2020公司内勤部工作总结 3页

【篇一】2020 公司内勤部工作总结 20__年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于 20__年__月份进入__公 司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。我用最快的速度适应和融入 公司，成为大家庭中的一员。任职期间，我严格要求自己，尽力做好自己的每一份工作，现 将 20__年的工作如下总结： 一、内勤日常工作 担任销售内勤一职时，我认真负责的对待工作，对于领导安排的工作一丝不苟，让自己 不出差错。销售部内勤是一个上传下达的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展： 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情况，使用品种、数 量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、销售经理差旅费的初审与上报签批。 7、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄 密。 8、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。 9、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二、存在的缺点 对于__市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向 客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过 程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导 力度不够，影响市场部的销售业绩。 20__年中，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能， 多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在 更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。 三、部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务且相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩 都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的工作中建立一个和谐、具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题， 销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作 中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题， 总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看 法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、销售目标，今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售 任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解 到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业 绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是 分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境 是工作的关键。 四、总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都 得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年 的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔 细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理 方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才 能够超越现在的自己，争取更大的进步! 【篇二】2020 公司内勤部工作总结 在这一年中，通过各位领导和同事的帮助下，办公室顺利的完成了领导交办的各项任务。 我将对一年来的工作进行总结与归纳。 1、加强学习，努力提高自身素质 坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际” 这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并 成为优秀的工作者。积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每周 写工作总结，认真记录每天的工作内容，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工 作提供了强大的动力支持。同时。正视自己的不足并积极补正，重点加强了电脑操作、传真 机和复印机的使用，来访人员的接待等方面的训练，为更好完成本职工作打下了坚实基础。 2、恪尽职守，认真做好本职工作 一年来，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的 卫生清洁和物品管理工作。一如既往，坚持不懈，除极特殊原因外(时间变更、气候原因)， 基本完成了工作任务，尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务、工作。 完成领导每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和复印，有关人员的来访，集体活动的 安排和布置等。三是档案的管理。完成了档案的整理工作并归档。工作的同时，也发现了自 己的不足，如打字速度慢、做事过于拘谨等，我已经努力克服并已初见效果，希望领导和同 志们审查。 3、严于律己，不断加强作风建设 严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退， 不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人 处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不 做与工作内容无关的事情;思想积极向上，努力维护公司形象，以严格标准要求自己，努力使 自己从学生向工作者转变。同时，要积极学习领导为人处事的方法，以领导为榜样，做一个 既能为领导服务解忧的同事，又能为环球创造价值的办公室文员。 总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有 不少差距，工作经验尚浅。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业 高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 三、20XX 年的工作思路 1、进一步起强化学习意识。在提高能力上下功夫，把学习作为武装和提高自己的首要任 务，树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯。在工作中善于总结， 不断进步。根据形势的发展和工作的需要，完善自己，展现自己。遇到困难不低头，不逞一 时之勇，用行动自己的信心和能力，要知道：天下事有难易乎?为之，则难者亦易矣;不为， 则易者亦难矣。 2、进一步端正工作态度。保持乐观的态度，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而忘乎 所以，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗平常的心，微笑面对每一天;胸装谨慎的意识， 外饰积极的作风，工作生活乐观谨慎，行为举止大方有礼，待人待事热情诚恳。谨记：态度 决定一切。 言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，争取创造佳绩。一年来的工作生活，我已 经基本适应了这里的一切，并且深深地爱上这份工作，希望领导布置新的任务，我一定不负 众望，重塑辉煌，如有差错，望领导和同志们批评指正。我仍然想说那句话：一是感谢领导 对我的赏识，二是感谢领导对我的栽培，希望领导和同志们给予更多的机会，当然，我不会 错过任何一个，更要争取每一个。