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- 2021-04-17 发布
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服装行业个人工作总结范文 - 个人工作总结
话务员是一个看似轻松其实压力和工作量很大的一项工作, 它是
业务经理联系客户, 保证业务量, 提高企业业绩至关重要的一个环节,
笔者从事销售工作多年,耳睹目染,凭借自己对话务员工作的理解,
我认为一个优秀的话务员应该具备下面几种素质, 可以充分保证企业
业务量。
一,注重个人的仪表,穿着,你在接待客户时你个人的形象代表
着企业的形象, 另外一口标准的普通话可以充分展现企业员工的个人
素质,其实也是在暗示企业的能力,由于话务员一般比较年轻,有朝
气,而且是第一个接触客户的工作人员, 企业对话务员的一些规定甚
至超过了业务经理。 现在的不少话务员平时工作漫不经心, 懒懒散散,
已经严重影响了企业的形象。
二,判断力,我们在接电话和打电话时,不少人有一个习惯,一
气呵成的把企业的招商政策一字不差介绍一遍, 看上去口若悬河, 其
实效果非常有限, 你根本不明白客户的目的是什么, 当一个人和你发
生利益关系的时候,你作为一名业务员,你一定要掌握两点,客户的
心里和客户的目的,你主动打电话给客户,肯定是想确定合作意向,
客户打电话你,能不能成功是一回事,但是说明他有合作意向。客户
的心理不外呼俩点,听完话务员口若悬河的介绍,他本来就想创业,
这个时候他更加是喜出望外, 但是他肯定心存疑虑。 所以考虑到这些
情况以后, 你就要考虑在和客户交流时间要充分注意说话的语气, 要
养成先听后说的习惯,随机应变,然后把自己处在一个中立的位置,
站在客户的立场替他着想, 确定你们个人的信任关系, 在和他确定合
作意向就事半功倍了, 这些你都要作出自己的判断, 然后选择一种合
适的方法和客户沟通, 为什么于客户交流的内容大同小异, 但是有的
人业务量好,有的人不好, 其实个人的素质差别不大,就是以为缺乏
以静制动的谈判技巧来配合自己的判断力。获得成交量。
三, 多打电话, 一个好的话务员具备良好的个人形象和优秀的谈
判技巧还是不够的,一定还要勤奋,不排除有时候宣传效果不好,宣
传少影响成交量,要有良好的心里素质,多打电话,不怕拒绝,多做
回访,别的没什么, 就这么简单, 一个好的话务员没有好的心里素质,
缺乏勤奋,是很难在工作上有突破的。
我也就是胡说八道的, 希望看过的朋友有容人之雅量, 不当之处,
多多包涵。