兼职导游年底工作总结模板20XX 3页

精品办公范文荟萃 兼职导游年底工作总结模板 20XX 掐指一算做导游已 2 年有余，其间有酸也有甜。曾经试 图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入 ** 旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来 20xx 年五月的时候带了一次青岛团，由于这次 准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对 这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理 问题， 面临问题时要临危不乱， 以下是我带团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心， 多请教老导游， 但也并不能轻信别人的提议， 要做到有把握， 有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒 旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来 意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等， 主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在 事先有个铺垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理 好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了 精品办公范文荟萃 阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客 人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也 要学会随机应变来妥善处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因 此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总 结教训，积累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当 你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题 时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一 个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不 同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理， 客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问 题，不要把问题留到最后。 时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小 小的经历都看成是第一次来认真对待 ! 路漫漫其修远兮也许 可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命 尚未成功，同志仍需努力，困难经历了，但经验却留下了。 带团总是不可避免要遇到三多 ( 人多 车多 压力多 ) ，作为导 游就要做到三心 ( 多一份细心，多一份小心，多一份诚心 ) 精品办公范文荟萃 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼 观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内， 随时提醒客人归队。 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的 游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以 迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停单溜，这时导游 要耐心而迅速的劝客人归队。 诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分 的诚心去解决，事情终会得以化解 。 我付出，我努力 ! 总相信一份耕耘，一份收获 !