'，用户的问题和各类投诉已经及时接受和解答，结果处理，监督和检查实施，以提高服务效率和用户满意度。今年1至8月，我们发出1200多封用户咨询信，收到各类用户的205条投诉。其中，有78个投诉理由。他们都得到了满意的答复，我们已经实施了一切。回声'。公司还不断加强与工商，消费者协会，价格，长等单位的沟通，聘请各行业25位电信用户担任行业监管，邀请大客户和部分住宅用户召开定期研讨会。积极接受监督，不断提升服务水平，使服务工作无所不在。‎ ‎5.回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。公司积极参与各种回报社会的公益事业，积极为贫困村建设做出贡献，与我贫困村彰武乡建立扶贫对象。它每年都致以哀悼和哀悼，有助于解决实际困难。在3.8妇女节，3.15消费者权益保护日，5.4青年节，5.17世界电信日，国庆节，元旦节和春节期间，公司积极组织各种社会活动，为消费者提供各种志愿活动和开展业务。咨询，电话维修，纪念品等活动以各种形式使用，使用户受益，回归社会。‎ XX科坚持“人民邮电为民”的宗旨，肩负着“共享信息文明与世界同步”的企业使命，为消费者提供“准确，快速，安全，便捷”的通信服务。在创作工作中，我们将继续捍卫傲慢与傲慢，再接再厉，争取更大的辉煌，推动创作工作再上新台阶，为消费者营造安全的消费环境。‎