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  • 2021-04-17 发布

创建文明示范单位工作报告(通用)

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创建文明示范单位工作报告 ‎ ‎  一、XX信用社概况:‎ ‎  XX信用社现有员工29人,其中专科以上学历有21人,占比72%。一年来,我社以创建“示范单位”为动力,以落实各项创建指标为抓手,明确任务,落实阵地,将“示范单位”的创建要求融入到管理的各个环节,严格按照“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念,有效促进了银企之间、干群之间的和谐发展,各项业务取得了长足进步。‎ ‎  20xx年,我社各项业务稳健发展,创造利润790万元。今年以来我社更是百尺竿头更进一步。截止5月底,存款余额达24732万元,贷款达18105万元,利息收入达555万元。各项综合业绩在XX市各家农信社中名列前茅。我社先后被上级联社和有关部门评为“综合治理达标单位”、“文明单位”、“先进单位”等。‎ ‎  二、迎亚运文明优质服务系列活动开展情况:‎ ‎  我社认真实施《广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动方案》,为方便亚运会期间客户业务办理,我社开辟了更多服务窗口,对日常业务办理流程进行了优化,还针对不同客户群体设计了针对性强、专业性高的对口服务,有效地提升了服务效率。同时,有针对性地开发多种特色金融产品。如近期开办“手机银行短信业务”,实现无论何时何地都可以得知帐户业务往来情况。五是维护银行安全稳定运行。我社加强内部安全防范,在信息科技系统、网络机房、通信电力、安全保卫以及舆情应对等各项保障机制方面精益求精,应急预案一应俱全,提高灾备能力,确保万无一失,确保亚运会期间金融服务的高质量和高水平。20xx年至今,我社无重大投诉发生,‎ ‎  三、创建文明规范服务示范单位的工作情况:‎ ‎  1、我社创建文明规范服务示范单位的指导思想是:以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点,以不断满足客户日益增长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。‎ ‎  2、我社组织全体员工多次学习中国银行来协会制定的相关公约。如《中国银行业文明服务公约》《中国银行业客户服务中心服务规范》《中国银行业柜面业务服务规范》,使广大员工进一步理解和掌握了文明单位的特点,创建文明单位的目的和重要意义,以及如何创建文明单位等,增强了创建意识,提高了自觉性。通过良好的学习,“内强素质、外塑形象”,提高员工自身职业道德水平,为客户提供优质、高效、快捷、周到的服务,树立信合人的良好形象。‎ ‎  3、我社进一步突出文明优质服务在工作中的核心作用,定期对员工进行思想道德教育,并举行业务技能的培训与竞赛,使员工的职业道德与实际操作技能都能得到提升,真正能做到热心、耐心与细心。另外我社根据实际,提供差别化的服务。将客户分类管理,对资金流量大的客户,我们将其名单发放到各个营业窗口,让前台操作人员熟记客户的名字,为客户提供更为便捷的服务,克服我们由于人手不足没能开设VIP窗口的缺陷。对于老弱病残等一些行动不方便客户,我们主动跟其他客户解释,取得其他客户的谅解,优先为其办理业务。。‎ ‎  4、加强内部管理,从严治社,以不断完善的内部管理机制促进文明单位创建升级。近年来,我社制定、修订和完善了各项规章、制度,以健全、完善的规章制度为依托,狠抓内部管理,向管理要效益。以社务会推动社务公开制度的落实,定期公布政务、财务以及涉及职工利益的信息,接受群众监督。严格执行各项规章制度和法律法规,做到合规经营,从严治社,对违规员工决不姑息,不护短,按章处罚,惩前毖后。‎ ‎  5、近两年,我社投入了大量资金对环境进行了改造,装修办公场所,改善营业环境,搞好环境卫生,切实转变作风,以喜闻乐见的形式向辖区群众送资金、送科技,树立农村信用社在老百姓心目中的良好形象。临柜人员统一着装,挂牌上岗。使更多的人了解、信赖、支持信用社,在群众中赢得了较好的口碑,塑造了良好的“心系农民,支持三农”的品牌形象,实现了存款的快速增长,‎ ‎  几年来,我社在创建文明单位活动中取得了一定成绩,同时也存在诸多不足和差距。今后,我社将一如既往地深入开展创建工作,加强自身建设,本着“巩固、发展、提高”‎ 的指导方针,巩固创建成果,扎实做好基础工作,把我社文明单位创建工作扎扎实实开展下去,借助农村信用社改革的东风,把我社真正办成支持“三农”建设的银行,为早日实现省级文明单位创建目标而努力奋斗。‎